Excelso • Summarecon Mall Bandung — Restaurant in Bandung City

Pelayanan waiters maupun kasir sangat buruk, terutama pada saat bikin promo tetapi mereka tidak siap. Kami ke Exelco tgl 28 Sept 2024. Kami mampir bukan karena ada promo tetapi kami laper mencari makan siang dan ternyata lagi ada promo 33 ribu. Kami order pesanan disuruh menunggu 1 jam -an. Tidak masalah, tetapi mereka melayani yang belakangan dari kami datang (rada rasis), itupun setelah kami komplain, baru waitreess dayang ke meja kami. Kami pesan 3 menu makanan. Untuk minuman sudah kami pesan terlebih dahulu sambil menunggu. Masakan menunggu lebih 30 menitan dan 1 orderan makanan tidak keluar. Kami menunggu hingga lebih dari 1 jam-an, setelah dikomfirmasi kembali ternyata mereka info jika orderan kami tidak tersedia. Kami memesan "a half chicken betutu", setelah kami komplain baru mereka info yang tersedia hanya " a quarter chicken betutu". Akhirnya kami cancell saja. Kami pasti tidak bisa menikmati makanan dengan kondisi rada emosi. Ya sudah saya menyarankan jika akan bikiin promo, lihat kondisi dilapangan apakah mereka sanggup atau tidak, jangan sampai keluar informasi jika...

We came here, took the menu from the counter by our self, after 15 minutes nobody came to us. We saw there are about 5-6 person that standby, and the place was not even that crowd only less than half the tables occupied. We sat next to the counter by the way. The service should be improved a lot, no wonder it always looks empty everytime...

Udah nunggu 1 jam buat makanan datang. Ternyata makanan udah ready tapi belum di bawa ke meja dan akhirnya dingin. Pas mau bayar, mas nya suruh nunggu tanpa senyuman dan nada ga peduli dan lanjutin sampe minuman buatannya selesai dengan SANGAT LAMBAT. Service nya buruk banget disini … kasir namanya Aldi Mardiansyah. Dia juga suruh kita ambil menu sendiri dan gaada eye contact sama sekali, ini parah banget sih Aldi. Bagi yang ingin ke sini saya sarankan JANGAN. Disini pekerja saya lihat cuman 2, jadi customer lain juga akan mendapatkan treatment yang sama. Semoga Excelso Summaba bisa mengganti pekerja mereka. Never coming...