Gokana Ramen & Teppan CSB Mall — Restaurant in Cirebon

Kenapa ngasih ⭐⭐⭐??? Karena pas pertama kali masuk tdk ada pelayan yg mempersilahkan kita masuk, memilihkan tempat dan memberikan menu kepada kita. Jadi pas saya masuk langsung deh pilih tempat sendiri. Lama banget saya nunggu pelayan menyodorkan buku menu tapi gak datang-datang. Saya minta ke pelayan yg lagi wara-wiri cuma di respon sebentar. Kalo udh urusan perut yg lagi lapar mah kagak bisa nahan bro. Akhirnya saya nyari sendiri tuh buku menu dan langsung saya banting papan promosi Gokana yg ada di atas meja sambil bilang "saya tuh kesini bayar dan gak minta sama mereka". wajarlah saya marah lah wong saya udh nunggu lama gak ada satu pelayan pun yg nyamperin saya utk menanyakan mau pesan apa atau memberikan buku menu. Kan biasanya kalo saya makan di Gokana yg di Depok dan Jakarta pelayannya ngasih buku menu ke kita sehingga bisa langsung pilih menu yg di inginkan. Saya tuh ibaratnya turis lokal lho yg kebetulan lagi ada urusan di Cirebon masa iya dapat perlakuan kayak gini. 😥 utk tempat nyaman dan rasanya enak. Kedua point ini bisa jadi nilai plus menutupi nilai minus dari penilaian...

Tolong kedepannya untuk pelayanannya bisa diperbaiki ya, hari ini tgl 17 Agustus 2025 pukul 18.59 saya beserta istri saya sudah melakukan pembayaran melalui Spay, kemudian ketika saya dan istri mau pulang, istri saya dikejar sampai lantai 2 dituduh belum membayar oleh pegawai Gokana tanpa basa bsai langsung menuduh "tetehnya tadi makan belum dibayar", padahal jelas2 sudah saya bayar, ketika istri saya bilang sudah malah mau langsung diajak ke atas lagi untuk dijelaskan, tanpa basa basi atau bertanya meja no berapa, kemudian ketika saya perlihatkan bukti pembayaran beserta no mejanya, ternyata pegawainya yg salah no meja, yg dituduhkan meja no 47, sedangkan saya dan istri di meja no 48, tolong kedepannya jangan asal nuduh ya, ini termasuk perbuatan tidak menyenangkan, karena sudah membuat istri saya malu dan tidak nyaman, memang pegawai anda sudah minta maaf, tapi saya dan istri masih dongkol diperlakukan semena-mena seperti tadi,...

Dear manajemen gokkana, Coba deh diperbaiki lagi terkait service customernya, Hari ini saya makan sosis dan kentang tapi kook rasanya anyep banget, tidak fresh kaya makanan yg udh mateng dari pagi trs malem dipanasin lagi hadeuuuh.

Trs terakhir saya dibohongi oleh tim cashiernya katanya saya cuma bayar pajaknya sekali sajaa, padahal saya diberikan receipt 2 (yg dimana dimasing2 receipt saya hrs bayar taxnya)

Saya sudah tanyakan kembali apakah saya bayar pajaknya cuma sekali, tp kasir tetep kekeh saya bayar sekali....

Nyatanya saya bayar pajak 2 kali, setelah saya hitung dan konfirm ke kasir katanya saya cuma bayar sekali, saya hitung pun ternyata saya memang bayar tax 2 kali, akhirnya setelah saya bayar dan cek ke atm ternyata saya memang bayar 2 kali taxnya.

Mengecewakan sekali gokkana csb pelayanannya, customer dibohongi,

perlu ditrainingkan kembali tata cara good service ke...