McDonald's - Kota Harapan Indah — Restaurant in Kota Bekasi

Update: Hamdalah vocer saya dibalikin, walau tidak dengan waktu saya saat disana. Otw edit review 🫡.

Isinya keluh kesah saya disini. Kalau bukan karyawan atau karyawati MCD, sebaiknya tidak usah dibaca sampai habis kecuali kalo anda punya banyak waktu luang.

Lagi momen 10.10 , Dateng pas jam 11:07 karena saya mau tukar vocer Mcspicy seharga 1 Rupiah yang menurut aplikasi hanya bisa di redeem jam 11:00 - 05:00.

Sudah diduga sih bakal ramai karena semua orang mengincar promo. Apalagi dengan varian cashback yang beraneka rupa. Tidak kaget kalo ketemu Orang atau Sekelompok orang yang maksimalis dan memanfaatkan maksimal (Non-Greedy alias Tidak Serakah ya) atas cashback dari semua jenis pembayaran sekaligus.

Sampai disana saya pesan dahulu untuk promo 10.10, takeaway buat makan malam nanti. Beli paketan Ayam Spicy 5 + 3 Nasi untuk takeaway dan Eskrim Choco Top buat makan dijalan karena saking panasnya. Setelah mbayar, saya balik lagi untuk mengantri dari belakang karena saya menghormati juga ke Customer" yang lagi ngantri juga. Karena Man Quest saya untuk tukar vocer mcspicy.

Pas mau tukar vocer Mcspicy 1 Rupiah disana malah gagal terus. Karyawan dan Karyawati disana sangat ramah. Mereka semua membantu saya. Awalnya mereka mengira kalau koneksi saya sedang tidak baik sinyalnya, dan dibantulah dengan wifi mcd. Bahkan saya diberi penjelasan bahwa Wifi Mcd itu untuk public, ber-username mcdelivery dan ber password 14045. Setelah tersambung, dicobalah buat tukar poin lagi.

Namun, error tetap terjadi. Karyawan dan karyawati bingung semua. Saya selaku pengunjung juga tambah bingung, apalagi dengan keramaian massa yang berdatangan di momen 10.10 itu. Lalu seorang karyawati memotret layar error dari aplikasi McD di HP saya untuk ditanyakan ke grup McD mereka. Saya akhirnya nunggu sembari makan eskrim Choco Top sampai habis. Hampir 20 menit saya menunggu namun tidak ada kepastian. Salah seorang karyawan mencoba memanggil karyawati senior untuk menghampiri saya. Ketika saya tunjukan error yang terjadi secara langsung, staff tersebut juga ikut bingung dan memperkirakan bahwa itu error dari aplikasinya. Saya coba tunggu 5 menit dan masih error. Karena rasanya sudah cukup lama, yasudah saya memutuskan cukup lama dan mengganggap Main Quest saya buat tukar vocer McSpicy gagal total. Makin sebal lagi pas sampai rumah itu ayam takeaway kaga dikasih sauce sachet sama sekali. Hadeeeeh. Rp 1 - nya saya taruh...

Suatu waktu saya pesan paket PANAS (ayam dan nasi) di MC Donald karena anak saya sedang merayakan Ulang Tahun dan saat itu saya dibantu oleh petugas MC Donald . Karena saya masih belum paham pesan paket melalui layar touch screen, saya serahkan sepenuhnya pada petugas untuk memilih paket yg saya maksud yaitu paket panas ukuran medium. Pada saat bayar dikasir saya tak memperhatikan ukuran paketnya yg tertera di struk pesanan apakah ukuran large, medium, atau small tapi hanya memperhatikan jenisnya paha atau dada. Seingat saya yg saya pesan adalah dada dan paha. Saat semua pesanan sudah lengkap saya diberi struk atas paket yg saya pesan dan tibalah saat pembayaran. Setelah pembayaran selesai, paket yg saya pesan saya tinggal sementara waktu di MC Donald dan saya pulang ke rumah saya mau mengambil kendaraan (mobil) karena saat itu saya berpikir bahwa paket tersebut tidak bisa dibawa dengan motor. Beberapa saat kemudian paket saya ambil dan kembali ke rumah. Seiring waktu berlalu sekitar jam 20.00 acara anak saya selesai dan teman-teman anak saya pulang kerumahnya masing-masing. Anak saya cerita kalau paket yaitu ayam yg telah mereka makan ada jenis sayap. Terus terang saat itu saya tak percaya dengan bertanya masa sih dek? Lalu anak jawab benar pak. Anak saya mencoba telp call center MC Donald dan menceritakan apa yg anak kami alami tentang paket tersebut. Kami dilayani dengan baik dan beberapa saat kemudian kami dihubungi oleh MC Donal Harapan Indah ke HP saya sekitar jam 22.00 dan saat itu saya yg menerima telpon. Saya bercerita yg sebenarnya dan saat itu pihak MC Donald rencananya berniat baik mau mengganti paket yg salah. Petugas MC Donald saat itu berjanji akan mengirimkan kembali paket tapi melihat kondisi waktu ya pak begitu ucapan yg saya terima. Sekitar jam 22.10 saya kirimkan alamat rumah kami melalui share lokasi sesuai pesan petugas MC Donald. Sambil bercerita dengan anak dan istri, saya masih menunggu informasi dari pihak MC Donald. Karena tidak ada info apakah paket mau diantar atau tidak, akhirnya kami pun istirahat malam dan HP saya saya matikan. Setelah bangun pagi HP saya hidupkan dan melihat ada jawaban WA dari pihak MC Donald jam 23.29 dan isi WA "malam mba untuk serlok tidak bisa dibuka pak". Dalam hati saya kenapa WA saya lama dijawab? Sampai besoknyapun kami tak ada info dari pihak MC Donald dan kamipun tidak dapat paket...

Sangat buruk.. SANGAT MERUGIKAN CUSTOMER

Bilang pakai kartu debet permata tidak dapat potongan jelas jelas di WEB resmi MCD setiap transaksi di atas Rp.150.000 dapat potongan Rp.30.000 sampai bulan Desember 2021 Dan transaksinya kenapa pakai mesin EDC BCA.. Jelas jelas saya pakai kartu debet PERMATA Hanya di MCD Harapan indah yang seperti ini MCD cabang lain tidak seperti ini...

Dan yang lebih buruknya Mungkin niatnya membantu agar antrian tidak terlalu lama.. Saat drivethru ada petugas yang menghampiri Waktu kita sedang antri Sehingga kita tidak bisa melihat menu apa saja yang kita mau pesan Karena memang anak saya dari tadi minta paket happy meal(hanya paket ini yg saya hapal) Tapi petugas yang menghampiri bilang pilihan minuman untuk paket Happy Mealnya mau susu atau coklat minumnya.. Ya jelas karena dikasih pilihan saya pilih coklat.. Karena saya pikir mungkin sekarang pilihannya tidak lagi hanya susu atau fruit tea(sekali lagi ini karena kita tidak lihat menu).. Mobil kita masih sangat jauh untuk sampai ke layar yang berisi menu menu MCd saat drivethru

Dan Suami pesen paket panas 1 yang harusnya dalam paket mendapatkan softdrink atau bisa di ganti fruit tea Malah di tawari dengan lychee tea Dan bilang bapak minumnya mau apa Sayang soalnya dapat minum Tapi ternyata lychee tea yang ditawarkan sebagai pilihan ya.. sekali lagi pilihan yang dia bilang itu termasuk ke dalam paket makanan yang kita beli.. dimasukan ke dalam bill Sekali lagi saya tegaskan kita beli PAKET bukan ALA CARTE

Juga paket golden mayo yang saya pesan jelas jelas dalam paket tersebut sudah dapat minum.. Malah ditawari pilih lychee tea

Dan ini terlampir semua minuman yang dia bilang memang terdapat di dalam menu yang kita pilih ternyata malah terkena charge di...