A&W Big Mall — Restaurant in Samarinda

Saya ingin melaporkan ketidaknyamanan kunjungan saya ke AW Bigmall dengan pramusaji atas nama Dewi Shinta. Kronologinya : Saya berada di queue line ke 2, orng didepan saya ingin membayar menggunakan debit card namun dikarenan mesin edc sedang error maka orng didepan saya diminta untuk mengambil uang cash terlebih dahulu. Saya pun maju dan pramusaji atas nama dewi sintha mengatakan orderan orng didepan saya tidak bisa di cancel, sementara jarak atm cukup jauh dan saya pun komplain. Dengan nada sedikit tinggi pramusaji bilang "emang bapak mau pesan apa sih ?". Wow sayapun terkejut dan saya tanyakan. "Kalau jarak atm 1 jam dari sini apa iya ini antrian mau disuruh nunggu 1 jam ?". Akhirnya bisa dicancel dan saya melakukan order.

Masukan dari saya : Supervisor harusnya keluar dan membantu mengatasi kondisi crowded di resto Pramusaji sebaiknya di training kembali bagaimana menghadapi kondisi crowded. Karena jawaban nya menurut saya tidak...

Baru ini kecewa banget sama pelayanannya. Saya katakan kasir 'S' pelayanan tidak memuaskan.

Dikarenakan ada beberapa pesanan yg mau saya order sdg kosong, salah satunya orange juice (padahal orange juice nya ADA) alasannya buat driver, dan saya mau cancel, tetapi dia blg sdh keinput gk bisa dicancel (dan ternyata saya baca ulasan2 dibawah, beberapa Case, orderan bisa saja dibatalkan), Dengan agak memaksa saya blg, yg saya mau aja banyak yg kosong, gmna dong. Akhirnya dia kasih lah itu orange juice. Gak konsisten 😂

Kemudian Saya yg sangat sering makan di AW, selalu bisa minta orderan khusus bagian ayam tertentu dengan menunggu 20menit, baru ini sama kasir 'S' dibilang GK bisa, dengan alasan didalem udh gak goreng lg, padahal gak lama setelah itu org dapur lgsg ngegoreng ayam lg krna yg di showcase udh habis. Hadeehhh.

Spv nya jg dicariin gk ada.

Padahal favorit banget makan disini, Tapi karena mba kasir 'S', gk pengen balik lg makan dsni. Ini...

Untuk makanan keluar lama,saya pesan menu paket dan ada menu yg habis ayamnya,dan suruh bilang tunggu di proses dulu,eh ada sekitar 20 menit makanan belum keluar juga saya tanyain,tapi jawaban staff kasir sepertinya yg sedang hamil bilang tunggu sebentar lagi,oke saya tunggu dan beberapa lama lagi saya datang lagi untuk menanyakan kembali terkait makanan saya,eh udah jadi tp ngak ada yg antar,oke karena udah malam juga saya bilang sama si mba take away aja,tapi dengan muka jutek nyuruh staff lain untuk bungkus,saya sangat kecewa dengan pelayanan A&W Big Samarinda,saya makan di A&W manapun tidak pernah seperti ini,mohon untuk management A&W untuk coaching kembali terkait staff tersebut agar pelanggan merasa puas atas service nya,saya cukup ngak akan makan lagi di A&W Big...