Imperial Kitchen & Dimsum — Restaurant in Surabaya

Never had this bad experience before in this imperial kitchen. I waited for 1 hour only to get my food to come out! Yes, one HOUR. I ordered "Hainan Chicken Rice", then the waiter said it's already sold out. Okey, I ordered another menu. Then, there was another group of family came after me, they ordered "Hainan Chicken Rice" AND THEY ACCEPTED THE ORDER & OF COURSE, it came out! BAD SERVICE EVER!!!!!!!!!

*update : not long after my food came out, they offered me a complimentary ice, but I declined since I was here by myself and would not finish it by myself. I reduce my sugar intake also. But thanks...

A Fine example of a very bad management on how to keep satisfy customer happiness on special occasion

I ordered some food via pickup feature, and when i picked the item, i have decided to eat it on the spot.

But they reject my request saying that pickup does not entitles to eat my pick up order on their restaurant.

WHAT !! Are you saying that eating on your restaurant have another cost !! This is in my opinion is very absurd !! I am regretting to have ordered in...

Dari Segi MENU DAN TASTE (+) makanannya cukup memuaskan karna , dari awal saya makan disana hingga sekarang rasa makanan disana tetap terjaga kualitasnya . (+) porsi dari makanannya juga cukup , tidak lebih tidak kurang jadi meminimalisir kebuangnya makanan ya. (+) menu nya juga banyak dari makanan berat , sayur , lauk pauk baik daging sapi ayam ikan (masih HALAL), makanan pencuci mulut, maupun minuman dan Juice buah. (-) walaupun kadang rasa makanannya suka agak terasa asin/manis dari biasanya . tapi secara overall masih layak untuk dimakan.

Dari Segi TEMPAT dan PELAYANAN (+) Pelayanan disini termasuk oke dan memuaskan , selain ramah mereka juga cukup cekatan dalam menulis menu , menawarkan menu recomeded di restoran itu, memberikan pelayanan dengan mengambilkan baby chair untuk pelanggan yang membawa balita , membersihkan lantai yang kotor dan meja ketika selesai dipakai oleh pelanggan sebelumnya dengan baik. (+) Tempat cukup luas dan cukup bersih dan memenuhi standart restoran yang ada di sebuah mall .

Dari Segi HARGA , cukup . Tidak terlalu mahal dan tidak murahan juga . range harganya mulai dr Rp 28.000 - Rp 100.000 Tapi juga banyak promo DIMSUM , ES KRIM , dll

Jadi cukup bisa saya RECOMENDED untuk makan disini dengan membawa keluarga , kolega maupun untuk tempat bertemu dengan client . Karna di bagian sampingnya juga terdapat tempat duduk yang menggunakan bentuk SOFA tidak hanya kursi kayu , jadi bisa...