Kansai — Restaurant in Center District

We came to this place after we got a recommendation. At first glance, the small open kitchen space looked a bit too tiny. But the owner welcomed us, so we've decided to give it a try. And boy, how happy we are that we did that. First, the Sushi is really good. They have a verity of rolls and you can also build your own roll. Was we were 3 people, we took 3 rolls (one veggi, one with bass fish and one with red tuna) + 2 Sandwich sushi (one with salmon, sweet potato and Tamago. The other one have had salmon, avocado and asparagus). Besides that, the owner has chosen to give us some treats on the house. At first we got 2 plates of Japanise pickles. In between the times we ate our sushi orders, he gave us 2 more fantastic sushi: I don't know the name of the first one, but it was goooood. And the second one was a "simple" salmon Nigiri with some kind of a lemon cream - it was hot and cold at the same time, the acidity of the lemon was great and added and texture to the entire experience. We really enjoyed the entire food we got as well from the hospitality. We would love to revisit...

תמיד הייתה לי חוויה מדהימה אצלם ואוכל באמת מעולה ואין הרבה סושי בארץ ברמה הזאת, הפעם השירות של ״המנהל״ היה מתחת לכל ביקורת. התקשרתי לסניף לבצע משלוח טלפוני כי אני רוצה לשלם עם סיבוס. מסתבר שאין משלוח אז אמרתי בסדר אגיע לאסוף ואשלם. כל משפט שלי שלחו אותי לאתר אינטרנט ושאין הזמנות בכלל דרך הטלפון. הסברתי שאני רוצה לשלם עם סיבוס ודרך האתר אין אפשרות ואני אבוא לקחת בלי משלוח ואמרו לי בלי בעיה שלי, אז שאלתי למה אתם פותחים אופציה למשלוחים בטלפון אם אתם שולחים את הלקוח לאתר? השיחה ״נגמרה״ בזה שהמנהל ניתק את השיחה באמצע המשפט שלי. התקשרתי שוב וענתה לי העובדת שהיא באמת הייתה מקסימה, בסוף היא הסכימה לקחת דרך הטלפון והודיתי לה מלא. מגיעה למקום לאסוף את ההזמנה ואני אומרת למנהל שהשירות שלו ממש לא בסדר, לנתק ללקוח בפנים. הוא מתחיל לצאת עלי שמי אני שאחליט שהוא ניתק לי ובגלל זה להניח שהשירות לא טוב. אמרתי לו שנוצרה בעיה וכנותן שירות במקום לזרוק לקוח לפח בוא נמצא פתרון, אמר לי שהוא ממש לא צריך למצוא לי פתרון וזה בעיה שלי ושאני צריכה לפנות (בשמו) לסיבוס שיפתחו לו תשלום סיבוס באתר. נמשיך בזה שהוא אומר לי שאני ממש מבולבלת שאני בכלל מדברת איתו ושיש לי דרישות לא הגיוניות, שאני מתנשאת, ומגעילה והוא לא רוצה שאקנה ממנו מעולם. איזה מין מקום נותן שרות מדבר ככה ללקוח??? קנסאי הייתם מקום שאהבתי מאוד ורק דיברתי עליו עם חברים ומשפחה ואני אוכלת שם כבר שנים אחורה, אבל על השירות של מנהל סניף פתח תקווה אתם איבדתם לקוחה בגלל גאווה, חוסר רצון לעזור ללקוחה כי לא מתאים לכם לקחת הזמנה בטלפון ודיבור מאוד לא יפה. אגב, הוא אמר לי שהם החליטו להפסיק הזמנות טלפוניות, אין בעיה מהמם בחירה שלכם אבל תעדכנו את האתר, את המענה בטלפון ובטח שאני מתקשרת לוודא מראש האם ניתן לשלם בטלפון עם סיבוס ואומרים לי שכן אז בזמן אמת לא...

פעם ראשונה שאני רושם ביקורת באינטרנט אבל חווית לקוח כזאת מאכזבת לא חוויתי מעולם לפני כחודש אמא שלי ואחי הזמינו משלוח בערך בשעות הצהריים לאחר שעתיים המתנה התקשרו מהמסעדה ועדכנו שיש הפסקת חשמל שכבר תיפתר והמשלוח יצא בעיכוב (כמובן משהו סביר שלא באשמת המסעדה) לאחר ארבע שעות המתנה נוספות התקשרו למסעדה לבטל את במשלוח (הרי זה לא סביר לחכות למשלוח של אוכל מעל 6 שעות) המסעדה ביטלה את ההזמנה ואמרה שבפעם הבאה שנזמין נתקשר והם יפצו אותנו על אותו היום, לאחר שבועיים (היום) הזמנו באתר של המסעדה איסוף עצמי ולאחר ההזמנה התקשרנו לעדכן על התקלה שהייתה אז העובד שענה אמר שאין לו מושג במה מדובר והמתין בשקט על הקו ולא טיפל בבעיה כלל לאחר מכן שביקשנו לדבר עם מנהל (בצורה קצת כועסת) אמר שאין מנהל במקום אמר שיבדוק, לאחר כמה דקות חזר אלינו בחור (המנהל) ואמר שיבדוק את המקרה וכשנגיע לאסוף את ההזמנה יטפל בבעיה, כשהגענו למקום אף אחד לא התייחס אלינו במטרה לעזור כששאלנו בחור על הבר האם הזמנה מוכנה אפילו לא הרים מבט הושיט יד מעבר לדלפק הביא את השקית ללא שום התייחסות ללקוח, כששאלנו מה לגבי בעיה שדיברנו עליה בטלפון אמר הבחור שמתי סלט וקינוח בפנים ונפנף בידו, פשוט הלכנו משם באמת יחס מזעזע, באוטו פתחנו את ההזמנה והסלט ששמו לנו היה מלא בוטנים, אני בכלל אלרגי לבוטנים הרי למסעדה בכלל אכפת? מישהו שאל אותנו על אלרגיות? אנחנו לא נחזור לשם וגם לא אמליץ לאדם אחד להיכנס למקום עם תודעת שירות נמוכה כזאת לפחות עד שלא ישנו את הגישה ללקוחות הקבועים...