Burger King — Restaurant in Aprilia

Abbiamo cenato più volte presso il Burger King situato nel centro commerciale Aprilia 2, solitamente di ritorno da una giornata al parco acquatico Zoomarine. Fino ad ora, la nostra esperienza è stata per lo più positiva, grazie alla rapidità e precisione del servizio da asporto. Infatti, tutte le volte in cui abbiamo optato per l’asporto, gli ordini sono stati preparati velocemente e senza errori. Tuttavia, l'ultima volta abbiamo deciso di cenare direttamente in loco e purtroppo l’esperienza è stata tutt’altro che soddisfacente.

Dopo aver ordinato e pagato tramite l’app di Burger King, mi sono avvicinato alla cassa, facendo la fila regolarmente nonostante avessi già effettuato il pagamento online. Non appena arrivato al bancone, ho notato che diversi corrieri di Glovo e Deliveroo venivano serviti con priorità rispetto ai clienti presenti fisicamente in fila. In particolare, sono stato superato ben cinque volte dai rider, cosa che ha reso l’attesa ancora più frustrante. Capisco la necessità di gestire gli ordini di consegna a domicilio, ma il fatto che questi abbiano sempre la precedenza su chi è già in fila e ha già pagato non è un buon segnale per la gestione del servizio.

Dopo aver atteso il mio turno, ho mostrato il numero d'ordine dal telefono, già pagato tramite l'app. La cassiera ha afferrato lo scontrino relativo al mio acquisto e lo ha messo tra gli altri scontrini, che si accumulavano in maniera confusa sul banco, mescolandosi a quelli di Glovo, Deliveroo e degli altri clienti presenti. Ho atteso ulteriori 15 minuti prima di chiedere a che punto fosse il mio ordine, solo per ricevere una risposta sconcertante: "Ma lei ha ordinato?". Nonostante avessi già mostrato il mio numero d'ordine all'arrivo, era come se fossi stato completamente dimenticato.

Ho mostrato nuovamente l’ordine dall’app e spiegato che ero in attesa già da 25 minuti. Nel frattempo, altri corrieri e clienti con pagamento diretto in cassa venivano serviti, mentre altre due persone che avevano ordinato tramite app erano anch'esse in attesa da diverso tempo. Dopo altri 10 minuti, ho deciso di prendere in mano la situazione. Mi sono recato nuovamente alla cassa e ho detto chiaramente che il modo in cui stavano gestendo gli ordini era inaccettabile. La risposta del cassiere è stata ancora più sorprendente: "Vedo l’ordine dall’app, ma non trovo lo scontrino."

A questo punto, era evidente che non sapevano come gestire la situazione. Se non trovavano lo scontrino, avrebbero potuto ristamparlo o almeno avvisarmi, visto che ero davanti a loro da quasi 40 minuti. Alla fine, esasperato, mi sono affacciato al bancone, ho scartato i numerosi scontrini confusi e ho trovato il mio, che era stato messo erroneamente tra quelli di Glovo e Deliveroo.

Dopo aver risolto il problema dello scontrino, l’esperienza negativa non era ancora finita. Quando finalmente ho ricevuto il nostro ordine, mancavano alcuni pezzi: il KitKat per mia figlia, il gioco per mio figlio e, ciliegina sulla torta, anche il panino di mia moglie. A quel punto, sono tornato alla cassa per chiedere ciò che mancava, superando la fila, e facendo presente che dovrebbero prestare maggiore attenzione agli ordini effettuati tramite app.

In conclusione, mentre il servizio da asporto si è sempre rivelato efficiente, cenare in loco è stata un'esperienza deludente e mal gestita. L’ordine confuso, l’attesa esagerata e la mancanza di attenzione ai dettagli hanno rovinato la nostra serata. Consiglierei Burger King di migliorare l’organizzazione, soprattutto per chi ordina tramite app, e di garantire che tutti i clienti, non solo i rider, vengano trattati con la giusta attenzione. Se vi capita di passare da questo Burger King, l’asporto potrebbe essere la scelta migliore, perché cenare sul posto potrebbe rivelarsi...

Questo burger king ad Aprilia 2 ha un Servizio dei clienti pessimo; ho chiesto un panino anziché con carne di farlo con pollo e mi é stato detto che non possono farlo, cosa non vera, perché Burger King a differenza Dell altro fast food ti permette di modificare il panino, mi é stato fatto più volte da altri colleghi sempre li, ma oggi non si poteva, e nemmeno a venire in contro al cliente proponendo sostituto o consigliando, ma proprio con una non voglia e un muro mi ha continuato a dire che quel panino essendo che era nato come carne non si potesse fare, anche se io sarei stata disposta a pagare la differenza.. Non posso dire la classica frase "il cliente a sempre ragione" ma di solito bisogna andare incontro o trovare un compromesso ai bisogni di un cliente, specialmente se lavori in ambito...

Avevo già avuto più di qualche brutta esperienza con questa catena di fast food tant'è che ci ero completamente rinunciata ad andarci preferendo la concorrenza. Invece questa volta mio marito ha insistito e ho deciso di dare un'altra possibilità a questo fast food. A confronto con altri punti ristoro di catena non ti costringono di ordinare per forza ai monitor ma lo puoi fare direttamente in cassa. Il ragazzo in cassa è stato molto disponibile a spiegare tutto con professionalità, ho notato anche la sua efficienza nel gestire sia gli ordini che la cassa con tranquillità in piena domenica con tantissima gente, è stato bravissimo. Cibo fresco ed espresso, molto buono. Non ho riscontrato nulla di negativo, è stata...