Kapuziner Hof — Restaurant in Arquata Scrivia

The menu clearly says 6€ per hamburger. I simply asked to remove the bacon, and my friend ordered a normal hamburger from the menu. When the bill came, they had added 6€ extra per burger, so the total was 12€ more than expected.

When we pointed out that nothing about this was written on the menu, the staff first pretended not to understand English in a sarcastic way. After translating, their excuse was basically, “We don’t know why you thought that way.” Well, maybe because nowhere in the menu does it say an extra 6€ per burger. Simple knowledge and manners ( which they clearly lack)

No fries, no sides, just two simple hamburgers—yet they tried to charge double. Completely dishonest. Avoid this place if you don’t want to be tricked.

And the burger was awful it tastes like the ones from a kindergarten, hamburger from a 10 year old kids birthday party

Edit after owners reply: First of all thank you for your response 😇

It was disappointing that instead of responding calmly, the owner chose sarcasm and mentioned defamation. As a law student, I know that writing an honest review about a real experience is fully within consumer rights.

– The menu showed €6 per hamburger, yet our bill was €12 higher for two burgers without any extras. – For the pizza, since I cannot eat pork, we asked to remove the ham. We first suggested chicken, but the staff themselves offered bresaola. If this had an extra cost, it should have been told to us in advance. Naturally, the bill only comes after eating, so if we had known the higher price beforehand, we would not have accepted it.

In the end, the lack of clear communication left us feeling disappointed. Transparency in pricing and respectful communication would have prevented...

Non do zero stelle soltanto perché purtroppo non si può. Per mangiare un hamburger ( con patatine incluse ) abbiamo aspettato un’ora e mezza. Hamburger arrivato senza patatine, quando glielo si è fatto notare, la signorina ha risposto che si era dimenticata e che le avrebbe fatte in cinque minuti. Cinque minuti durati 40 e senza nemmeno presentarsi con le patatine, senza nemmeno venire al tavolo a scusarsi per il disagio. NULLA. Abbiamo pagato 20€ per due hamburger senza nemmeno le patatine. Patetico, un posto patetico che dovrebbe soltanto essere prossimo alla chiusura.

Purtroppo non posso commentare la risposta del proprietario. Oltre al fatto che la ragazza fosse l’unica persona presente in quel posto e di conseguenza o è lei stessa a rispondere o non mi spiego, la ragazza stessa non appena è stato chiesto se fossero incluse le patatine ha risposto “ Sì, scusate, ho dimenticato “. Oltre al fatto che quando gli hamburger sono stati ordinati sono state specificamente chieste le patatine, quindi anche se non fossero incluse nel menù,, c’è sempre dell’errore. Secondariamente, abbiamo chiesto le patatine alle 13.45 circa, non sono mai arrivate, così come la ragazza non è mai venuta a spiegare la situazione che avremmo compreso se solo, ripeto, fosse venuto qualcuno a scusarsi al tavolo. Quando alle 14.40 siamo venuti noi dal tavolo per andar via, soltanto lì la ragazza si è scusata, dicendo della problematica relativa alla friggitrice. A me dello sconto non importa assolutamente, non si sta ad obiettare l’importo pagato, si sta a obiettare un servizio pessimo, abbiamo visto fosse sola e abbiamo portato pazienza, ma sedersi alle 13 e andar via alle 14.40 senza ciò che si aveva chiesto, direi che siamo stati fin troppo educati a non intavolare una discussione nel momento stesso. Detto ciò, mi auguro o che miglioriate o che non vi si veda più, specie se piuttosto che scusarvi pretendete anche una ragione inesistente. Riconfermo...

Novembre 2024 ancora il miglior posto dive festeggiare il compleanno. Aperto anche a ogni santi, migliorata la cucina e il birramisù è indimenticabile Vasto assortimento sia alimentare che alcolico e analcolico. Ottime le birre e i bretzel. La carne sempre ottima con contorni decisi. Fritti di qualità. Ambiente molto accogliente e allegro, sempre personale e proprietario di piacevole compagnia, attenti, professionali e gentili. Resta ancora, anno dopo anno, il meglio per colazione, pranzo e cena in ogni stagione ed evento.

Ottobre 2024 ancora in prima linea con la sua scelta vegana di hamburger e colazioni americane o classiche. Ottimo posto, personale gentile, adatto a tutti dal singolo alla comitiva, il lavoratore, il viaggiatore in treno, la famiglia.... Posto ampio con tavoli esterni e interni, decorazioni e buona illuminazione. Un posto dove ristorarsi al caldo con piatti di ottima qualità e un sorriso. Ancora resta tra i miei preferiti, sempre consigliato con certezza!

Pubblicazione passata: Bello, buono, per tutte le tasche, dalla colazione alla cena sempre disponibile per tutti i gusti! Una fortuna averlo trovato così vicino...