Polaccheria "Le Bistrot Bar-Pasticceria — Restaurant in Caserta

Stamattina siamo stati alla Polaccheria per la colazione e purtroppo l'esperienza è stata molto negativa. Abbiamo trovato dei peli sia nel caffè che nell'acqua, un episodio che, seppur raro, può capitare.

Quello che ci ha davvero colpiti negativamente è stata la totale mancanza di reazione da parte del personale. Dopo aver fatto presente l'accaduto sia ai baristi che al responsabile, nessuno si è degnato nemmeno di scusarsi o di commentare la situazione. Un atteggiamento di totale indifferenza che denota scarsa professionalità e mancanza di rispetto verso i clienti.

Zero empatia, zero interesse per il disagio causato ai clienti, come se fossimo completamente invisibili. Un comportamento che tradisce una mentalità poco orientata al servizio e al rispetto delle persone.

Ci saremmo aspettati almeno delle scuse sincere. Invece siamo rimasti sconcertati dal silenzio e dall'apparente noncuranza mostrata.

L'igiene e la cura del cliente dovrebbero essere priorità assolute in un bar. Purtroppo questa esperienza non ci invoglierà a tornare.

*In risposta alla vostra replica: preciso che le scuse NON sono mai arrivate, né quando abbiamo segnalato l'accaduto né al momento del pagamento in cassa. L'atteggiamento mostrato da tutto il personale è stato di totale indifferenza. Se davvero vi ritenete "imbarazzati" dall'accaduto, questo imbarazzo non è trasparito minimamente nel vostro comportamento.

È curioso come le scuse arrivino solo ora, pubblicamente, dopo una recensione. Un atteggiamento professionale avrebbe previsto scuse immediate e spontanee, non giustificazioni a posteriori.

La professionalità si dimostra nel momento del bisogno, non nelle risposte di facciata sui social.

Confermo: questa esperienza non ci...

A very welcomed stop for the vegetarian and I. One, because we'd walked and driven a distance so a coffee and a snack were definitely on the agenda, two because a toilet was required 😉. The two young ladies that served us were very friendly and helpful, the pastries sadly though we're not vegetarian. I am assured though that the hazelnut gellato which was, was incredible. At €10 it was a little pricey (for what it is) but enjoyable...

Poca chiarezza sui prezzi! Nella vetrina dei dolci non c'è un prezzo. Avevano finito le polacche a forma di brioche (€1,20) alle 13.00, ed ho chiesto un trancio di torta polacca pensando che il costo fosse più o meno simile, invece mi è costato ben € 2,50 più il caffè € 1,50, totale € 4,00... eravamo in tre ed il conto è presto fatto: €12,00 in tutto! Chiaramente sia per il costo del caffè (a Roma non ho ancora trovato un bar che lo faccia ad € 1,50!!!) e sia per il costo del trancio molto piccolo di polacca, non credo di ritornarci. La recensione di cui sopra l'ho scritta 8 mesi fa. Altro giro altra corsa! Ci sono tornato ieri 6 aprile 2023 alle 14.00, perché il mio nipotino voleva la polacca. L'ho accontentato con la speranza di trovarla: come 8 mesi fa, la polacca classica era finita!!!! Una polaccheria che non vende polacche a che serve? Vorrei chiedere al proprietario come debbo fare per gustare la polacca a quell'ora? Vengo da Roma e purtroppo mi capita di andare a Caserta sempre per vari problemi. Poppella a Napoli vende i "fiocchi di neve" e li trovo a qualsiasi ora... Pintauro vende sfogliatelle e ci sono sempre... Solo da voi ci sono le fasce orarie? Vorrei capire come...