Marrons Glaces — Restaurant in Catanzaro

Dopo essere stati trattati male per l'ennesima volta, in maniera totalmente INGIUSTIFICATA, ho deciso di scrivere una recensione di questo locale. Arrivo verso tarda notte con altri 4 ragazzi, ordiniamo 2 crêpes e 3 frappè. Dopo il sempre ricorrente ritardo nel ricevere l'ordinazione e la grande dilazione tra l'arrivo delle crêpes e dei frappè (con il locale per nulla pieno anche per via dell'orario), riceviamo due scontrini in cui sono segnati rispettivamente le 2 crêpes in uno e i 3 frappè nell'altro. A rigor di logica, essendo che ci sono stati consegnati due scontrini diversi, tutti abbiamo pensato che LORO IN PRIMIS volessero dividere il conto in due parti, infatti una volta recatici alla cassa per pagare il ragazzo che doveva pagare una delle due crêpes mostra il primo scontrino (quello delle crêpes appunto) e gli viene chiesto l'importo totale dei due scontrini e di conseguenza, pensando ci fosse stato un errore, chiediamo i conti separati per evitare confusione. Da qui in avanti, dopo aver chiesto il conto separato, si sussegue uno spettacolo grottesco: la cassiera inizia ad assumere un atteggiamento passivo-aggressivo nei nostri confronti senza motivo, mormorii da parte di un altro signore del personale riferiti alla nostra, a quanto pare, incresciosa richiesta di dividere il conto (evito di scrivere ciò che ho sentito) e battute (dal tono infastidito) del tipo paragonare il pagamento a un parto ogni volta che qualcuno di noi pagava la sua parte. Volevo dire al personale di questo esercizio che se vi infastidisce così tanto fare 4 conti separati col locale mezzo vuoto dovete dirlo PRIMA DI PRENDERE LA COMANDA perché per legge, se non viene espressamente dichiarato in precedenza e se vengono richiesti, voi siete TENUTI a fare i conti separati essendo che stipulate un contratto singolo con ogni cliente seduto al tavolo. Ripeto, non è la prima volta che ritrovo un personale scortese in questi anni, metto 2 stelle soltanto per la qualità del gelato che per fortuna non si...

Purtroppo anche questo è sud

Giorno 1 ottobre mi sono recato presso questa gelateria (dove peraltro vado spesso) e, fatto lo scontrino per due gelati, ci accingiamo, io e mia moglie, a scegliere i gusti e….udite udite- ore 20:30 di sera, lungomare di Catanzaro Lido, gelateria storica del luogo- nutella finita e degli altri gusti principali solo qualche traccia (roba che servivano quelli di CSI per capirne la tipologia). Mi chiedo come sia possibile per ben due volte (mi era già successo quest’estate stesso orario più o meno) non trovare tracce di gelato, specie di nutella, senza avere al mio fianco la scientifica in una gelateria sul mare (non sono mica andato alle 3 di notte in un bar della periferia dell’Alaska). In una normale gelateria, specie a quell’orario di domenica, è normale che vi sia almeno una riserva dei gusti principali; invece, probabilmente, il lungimirante imprenditore possessore di tale esercizio dirà fra se e se: terminiamo quel che abbiamo e chi se ne frega dei gusti e dei desideri del cliente. Inoltre gli addetti al servizio gelati, ad alta voce, servivano a suon di battute e doppi sensi (relativamente ad un tiramisù….ci siamo capiti) le signore che ci precedevano; il tutto in rigorosa lingua dialettale. Beh, ci si lamenta spesso del sud ed, altrettanto di frequente, si dice che non è tutto cosi, che al Nord è lo stesso o, peggio, che al sud siamo più calorosi. Fiero di smentire questi demenziali stereotipi (utilizzati come gli alunni che, a scuola, per giustificarsi, dicono che hanno dimenticato il quaderno a casa) io sono stato quest’estate in Sud Tirol ed ho trovato educazione, disponibilità, precisione, servizi e, soprattutto, voglia di accontentare il cliente/turista in tutto e per tutto; quindi nulla a che vedere con la tragicomica gestione di questa gelateria…..Diciamo che solo...

Avere un prodotto discretamente buono non vi giustifica per il modo in cui trattate i clienti. Ho sempre scelto di non recensire questo posto perché anche io faccio la cameriera nel periodo estivo e per educazione preferivo non farlo. Tuttavia, sono giunta alla conclusione che di educazione non avete mai sentito parlare e che non vi interessa in alcun modo stabilire un rapporto col cliente. Non parlo del tempo di attesa o degli ordini che possono essere sbagliati, parlo del trattamento che il cliente riceve, anzi che NON riceve. Essendo il mio un gruppo numeroso più volte abbiamo telefonato per bloccare un tavolo in modo da non dare disturbo ai camerieri, ogni volta che arrivavamo, però, ci veniva detto di aspettare con la scusa del "se ci sono altri non posso farli alzare, la prenotazione vale per quando si alzano", posso anche provare a comprendere la motivazione ma allora perché non essere onesti per telefono e dirmi come stanno le cose? Il colmo però arriva sabato scorso, non avevamo prenotato un tavolo, perché come ho già spiegato risulta essere inutile, pertanto siamo arrivati e ne abbiamo chiesto uno da dieci (casualmente c'era), la cameriera però pensando di essere simpatica, ha deciso di prendere sottobraccio una mia amica, indicare le panchine fuori dal locale e dire "sisì guarda c'è posto lì". Per educazione siamo rimasti, ma forse sarebbe stato meglio spendere altrove i nostri soldi. Purtroppo, sono abbastanza sicura che ve ne infischierete di questa recensione, ma ho scelto di farla per i clienti, perché è giusto che quando una cosa non va, venga messa agli atti. Mi auguro che chiudiate, al momento ciò che vi salva è che siete l'unico bar aperto fino a tardi in cui ci si può sedere (sempre se si libera il tavolo eh) di sabato...