Gambero Rozzo — Restaurant in Cattolica

We were 10 people (+ a baby), at first the elderly woman (she had pink sunglasses that evening) didn't want to give us a table even though the entire restaurant was empty.. and the table we finally got was reservated for 9 pm for a different family or group, it was 7 pm at that moment, so more than enough time.. I saw her being annoyed with other guests too.. mostly non Italians.. but the other waiters are extremely nice and try their best.. especially the young girl wirt the gold necklace and many earrings.. the food was fine but the woman at the entrance completely destroyed the mood.. smoking wasn't allowed either, I mean, we sat directly under the sky at the corner.. did this one meter make sure a big difference? (Just asking cuz I don't think it made any sense at all) Also the main dish took kinda long compared to the first that already took...

Wir hatten uns auf feine Meeresspezialitäten und landestypische Küche gefreut. Die haben wir auch bekommen. Aber das drum herum war furchtbar und die hygienischen Verhältnisse sind doch eher sehr befremdlich. Wir sind von absoluter Kälte begrüßt und platziert worden. Auf dem Tisch stand ein kleines Schild mit einem QRCode drauf. Das war die Übersetzung der Karte. Darauf wies uns aber niemand hin.... Wir saßen nun dort halt erstmal herum, bis ich dann mal nach einer Speisekarte fragte. Mit einer herablassenden Geste wurde uns diese dann ausgehändigt, mit den Worten... only italienisch... "So nachdem Motto, die kannst du doofer Tourist ja eh nicht lesen!" Nur wenn man sich halt mit Essen und Trinken beschäftigt und selbst seit sehr langer Zeit in der Gastronomie arbeitet, kann man das eben doch lesen. Nun ja, es geht weiter.. in der Karte stand nur das Essen, wir bestellten Wasser und getrauten uns noch nach Wein zu fragen. Der mittlerweile total genervte Service fragte.. "weiss, rot... " wir... "die Karte bitte!" Mit Augenrollen bekamen wir diese dann auch, welch eine Glück! So, nach geschlagenen 20 Minuten kam es zur Bestellung. Um der freundlichen Geste wegen, probierte dies mein Mann auf italienisch. Ist ja nicht so wahnsinnig kompliziert, wenn man es nur ablesen muss und sprachlich nicht ganz vom Mond kommt. Der Service forderte ihn nach dem 3. Wort sehr unschön auf, es doch auf englisch zu versuchen... !!! Hallo, geht's noch??? Nach erneuten 25 Minuten hatte dann unser Sohn die primi piatti auf dem Tisch, nach weiteren 10 min auch wir unsere Vorspeise. Schade, in so einem Laden, sollte es doch möglich sein, dass alle zusammen essen können... Wir waren ja nur zu dritt. Nun ja, es war sehr fein und wir freuten uns auf den secondi. Der kam nach geschlagenen weiteren 35 Minuten! Wir schenkten uns übrigens immer wieder selbst nach, den der Service würdigte uns keines Blickes. Der Hauptgang war auch fein, bis ich dann die fette Küchenschabe bei der Brotstation sah. Weiter hatten wir einen perfekten Blick in die Küche zum Pass. Uns viel auf, dass der Service mit den schmutzigen Geschirr permanent dort hin lief. Nun war es so, dass alle Abfälle direkt vor dem Pass entsorgt wurden.. 10 cm weiter wurden die Teller mit dem Fisch angerichtet. Hier wird roher Fisch verarbeitet und serviert! Das ist ein absolutes no go und bedenklich für die Gesundheit. Solche hygienischen Bedingungen führen normalerweise zur Schließung eines Lokals. Nie wieder werden wir in dieses...

Abbiamo prenotato tramite il sito per le 20:45, scegliendo una permanenza di 1,5 ore, come richiesto dalla piattaforma. All’arrivo il tavolo era già apparecchiato e il personale ci ha subito portato da bere, segno di una buona accoglienza iniziale.

Alle 21 abbiamo ordinato un secondo da dividere come antipasto (spiedini misti) e due primi (spaghetti alle vongole e Gemma ripiena). Gli spiedini sono arrivati rapidamente, erano tre e davvero molto buoni. Tuttavia, da quel momento la situazione è precipitata: dopo un’ora, alle 22, i primi non erano ancora arrivati e, non vedendo segni di servizio, abbiamo chiesto informazioni al cameriere. Ci è stato detto che l’ordine era stato inviato, ma nessuna scusa o aggiornamento sul ritardo è stato offerto.

Dopo ulteriori 30 minuti di attesa, stanchi e ormai senza appetito, abbiamo deciso di annullare l’ordine, pagare e andare via. È stato frustrante notare che molti tavoli arrivati dopo di noi avevano già ricevuto più portate. Quando abbiamo comunicato la nostra decisione, il cameriere si è mostrato poco collaborativo, dicendo che i reclami dovevano essere rivolti “ad altri” e indicando il bancone senza fornire riferimenti precisi.

Consigli per il locale:

Se è prevedibile un’attesa superiore a un’ora per un piatto, sarebbe opportuno comunicarlo chiaramente al momento dell’ordine o almeno aggiornare i clienti durante la serata con un semplice gesto di scuse. Se non riuscite a rispettare le tempistiche indicate nel sistema di prenotazione, è meglio rivedere questa modalità per evitare false aspettative. Sarebbe utile consigliare ai clienti un ordine più funzionale in caso di lunghi tempi di attesa, per esempio servire prima il piatto principale e poi l’antipasto, così da non far passare ore di fame. Purtroppo, un’esperienza che poteva essere piacevole è stata rovinata da una gestione del servizio poco attenta e da una mancanza di comunicazione...