Autogrill — Restaurant in Civitella in Val di Chiana

Buongiorno, scrivo per raccontarvi quello che è successo in data 15/08/2024 alle ore 17.45 circa.

A DIR POCO VERGOGNOSO!

Mi sono recato presso il punto vendita di BADIA AL PINO EST. In cassa, la signora con capelli lunghi neri e con accento straniero mi ha proposto un "gelatino" molto velocemente e senza informazioni sul costo. Ho pagato € 2.30 per un caffè e il suddetto "gelatino". Quando mi sono reso conto di aver pagato così tanto per un caffè sono ritornato in cassa a farmi rimborsare dato che di gelato nn avevo voglia. La signora dopo essersi lamentata di avermi chiesto se volessi il gelatino ( quindi facendomi sentire in colpa anche se non mi aveva informato su cosa fosse il gelato e soprattutto del costo) mi ha rimborsato € 0.60.

Al momento non ho realizzato che il caffè che avevo pagato costasse € 1.70, quindi mi sono recato al banco per consumare. Qui al banco ho chiesto all'altra signora ( capelli a caschetto ) che si occupa della caffetteria quanto costasse il caffè. Lei guardando il mio scontrino mi ha detto € 1.70. Ha preso lo scontrino e lo ha gettato via! Al che ho esclamato "wow il caffè è aumentato parecchio". Ho bevuto il mio caffè e nel frattempo una coppia di clienti è arrivata al banco a prendere 2 caffè. Hanno messo lo scontrino sul bancone dove la stessa signora della caffetteria ha dato uno sguardo ed ha provveduto ad erogare i 2 caffè. Ho dato uno sguardo allo scontrino sul bancone ed ho constatato che ero stato BELLAMENTE PRESO PER I FONDELLI.

Da notare anche il comportamento della signora della caffetteria che ha coperto la collega della cassa.

A questo punto sono tornato in cassa a chiedere perché mi era stato propinato un caffè da € 1.70 senza che lo avessi richiesto.

La signora ha cominciato ad arrampicarsi sugli specchi ed ha chiamato la responsabile di turno. Quest'ultima arriva in cassa cercando di capire la situazione. La signora della cassa invece di scusarsi per ciò che aveva fatto, si scalda e continua a mentire spudoratamente dicendo che io avessi chiesto il gelatino e il caffè con miscela arabica speciale o qualcosa del genere.

Successivamente parlando in disparte con la responsabile, questa cerca di calmare la situazione ma senza buon esito in quanto la informo che ho intenzione di contattare Autogrill e che esigo il nome della signora in cassa. La responsabile non fornisce il nominativo del personale ed asserisce che non può darlo.

I badge del personale non sono visibili, vengono indossati al contrario, quindi non è possibile vedere i nomi. A detta della responsabile i badge non sono aggiornati e hanno un altro nominativo.

Anni fa ho lavorato per la concorrenza in un'area di servizio e capisco il raggiungere gli obbiettivi, ma mai mi sono permesso di prendere in giro e utilizzare questi sotterfugi per estorcere soldi dai clienti e tantomeno i responsabili permettevano una cosa del genere.

Alla luce di tutto ciò, mi auguro che prendiate provvedimenti per queste azioni vergognose.

UN SERVIZIO PIETOSO DOVE MI HANNO FATTO ANCHE SENTIRE IN COLPA QUANDO INVECE CIÒ CHE È ACCADUTO È...

Pure chaos........no rhyme or reason to the ordering process for sandwiches.....u go look at what u want.....then goto a register across the room to pay.........then muscle yourself to the front with your receipt and hope whoever warms and hands out the sandwiches notices you at some point as u stand in a crowd of people doing the same thing......pretty insane.....so we just got the buffet.....not that much better but food looked good.....paid over 20euro for a small piece of fish and come vegetables.......everything was ice cold.....unacceptable.....but what am I gonna do? Go complain to a manager? I don’t have time for that......overpriced garbage disguised as a possibly healthy alternative to...

The worst experience of food in my life. Chicken and snitzl are expensive. Thia would be ok but thwy served it cold with old potatos and also cold. On the picture is shown nicely, but you will get the worst nightmare. I had to ask to get lemon and fresh salad, at least one slice of it I got. Plastic forks and knives. Prehistoric options. I don't recommend this fake restaurant. Please choose something else. Even if it will be...