Osteria Gragnanese — Restaurant in Giugliano in Campania

If you are not Italian, avoid this restaurant at all costs. They apparently see a dollar sign on your forehead and do whatever they can to exploit you. We unfortunately went to this restaurant as part of a large party of primarily expats who live in Naples. We arrived for our party at 19:00, no drinks until 19:45, no food until well after 21:00. Ordering was a nightmare and the service was nothing less than total chaos. The food was mediocre at best, with far better food at many typical neopolitan family-style restaurants. When “service” (a loose use of the term, given we had no water, the wrong orders, missing plates, etc.) ended after 22:00, it was time to pay. This is when it turn from bad to horrendous. We all received the wrong bills with grossly exaggerated prices. We tried to correct the errors, but we were told we didn’t remember what we ordered or were lying. I fortunately speak decent Italian and was able to argue my way out of paying for appetizers, pastas, and seconds we never ordered/consumed (this argument lasted over 10 minutes). I know others in our large party don’t speak Italian, so ultimately paid for items they didn’t order to stop fighting. The experience was infuriating and insulting. The restaurant should be ashamed of their service, food, and the blatant disrespect shown to guests of their restaurant...

Siamo stati più volte in questo ristorante e ci siamo sempre trovati benissimo. Purtroppo, l’ultima esperienza è stata talmente negativa da spingerci a non tornare più.

Avevamo prenotato un tavolo per 7 persone Domenica a pranzo (ci hanno dato come orario le ore 13:00). All’arrivo siamo stati accolti da una signora bionda (mai vista nelle volte precedenti) con un atteggiamento scostante, quasi infastidito dalla nostra presenza.

Abbiamo chiesto di accomodarci all’esterno, vista la bella giornata, ma ci è stato detto che non era possibile .Ci hanno quindi portati in una sala interna fredda e buia, con l’aria condizionata molto alta. Ho chiesto gentilmente se fosse possibile spostarci nella sala più luminosa con le vetrate, ma mi è stato risposto con tono arrogante: "Ma lei non voleva stare fuori?" Ho spiegato che preferivo un ambiente più caldo e luminoso, ma ci è stato detto che quella sala non era disponibile. Per non creare problemi, ho detto che sarei andato in macchina a prendere qualcosa per coprirmi. L’unica cosa fatta è stata spegnere l’aria condizionata, e siamo rimasti lì.

Da quel momento siamo stati completamente ignorati per oltre mezz’ora. La signora bionda, che era presente in sala, non ci ha rivolto nemmeno una parola. Anzi, con estrema calma ha acceso il televisore, si è pulita gli occhiali e ha continuato a muoversi come se non ci fossimo. Solo dopo averla chiamata noi per chiedere spiegazioni, ci è stato detto – con tono ancora una volta infastidito – che la cucina non era pronta. Peccato che nessuno ce lo avesse comunicato prima.

Alla nostra richiesta di chiarimenti, il suo atteggiamento è rimasto freddo, arrogante e per nulla collaborativo. Nessuna scusa, nessun tentativo di rimediare o almeno di spiegare con gentilezza.

Visto che i toni stavano iniziando ad alzarsi per la frustrazione generale, e per evitare ulteriori discussioni, abbiamo deciso di alzarci e andare via. Poco dopo abbiamo trovato un altro ristorante lì vicino, dove siamo stati accolti con cortesia, professionalità e rispetto.

Ci dispiace molto scrivere questa recensione, perché nelle precedenti visite ci eravamo trovati davvero bene. Ma è inaccettabile che, per colpa di una persona chiaramente inadatta a gestire il rapporto con i clienti, il ristorante abbia perso degli assidui...

Non so sinceramente da dove cominciare. La location è carinissima e c'è molto spazio e angolo dedicato ai bambini con giostrine (veramente un punto forte se non fosse per il resto). Prenotiamo il tavolo in quanto avevamo ospiti venuti da lontano e pensavamo fosse il luogo giusto dove passare una serata carina.Arriviamo e non veniamo accolti da nessuno. Cerchiamo qualcuno a cui chiedere e dopo alcuni minuti ci accoglie la cameriera che molto gentilmente ci accompagna al tavolo. Ci accomodiamo e passano svariati minuti (che inizialmente non ci pesano dato che siamo felici della serata e impegnati nelle chiacchiere) dopo questi ci viene chiesto cosa prendessimo da bene. Ancora nessuno aveva apparecchiato. Portano l'acqua. Chiediamo il menù tre volte. Arriva il menù (ancora senza aver apparecchiato). Prendono le ordinazioni. Passa buona mezz'ora e arriva l'antipasto all'italiana,e un piatto su cui c'erano alcune fette di salumi (il tagliere che comprendeva salumi,marmellate, formaggi e contorni). Dopo un richiamo da parte del titolare hanno finalmente apparecchiato il tavolo e portato il pane. Passa mezz'ora o forse poco più e arrivano i contorni del tagliere. Nel mentre il tempo passa, mezz'ora,3/4 d'ora.. dopo più di un ora la cameriera ci avvisa che le pizze ordinate non potevano essere preparate e ordinare altro. No problem,ci adattiamo e ordiniamo. Passa di nuovo il tempo,la prima sigaretta... La seconda... Chiediamo spiegazioni: stanno arrivando è la risposta. Un altra sigaretta... I miei ospiti si sarebbero imbarcati il mattino seguente alle prime luci. Dopo svariato tempo arrivano le prime tre pizze (tavolo da 6) e sembrava uno scherzo. La pizza era vuota al centro. Il bordi sarebbero dovuti essere ripieni... Io ho trovato due pomodori contati e una fetta di salame... Il resto impasto. 8€ di farina x 3. Fortunatamente le altre tre pizze (arrivate dopo altre due sigarette) erano passabili. Siamo entrati alle 20 e siamo usciti alle 0.30. inutile perdere ulteriore tempo a dilungarmi, già hanno preso un...