ASUKA sushi Ristorante giapponese e cinese — Restaurant in Lucca

Siamo stati in questo ristorante in 4 adulti e 3 bambini (rispettivamente 3 4 e 7 anni). Arrivati circa intorno alle 20.Posto carino e accogliente.Ci hanno proposto la scelta tra il menù alla you can eat a 25 euro o il menù alla carta: il primo prevede 3 portate a testa per un numero illimitato di volte e il secondo prevede scelta di singoli piatti con pagamento a piatto. Abbiamo optato per il primo avendo 2 bambini che non avrebbero cmq ordinato autonomamente portate ma avrebbero assaggiato qualcosa solo dai nostri piatti. Primo giro tutto a posto: 3 portate a testa sufficientemente buone (niente di particolarmente speciale, in linea con altri ristoranti giapponesi della zona) che arrivano abbastanza vicine tra loro in modo da permetterci di mangiare tutti insieme.Chiediamo alla cameriera di poter fare in secondo giro.Ordiniamo di nuovo altre portate (due di noi 3 portate, gli altri 2 solo 2 portate,la bimba di 7 anni solo una!). Parte di quedte arrivano dopo circa 30 minuti e con molta distanza tra di loro...altre non arrivano proprio!!!!!Richiediamo alla cameriera i piatti mancanti,ci dice che va a vedere...passa ancora una buona mezz'ora ma di nuovo niente!Fermiamo un cameriere lamentando la stessa cosa...prende un taccuino si segna i piatti mancanti dicendo di andare in cucina a farli fare subito!Indovinate?!Altri 20 minuti e di nuovo niente...noi scocciati e i bambini più di noi!!!mio marito si alza e va a lamentarsi alla cassa del ritardo diventsto inaccettabile ormai, (sopratutto dopo ben due solleciti).Una cameriera si viene a scusare, le diciamo di non portarci più nessun piatto, solo 4 caffè e che ce ne saremmo andati! I caffe' arrivano subito.Ci alziamo,vado a pagare e ultima sorpresa sul conto: oltre al menu da 25 euro ad adulto,15 euro per la bambina di 7 anni e 42 euro per 6 birre scopro che ci avevano considerato 7 coperti!! Cioe' i coperti non sono compresi nelle 25 euro!!!!Costo totale 173 euro in 4 adulti e 1 bambina (i bambini piccoli non avendo mangiato autonomamente non ce li hanno contati...ci mancherebbe altro!). Ma i 7 coperti li avremmo anche pagati volentieri se il servizio fosse stato degno del prezzo,ma assolutamente cosi non è stato...anzi...è inutile che vendano un all you canzone eat a portate illimitate se poi le portate le limitano loro con il pessimo servizio!!!Ho fatto presente la cosa alla cassa e mi è stato risposto che dovevo farlo presente ai camerieri...ho risposto che lo avevamo fatto presente 2 volte e niente era cambiato e che questo era una mancanza di rispetto!!!Non è cambiato niente...né un euro di rimborso ne'una scusa (che è ancora peggio!)!!!Quindi do 2 stelle solo per il locale carino e cibo passabile...per il resto non lo consiglio per niente...no rapporto qualità/prezzo,no attenzione,cibo niente di speciale!!!Sconsiglio!Esperienza pessima!Per...

As being a fan of the all you can eat cuisines and keen to enjoy the cooking I have ventured to Lucca to try this place which is a little more expensive then the usual for a weekday so I am expecting something good! The place is spacious very well furnished and a little posh! With split screen music video playing while your enjoying your food. The food is well presented and friendly staff and most importantly a very well chilled draught beer on a hot summer day Quality is good and better then most I have tried around the globe and they just brought me the most amazing salmon fritto which eclipsed the tempura prawns!! Oh wow! This place got 5 Stars out of me, order the Salmon Fritto you will be amazed! The only downside of the restaurant is they need pictures on there menu it would help when ordering also the menu does not have many many things to choose but the choices you have are quality and served to...

Esperienza pessima. Non voglio recriminare il servizio, ci son stati disguidi con i camerieri ed é completamente comprensibile. In breve: ci siamo seduti alle 20, le prime portate iniziano ad arrivare subito ma il seguito inizia a zoppicare. Riceviamo ordinazioni casuali, quello che si é chiesto non arriva mai OPPURE arriva al tavolo a fianco al nostro. Mangiamo poco e mangiamo male (piatti caldi ordinati alle 20 arrivano alle 21.30 ghiacciati). Il vero problema sorge quando arriviamo alla cassa a pagare. La cassiera (che a posteriori pensiamo essere in effetti la responsabile del locale) che, alla nostra richiesta di venirci incontro dato il pessimo servizio e trattamento, inizia ad offenderci, ad urlarci contro, a dire che (nonostante le nostre esperienze lavorative nell'ambito della ristorazione) non capiamo nulla di come funzioni un ristorante (cito: "due ore e mezza per un piatto sono normali la sera!" - e stiamo parlando di sushi. Pesce Crudo.). Siamo semplicemente andati a chiedere spiegazioni, ci saremmo accontentati di semplici scuse e per chiuderla in pace, magari, avrebbe potuto scontarci le bevande (acqua) ed il coperto. E invece siamo stati trattati come cani, siamo stati accusati di aver mangiato tutto ciò che era stato ordinato e di star sprecando il cibo. La suddetta cassiera é arrivata a chiederci informazioni personali e a volerci far firmare dei fogli scritti a mano riguardo il disservizio. Non credo sia nemmeno legale una cosa del genere. Alle nostre richieste di contattare un responsabile ci fa sapere che il responsabile non é reperibile: il sabato sera del periodo del Lucca Comics & Games? Responsabile non reperibile? Ma per favore. Dopo 30 minuti di urla e offese siamo usciti con 5 euro di sconto (su un conto da 200), zero scuse, stanchi, e affamati.

Mi scuso con i ragazzi del servizio in sala. Un errore può sempre capitare e non si recrimina a nessuno. So che se fosse stato per voi la situazione si sarebbe risolta in mezzo minuto. Meritate dei superiori con un po' di...