Hotel ristorante pizzeria Il Platano — Restaurant in Otzana/Ottana

Siamo in 4, abbiamo una prenotazione effettuata su Booking per una camera con 4 posti letto regolarmente accettata dalla struttura. Nel tardo pomeriggio avvertiamo la struttura che ci saremmo trattenuti a cena ad Oristano per poi metterci in marcia in direzione di Ottana, e arriviamo a destinazione per le 23:00.||Il Platano ci si presenta agli occhi come una trattoria con molta gente ancora ai tavoli a mangiare, entriamo all'interno, perchè non ci sono indicazioni per l'Hotel, e nel caos generale della sala (gente che giocava alle slot machine, gente ammassata davanti al bancone bevendo birra o guardando lo schermo tv), una ragazza visivamente infastidita e sudata, ci chiede cosa volessimo. Dopo aver capito che eravamo li per la camera prenotata, ci chiede se avessimo però bisogno di un'altra camera, perchè quella prenotata a loro risultava per 2 persone. Noi abbiamo un'attimo di sgomento, e dopodichè io cerco di spiegare alla tizia che la prenotazione di Booking parla chiaro, una camera con 4 posti letto. Non possono esserci errori. Lei prova a fare resistenza con frasi sconnesse non capendo sicuramente neanche di cosa stesse parlando e poi si rivolge ad un signore (il proprietario?) che stava, fino a pochi istanti prima, sfornando pizze. Ci dice di aspettare un secondo, prende un foglio indefinito che sarebbe dovuto essere una mail inviatagli da sua figlia (assente ovviamente), dove lo avvertiva che c'era una prenotazione PER UNA CAMERA DOPPIA PER 2 PERSONE. Io continuo a far valere la tesi che la prenotazione su Booking è CHIARA, una camera per 4 persone. Il proprietario comincia ad alterarsi e ad urlare, dicendoci che assolutamente lui a quel prezzo non avrebbe potuto darci una quadrupla e che se avessimo voluto, al massimo ci avrebbe dato 2 doppie a prezzo raddoppiato rispetto alla prenotazione Booking. La situazione surreale stava diventando pericolosamente grottesca. Ho ovviamente rifiutato dicendo che il problema non era il nostro e che nonostante avessimo in mano una regolare prenotazione, ci stavano creando non pochi disagi, essendo oltretutto un'orario molto tardo. Ad un certo punto arriva una signora (la più comprensiva ed educata ad essere sincero), e ci dice che l'unica cosa che poteva fare era quella di contattare la figlia che si occupa delle prenotazioni per l'Hotel e passarcela per un confronto telefonico, quindi aspettiamo altri 10 minuti e poi raggiungo un'angoletto vicino le cucine per sentire cosa aveva da dirmi. Il succo della telefonata è stato che lei si aspettava 2 persone per una camera doppia, e che anche volendo non avevano camere quadruple nel loro Hotel, e ancora la storia che l'unica soluzione era quella di darci due camere doppie a prezzo raddoppiato rispetto alla prenotazione di Booking. Io ovviamente ribadisco che la prenotazione effettuata parla chiaro e non è soggetta ad equivoci. Che non avremmo mai preso due camere per pagare il doppio del prezzo prenotato e che se ci fosse stato un errore, questo era solo ed esclusivamente a carico della struttura e di Booking, non nostro. Lei è rimasta sulle sue dicendoci che non c'erano possibilità di venirci incontro, quindi io le dico che saremmo andati via e avremmo contattato Booking per denunciare l'accaduto visto il grave danno che ci avevano procurato, tenuto conto anche del tardo orario ormai fatto. ||E così è stato, ci siamo messi in macchina e dopo una veloce ricerca su Booking abbiamo trovato un Hotel con camera quadrupla disponibile per quella notte a prezzi contenuti, a Dorgali, che oltretutto era anche più vicino al luogo dove saremmo dovuti arrivare il giorno dopo.||Durante il viaggio ho chiamato il call center di Booking per spiegare l'accaduto, e l'operatore con cui ho parlato è stato veramente gentilissimo e professionale, mi ha spiegato che dopo una verifica fatta alla struttura in questione, la prenotazione da noi effettuata era realmente avvenuta per una camera da 4 posti letto, e che l'errore era completamente a carico della struttura perchè aveva registrato sul portale 7 camere doppie, inserendo per ognuna, come capacita massima il numero di 14 posti letto. Quindi ci dice che la prassi in questi casi vuole che Booking cerchi di contattare la struttura per avere anche la loro versione e che poi ci verrà presentata una eventuale soluzione. Quindi aspettiamo che Booking ci richiami per chiudere definitivamente questo INCUBO, mentre ci dirigiamo nell'Hotel prenotato velocemente dopo esserci messi in marcia. Pochi minuti e il ragazzo con cui avevo parlati si rifà vivo dicendomi che erano riusciti, dopo vari tentativi, a contattare la struttura e che effettivamente l'errore era stato ammesso dai proprietari che "dispiaciuti" ci sarebbero venuti incontro, CI OFFRIVANO LA POSSIBILITA' DI PRENDERE 2 CAMERE DOPPIE AL PREZZO PRENOTATO!!!!||Ovviamente rifiuto l'offerta, sia perchè eravamo gia lontani da Ottana e dall'Incubo in cui eravamo incappati, sia perchè sapeva molto di presa in giro, e la maleducazione mixata all'incapacità non può e non deve vincere mai. Quindi l'operatore di Booking chiude definitivamente la pratica e mi assicura che la cancellazione non sarebbe stata accompagnata da penale.||L'incubo termina definitivamente quando nella tarda notte raggiungiamo l'Hotel prenotato a Dorgali, accoglienza e professionalità da vendere nonostante l'orario notturno. Alla fine nella sventura abbiamo avuto anche fortuna.||||HOTEL IL PLATANO - Quando non si ha voglia di lavorare e la scortesia la fa da padrone.||||A MAI...

Siamo in 4, abbiamo una prenotazione effettuata su Booking per una camera con 4 posti letto regolarmente accettata dalla struttura. Nel tardo pomeriggio avvertiamo la struttura che ci saremmo trattenuti a cena ad Oristano per poi metterci in marcia in direzione di Ottana, e arriviamo a destinazione per le 23:00.||Il Platano ci si presenta agli occhi come una trattoria con molta gente ancora ai tavoli a mangiare, entriamo all'interno, perchè non ci sono indicazioni per l'Hotel, e nel caos generale della sala (gente che giocava alle slot machine, gente ammassata davanti al bancone bevendo birra o guardando lo schermo tv), una ragazza visivamente infastidita e sudata, ci chiede cosa volessimo. Dopo aver capito che eravamo li per la camera prenotata, ci chiede se avessimo però bisogno di un'altra camera, perchè quella prenotata a loro risultava per 2 persone. Noi abbiamo un'attimo di sgomento, e dopodichè io cerco di spiegare alla tizia che la prenotazione di Booking parla chiaro, una camera con 4 posti letto. Non possono esserci errori. Lei prova a fare resistenza con frasi sconnesse non capendo sicuramente neanche di cosa stesse parlando e poi si rivolge ad un signore (il proprietario?) che stava, fino a pochi istanti prima, sfornando pizze. Ci dice di aspettare un secondo, prende un foglio indefinito che sarebbe dovuto essere una mail inviatagli da sua figlia (assente ovviamente), dove lo avvertiva che c'era una prenotazione PER UNA CAMERA DOPPIA PER 2 PERSONE. Io continuo a far valere la tesi che la prenotazione su Booking è CHIARA, una camera per 4 persone. Il proprietario comincia ad alterarsi e ad urlare, dicendoci che assolutamente lui a quel prezzo non avrebbe potuto darci una quadrupla e che se avessimo voluto, al massimo ci avrebbe dato 2 doppie a prezzo raddoppiato rispetto alla prenotazione Booking. La situazione surreale stava diventando pericolosamente grottesca. Ho ovviamente rifiutato dicendo che il problema non era il nostro e che nonostante avessimo in mano una regolare prenotazione, ci stavano creando non pochi disagi, essendo oltretutto un'orario molto tardo. Ad un certo punto arriva una signora (la più comprensiva ed educata ad essere sincero), e ci dice che l'unica cosa che poteva fare era quella di contattare la figlia che si occupa delle prenotazioni per l'Hotel e passarcela per un confronto telefonico, quindi aspettiamo altri 10 minuti e poi raggiungo un'angoletto vicino le cucine per sentire cosa aveva da dirmi. Il succo della telefonata è stato che lei si aspettava 2 persone per una camera doppia, e che anche volendo non avevano camere quadruple nel loro Hotel, e ancora la storia che l'unica soluzione era quella di darci due camere doppie a prezzo raddoppiato rispetto alla prenotazione di Booking. Io ovviamente ribadisco che la prenotazione effettuata parla chiaro e non è soggetta ad equivoci. Che non avremmo mai preso due camere per pagare il doppio del prezzo prenotato e che se ci fosse stato un errore, questo era solo ed esclusivamente a carico della struttura e di Booking, non nostro. Lei è rimasta sulle sue dicendoci che non c'erano possibilità di venirci incontro, quindi io le dico che saremmo andati via e avremmo contattato Booking per denunciare l'accaduto visto il grave danno che ci avevano procurato, tenuto conto anche del tardo orario ormai fatto. ||E così è stato, ci siamo messi in macchina e dopo una veloce ricerca su Booking abbiamo trovato un Hotel con camera quadrupla disponibile per quella notte a prezzi contenuti, a Dorgali, che oltretutto era anche più vicino al luogo dove saremmo dovuti arrivare il giorno dopo.||Durante il viaggio ho chiamato il call center di Booking per spiegare l'accaduto, e l'operatore con cui ho parlato è stato veramente gentilissimo e professionale, mi ha spiegato che dopo una verifica fatta alla struttura in questione, la prenotazione da noi effettuata era realmente avvenuta per una camera da 4 posti letto, e che l'errore era completamente a carico della struttura perchè aveva registrato sul portale 7 camere doppie, inserendo per ognuna, come capacita massima il numero di 14 posti letto. Quindi ci dice che la prassi in questi casi vuole che Booking cerchi di contattare la struttura per avere anche la loro versione e che poi ci verrà presentata una eventuale soluzione. Quindi aspettiamo che Booking ci richiami per chiudere definitivamente questo INCUBO, mentre ci dirigiamo nell'Hotel prenotato velocemente dopo esserci messi in marcia. Pochi minuti e il ragazzo con cui avevo parlati si rifà vivo dicendomi che erano riusciti, dopo vari tentativi, a contattare la struttura e che effettivamente l'errore era stato ammesso dai proprietari che "dispiaciuti" ci sarebbero venuti incontro, CI OFFRIVANO LA POSSIBILITA' DI PRENDERE 2 CAMERE DOPPIE AL PREZZO PRENOTATO!!!!||Ovviamente rifiuto l'offerta, sia perchè eravamo gia lontani da Ottana e dall'Incubo in cui eravamo incappati, sia perchè sapeva molto di presa in giro, e la maleducazione mixata all'incapacità non può e non deve vincere mai. Quindi l'operatore di Booking chiude definitivamente la pratica e mi assicura che la cancellazione non sarebbe stata accompagnata da penale.||L'incubo termina definitivamente quando nella tarda notte raggiungiamo l'Hotel prenotato a Dorgali, accoglienza e professionalità da vendere nonostante l'orario notturno. Alla fine nella sventura abbiamo avuto anche fortuna.||||HOTEL IL PLATANO - Quando non si ha voglia di lavorare e la scortesia la fa da padrone.||||A MAI...

Devo dire che da sarda, mi vergogno che un qualunque turista si possa fare un'idea delle persone che abitano nella mia terra avendo a che fare con la poca professionalità di alcuni gestori, specie in una zona che dovrebbe tenere sul palmo di mano i clienti che passano anche solo per una notte.||Avremmo dovuto alloggiare qui nella notte tra l'11 e il 12 luglio con il mio ragazzo e altri due amici in una camera per quattro persone a 70 euro come da prenotazione booking. Arrivati lì alle 23:00 entriamo per chiedere gentilmente della nostra stanza e la prima risposta ricevuta è stata "aspettate perché non funziona proprio così" da li in poi siamo stati lasciati in piedi ad aspettare in mezzo alla sala pizzeria almeno un quarto d' ora per poi essere trattati come dei truffatori e dei furbi. Dopo averci proposto due doppie al doppio del prezzo, senza nessuna intenzione di risolvere siamo stati invitati praticamente ad andarcene. Alle 23:30 ci siamo ritrovati in strada senza nessun tipo di appoggio. Per fortuna non siamo stranieri, non eravamo in corriera ne in taxi se no saremo stati letteralmente "buttati per strada", a meno che, l'intenzione non fosse proprio non dare alternativa al cliente e "costringerlo" per necessità ad abbassare la testa e stare alle furbe direttive dell'hotel. A riscattare la serata aver trovato a quasi lo stesso prezzo uno splendido hotel 4stelle con colazione e la ragione dataci da booking che non ha ovviamente scalato un centesimo dalla precedente prenotazione. Se mai vi doveste trovare disgraziatamente in questa situazione chiamate immediatamente chi di competenza senza esitare un attimo. Sconsigliatissimo sia per professionalità, sia...