Polli alla Brace in corso — Restaurant in Palermo

Vi racconto la ESPERIENZA:

Il 18 luglio 2024, alle ore 20:00 circa, ho avuto la felice idea di ordinare su Just Eat 2 cartocci con salsa rosa. Procedo al pagamento con carta: 6,30€. Consegna per le 21:00. Alle 21:20 non avendo ancora ricevuto la mia cena, inizio a telefonare al ristorante, più e più volte, senza avere mai risposta. Si fanno le 21:45 e l'ordine risulta CONSEGNATO, quando io non avevo ricevuto NULLA. Riprovo a telefonare, ma il telefono continua a squillare senza mai che nessuno rispondesse. Così decido di contattare l'assistenza clienti di just eat e poco dopo aver riferito la cosa a chi di dovere, lo stato dell'ordine passa da "consegnato" a "consegna alle 21:55". Si fanno le 22:00 ed io sono ancora digiuna senza avere notizie e con l'ennesima presa per i fondelli da parte di just eat che il mio ordine, GIÀ PAGATO, era in consegna e che il rider stava arrivando. L'ordine viene consegnato alle 22:15 (un ora e 15 di ritardo), da un fattorino del ristorante stesso, che era pure infastidito dal mio tono di voce freddo e duro. Rientro in casa, apro il sacchetto e il contenuto era un insulto al rispetto e all'onestà verso il cliente: mi sono arrivati due MINI panini, due bocconcini praticamente, (vedi foto) dopo ben 1 ora e 15 di ritardo, rispetto alla consegna stimata, pagati 3€ cadauno, ovvero allo stesso costo di un panino normale, tipo un sempre fresco. Era come se fossero mezzo panino l'uno, che insieme, facevano UN SINGOLO panino. Come si può evincere dalle foto e dagli screenshot, non è specificato da nessuna parte che il panino sia più piccolo della norma o che sia un bocconcino, e come vedete, accanto alla sezione PANINI, c'è scritto paninetti, con la differenza che io NON HO ORDINATO DUE PANINETTI. Non solo: lasciamo stare la mia mano, che nonostante sia davvero piccola, non è dimostrabile tramite foto, ma se confrontate il panino col joypad della playstation o con il resto degli oggetti visibili, vi renderete conto che è davvero piccolo come "CARTOCCIO".

Inutile dirvi che non appena ricevuto l'ordine e resa conto dell'anomalia, RIPROVO a chiamare al ristorante, ma ovviamente NESSUNA RISPOSTA.

SCAM. TRUFFA. Come la volete chiamare, chiamatela, ma VI SCONSIGLIO DAVVERO COL CUORE DI ACQUISTARE DA LORO!!! Da parte mia non avranno più un euro e spero che chiudano definitivamente il prima possibile, perché NON È CORRETTO TRUFFARE LA GENTE COSÌ e non è giusto che una panineria a villa tasca con cui mi trovavo benissimo abbia chiuso e questi ladri e vigliacchi restino ancora aperti. Per non parlare della difficoltà nel contattarli, perché praticamente irreperibili, ZERO disponibilità e assistenza per il cliente, truffatori e irrispettosi.

Spero che questa mia esperienza e questa mia recensione possa esservi di aiuto e spero non cadiate anche voi in tranelli...

Ordiniamo un pollo e mezzo telefonicamente alle 15 in modo da esser sicuri di trovare disponibilità per il domicilio (consegna alle 20), arriva con mezz'ora di ritardo, ma ci può stare. Appena il fattorino va via ci accorgiamo che manca mezzo pollo, chiamiamo la polleria e ci dicono che ci sbagliamo, insisto, ma mi dicono di controllare sotto le patatine, allora sposto le patatine ma nulla, mi dicono di guardare meglio, allora con le mani sposto tutto il cibo delle tre scatole, ma nulla. Il proprietario, mentre è al telefono con me, chiama il fattorino e scopre che (il fattorino) ha invertito 2 ordini, e mi dice che mi sta facendo portare il mezzo pollo ma le patatine devo restituirle perché sono in più, allora spiego che le avevo toccate e rigirate a mani nude e non credevo igienico che le dessero ad un'altro cliente, e lui mi dice "vediamo che dice il ragazzo delle consegne". Io resto allibito, (fa decidere al fattorino cosa fare?). Il sopracitato una volta arrivato non solo pretende le patatine (al massimo 2€di patatine, ho specificato anche a lui che di girato e rigirato con le mani alla ricerca del pollo perduto) ma dandomi 2 scatole (1 con un pollo e 1 con mezzo pollo) pretende indietro il pollo già aperto in nostro possesso, spiego che già quel pollo lo avevo aperto e che essendo in 2 buste separate poteva solo darmi il mezzo pollo mancante ma lui insiste, gli do anche il pollo che scola ovunque a causa della confezione di plastica già danneggiata primandella consegna, e mi chiede indietro il sacchetto, ma riferisco di averlo strappato nell'aprirlo visto che era annodato e mi chiede se ne ho io a casa, (ancora più esterrefatto). Alla fine gli cedo il pollo grondante di olio senza sacchetto e con annesse patatine girate più volte a mani nude e lui va via. Chiamo in polleria, spiego la situazione e dico che, la prossima volta potrei trovarmi con un pollo toccato da altri clienti per un loro errore e che la cosa non è concepibile, ed il proprietario mi risponde "grazie e arrivederci" chiudendomi il telefono in faccia. A fine serata vado a buttare l'immondizia e trovo in androne tovagliolini unti di olio di pollo con tutte le scolature annesse sopra uno dei muretti all'interno dell'androne. Semplicemente vergognoso. Avete perso 5 clienti e di sicuro racconterò per tanti tempo questa...

Ahimè devo lasciare una recensione negativa non per il cibo, perché non c’è nulla da dire. Conosco questa polleria e pizzeria da parecchio tempo ed ho sempre ordinato da loro richiedendo il servizio a domicilio che inizialmente era puntualissimo ma man mano portavano dei ritardi anche di un’ora ma vedendo anche i giorni della settimana in cui ordinavo avevo giustamente una tolleranza, fino a quando siamo arrivati proprio al culmine del ridicolo e ribadisco che mi dispiace lasciare una recensione negativa ma purtroppo questa volta devo! Ho ordinato alle 19:30 di un lunedì e telefonicamente mi era stato detto che la consegna sarebbe avvenuta 1 ora dopo, io avevo ospiti per cena quella sera. Superato l’orario di consegna stabilito ho aspettato una decina di minuti prima di richiamare ma della consegna nulla e quindi chiamo in sede dove mi si viene detto che le pizze erano state infornate da qualche minuto e che in mezz’ora sarebbero arrivate. Bene, abbiamo aspettato 45 minuti e delle pizze ancora nulla quindi richiamo in sede per sapere esattamente che fine avesse fatto il mio ordine, dall’altra parte del telefono mi risponde presumibilmente il titolare dove mi comunica che il fattorino era già uscito e che per lui la consegna era avvenuta e che non sa che fine abbia fatto il ragazzo e mi invita a richiamare dopo 5 minuti perché avrebbe preso informazioni… Da quest’ultima telefonata non ho mai più avuto notizie ne più ho richiamato perché sinceramente da cliente non mi interessa sapere la loro organizzazione interna per quanto riguarda le consegne. Vedendo la tarda ora 22:25 avevamo già preparato una spaghettata dato che,ricordo, avevo ospiti per cena. Alle 22:30 arriva il fattorino ma non ho accettato l’ordine perché avevamo già provveduto alla cena. Sinceramente mi aspettavo una loro telefonata per capire il motivo per cui avessi rimandato indietro il mio ordine o quanto meno delle scuse e ciò non è avvenuto! È un vero peccato che abbiano questi problemi di gestione delle consegne perché ribadisco che il cibo è davvero molto buono. Davvero un gran peccato soprattutto che non abbiano alcun interesse per i clienti, soprattutto io che almeno 1 volta a settimana facevo...