Hotel Restaurant Steinerhof — Restaurant in Pustertal - Val Pusteria

A malincuore, visto che la Val Pusteria è stupenda, devo dire che in questo hotel abbiamo trovato grande scortesia e totale incapacità di trattare i clienti. Sicuramente lo staff dell'albergo risponderà che non è vero e che i maleducati siamo noi, dato come ci hanno trattati già a voce. Ecco i fatti. Abbiamo fatto presente allo staff principalmente: abbiamo trovato il pavimento della stanza sporco (appena arrivati siamo entrati scalzi e dopo 10 minuti avevamo i piedi neri); abbiamo chiesto per colazione un cappuccino con doppio caffè e ci è stato detto con aria molto scocciata che potevano farlo solo uno per una volta (abbiamo pagato per la mezza pensione, quindi anche per la colazione). Il ragazzo alla reception ci ha riso ripetutamente in faccia, dicendoci tra le altre cose che siamo maleducati, bambini di 5 anni, che dobbiamo riflettere prima di parlare, che non ha tempo per noi, che non abbiamo rispetto, che le lamentele sono soltanto nostre opinioni e non gli interessano; un'altra signora dello staff ci ha detto 'sciò non abbiamo bisogno di persone come voi', 'io non vi credo', ha alzato le mani a un centimetro dal mio viso per tre volte di fronte ai bambini piccoli. Durante la prima colazione stavamo tagliando del pane e una signora dello staff (la stessa di cui sopra) è venuta a dirci, con toni alti e scortesi, che se facevamo panini li avrebbe messi nel conto. Ci hanno fatto trovare lo stesso pane sul tavolo della cena (...). La mattina seguente, appena seduti, è venuta a ripetere la stessa cosa senza motivo, sempre con toni alti e scortesi, tanto che abbiamo poi commentato negativamente la scortesia del personale con gli altri tavoli. Unica nota positiva: il cibo a cena è molto buono; la colazione invece non allo stesso livello (poca scelta e qualità non elevata, incluso succhi di frutta allungati con l'acqua; nessuna alternativa vegana al latte di mucca, neanche il banale latte di soia). Al di là di qualunque opinione o commento, ma in quale universo i clienti vengono trattati così...

We stopped by the hotel on our way back from Pragser Wildsee. We wanted to stay away from the crowded restaurant at the shore. The restaurant was severely understaffed - probably with just one server and one cook. We got our drinks after 30 minutes and meals started to come after one hour (unfortunately, this is no exaggeration). The server did not even bother to apologize for the terrible delay and acted as this was everyday routine. The meals were not worth for the wait and I would strongly encourage anyone to keep driving and pass this place. Also, the heating was off and we were freezing in...

Perfect family hotel still quite close to Lago di Braies, so you can leave your car here and walk to the lake by foot on very nice trail, which starts right behind the hotel. The family is great, very hard working people, always smiling and willing to advise and help with anything. Food is amazing, breakfasts are big. The only small minus is the size of the rooms. They are quite small and there are electric plugs missing for charging the phones above the night stands. Otherwise, just perfect couple of days. Would come...