Fennel Factory BURGERS & Co. — Restaurant in Rome

Due stelle solo per l’arredamento e la musica, altrimenti ne avrei messa una. Servizio lentissimo di’ lunedì sera. Eravamo in 4 nel ristorante con qualche ordine d’asporto. Abbiamo fatto due ordini diversi: in un ordine patatine cheddar e bacon con frappé e una birra pagato contanti e nell’altro patatine cheddar e bacon e patatine normali. Innanzitutto credo andasse cambiato l’olio perché il sapore era terribile e hanno fatto venire a tutti un acidità pazzesca. In secondo luogo il cheddar aveva un sapore decisamente strano. Per concludere con le patatine, mi sembra una grande presa per il cu** la polverina di bacon bruciata spacciata per bacon. Passiamo ora al servizio. Dopo 15 minuti arriva una prima porzione di patatine. Dopo 20 minuti ne arriva una seconda accompagnata dalla notizia che avevano finito il frappé. 20 minuti per realizzare che gli manca il prodotto forse più richiesto all’interno del loro locale. Spiazzati dalla cosa ci mettiamo un attimo per decidere con cosa sostituire il prodotto del valore di 5€. Da precisare che la ragazza non si è minimamente preoccupata di aiutarci a scegliere un prodotto di eguale prezzo, ci ho dovuto pensare io. Scelgo quindi un hamburger da 4,80€. Presi dalla chiacchiera non ci rendiamo conto che mancava l’ultima porzione di patatine, cosa che facciamo notare quando il ragazzo si presenta con l’hamburger. APRITI CIELO. Aperte indagini sulla provenienza dei due scontrini uguali del valore di 8,60€ (il pos ha rilasciato anche quello per il cliente), con tanto di transazione sul telefono dello stesso valore, si è aperta una polemica infinita su una porzione di patatine. Il personale per niente professionale, non si sono mai scusati per il loro errore. Ci hanno fatti sentire dei ladri. Inutile dire che le patatine non le abbiamo finite e nemmeno abbiamo detto nulla sulla qualità vista la situazione. Quelle che vedete quasi finite sono le prime arrivate che ci siamo divisi, per questo sono poche. L’hamburger ok, non uno dei migliori smashed che abbia mangiato. Magari durante il week end mettono i cuochi bravi e tirano su i prodotti freschi, chissà. Mi dispiace perché conosco il posto da anni e nella zona è l’unico carino. Sicuramente non ci torneremo...

Non è la prima volta. Ho effettuato il mio ordine alle ore 20, per 4 panini (di cui solo un menù) ed una porzione di patatine fritte. Ci viene comunicato dall'app che l'ordine sarebbe arrivato per le 21:10. Tra diversi solleciti per capire l'orario di arrivo dei 4 panini, e per far presente che l'ordine risultava consegnato quando così non era, arriva finalmente la rider a consegnarci la cena con una buona ora di ritardo. I panini sono stati preparati diverso tempo prima della consegna, sintomo di un'organizzazione nella gestione degli ordini veramente scarsa. Questi, infatti, chiusi in una busta di carta, con il tempo si sono letteralmente bagnati a causa del vapore accumulato per diverso tempo nella busta, mentre la carne, ormai raffreddata, risultava secca e dura. Le patatine fritte, chiaramente fredde anch'esse, erano a dir poco immangiabili in quelle condizioni. Per non parlare del fatto che non vi è un modo rapido di distinguere fra loro i panini ordinati, per cui ci si ritrova a doverli aprire tutti per controllarne gli ingredienti (SPESSO MANCANTI). Fatto presente l'accaduto al fine di esporre un feedback, e mostrato disinteresse nel ricevere rimborsi o futuri sconti, ci è stata mostrata scarsa fiducia nelle nostre parole, chiedendo delle prove fotografiche, come se la temperatura di un panino, la consistenza dura della carne o le patatine fredde ed immangiabili potessero essere constatate attraverso una foto. Per non parlare del ristoratore che di fronte a queste critiche ha mostrato solo interesse a difendere il suo operato poichè, cito testualmente: "è la tua parola contro la mia". Una situazione assurda che denota scarsissima professionalità da parte dei ristoratori, nonché scarsa cura del cliente. Ordinate assolutamente da altri locali più seri, disposti ad ascoltare la critica di un cliente e che vi consegnino del cibo (ovviamente pagato) che sia quantomeno...

Ieri io e il mio ragazzo abbiamo ordinato per pranzo da Fennel Factory BURGERS & Co su Just eat.

Il packaging è molto accattivante ed era disposto tutto in maniera perfetta nella busta. Fra l'altro tutto caldo e l'ordine è arrivato in anticipo!

Porzioni giuste e cibo molto buono. A differenza di altri fast food dopo aver mangiato eravamo sazi e non pieni con quel senso di "pesantezza" dopo il pasto, quindi veramente super approvato.

Arriviamo alle note dolenti - motivo delle 4 stelle - le patatine le ho trovate buonissime, ma un po' troppo salate per i miei gusti.

Il frappè da 5$ non mi è piaciuto, lo abbiamo preso giusto per curiosità essendo la prima volta che ordinavamo da Fennel Factory, però siamo andati molto a "sentimento" in quanto quando lo selezioni su Just eat non ti dice cosa c'è dentro al frappè, di conseguenza lo abbiamo preso giusto per provarlo, ma siamo andati molto alla cieca visto che non c'erano info al riguardo.

Altra piccola nota dolente: Il prezzo per la consegna gratuita su Just eat mi sembra un po' troppo alto (44 euro per la consegna gratuita)

Faccio un piccolo riepilogo delle cose che abbiamo preso e che vi consiglio: Panini: Fennel Splash Burger e Fennel Super Burger 2 Chips normali Cheddar splash Polletti sgravo 2 Frappè da 5$ (consiglio perché al mio ragazzo è piaciuto molto, anche se a me non è piaciuto)

Apparte le piccole noti dolenti, era veramente tutto buonissimo,...