I Love Poke La Romanina — Restaurant in Rome

Esperienza pessima al punto vendita di Romanina – mai più!

Oggi, 10 maggio 2025 alle ore 13:30, mi sono recata al punto vendita I Love Poke di Romanina (Roma) e purtroppo è stata un’esperienza profondamente deludente. Premetto che sono una cliente affezionata e frequento regolarmente lo store di Roma Est, dove ho sempre trovato cortesia, attenzione e qualità. Ma questa volta, per esigenze logistiche, ho scelto il punto vendita di Romanina e me ne sono subito pentita.

Al banco erano presenti un ragazzo e una ragazza mora, capelli lisci. Il ragazzo è stato molto attento e disponibile – ha persino controllato gli ingredienti per un'altra cliente con intolleranze alimentari. Purtroppo, io e mio marito siamo stati serviti dalla ragazza, il che ha compromesso completamente la nostra esperienza.

Fin da subito si è dimostrata maleducata, scortese e svogliata. Nessun sorriso, nessuna disponibilità, solo risposte arroganti e frettolose, come se stessimo infastidendola. Mio marito ha ordinato il suo solito poke (3 alghe wakame + 2 cream cheese + 3 tartare) e si è ritrovato con una sola porzione di alghe wakame. Quando abbiamo fatto notare l’errore, lei ha reagito in modo saccente, facendoci quasi passare per persone che non sanno contare.

Io ho chiesto 3 porzioni di salmone tartare, ma essendo terminato, la ragazza ha preparato al momento una variante con salmone normale e salsa. Tuttavia, le porzioni erano evidentemente meno di quanto richiesto (2 cucchiai in ciotola che magicamente sono diventati 3), eppure al pagamento abbiamo pagato il prezzo pieno – circa 35 euro – con tanto di sovrapprezzo per gli ingredienti che lo prevedono e che comunque non abbiamo ricevuto nelle quantità richieste.

Inoltre, ha dato per scontato che volessi la forchetta, mentre desideravo le bacchette (che ho dovuto prendere da sola). Un piccolo dettaglio, ma indicativo della totale mancanza di attenzione verso il cliente. Insomma ho pagato per un servizio di fatto scadente.

Infine, quando la fila si è ridotta, ho sentito i due discutere: la ragazza sosteneva che l’unica priorità fosse smaltire la fila (c'erano 5 persone dietro di noi, non 5 gruppi, nulla di ingestibile), mentre il collega giustamente insisteva sull’importanza dell’attenzione al cliente. E aveva pienamente ragione.

Mi dispiace molto scrivere questa recensione, ma è giusto segnalare che comportamenti come questi danneggiano seriamente l’immagine di un brand che ho sempre apprezzato e di cui sono cliente fedele e affezionato. A Romanina non tornerò più,...

Mi son sempre trovata bene a livello di poke, e per questo ci vengo spesso e continuerò a venirci nonostante l'ultimo episodio. Il personale sembra spesso oberato di lavoro, e lo capisco, ma l'ultima volta che sono andata qui ero con una mia amica e a fine pasto abbiamo ordinato un caffè americano di quelli riportati nei cartelli alla cassa come in promozione. Dopo un'attesa consistente ci viene servito un caffè ristretto. Fatto notare l'errore, la ragazza dietro al bancone senza scusarsi e sostituirlo ci indica la macchinetta, legge i tasti uno per uno (caffè lungo, caffè corto, ecc...) e sottolinea come "i tasti siano questi e non le abbiano mai spiegato come farlo". Abbiamo tentato di farle capire come il suo ragionamento non avesse fondamento in un contesto di customer service, ma non c'è stato verso di farci fare un caffè americano (già pagato e mai rimborsato). La mia amica si è dovuta tenere il caffè ristretto, che manco ha bevuto visto che non lo gradisce. C'è stato un totale rifiuto nell'assistenza da parte della banconista, e il caffè l'abbiamo pure pagato di più perché la cassiera non aveva il resto giusto. Che posso dire? Fatevi un favore: il caffè...

Mi reco in questo posto. Scelgo di prendere un pokè regular. Una ragazza mora mi aiuta a creare il pokè, chiedendomi inizialmente la base, successivamente i 4 ingredienti da inserire e poi le due proteine senza nominare minimamente i topping. Le chiedo di poterne inserire uno, ma lei mi specifica che sono a pagamento. Noto peró sul foglietto illustrativo che il sesamo non ha un prezzo maggiorato quindi glielo chiedo. La ragazza mi dice glielo avrei dovuto chiedere prima perché fa parte degli ingredienti, questa cosa peró non mi era stata specificata. Le faccio notare il fatto che lei non mi avesse specificato quest’ultima cosa e lei con fare strafottente mi risponde “eh, tu non me l’hai chiesto”. Ovviamente non lavorando, ne frequentando assiduamente questo posto non conosco bene come funziona il tutto. Mi sarei aspettata più attenzione e cordialità dalle persone che lavorano all’interno. Ragazza maleducata e poca cura...