McDonald's Roma Tor Tre Teste — Restaurant in Rome

I ordered a McMuffin and a coffee, but my McMuffin arrived with a clearly bitten bun. When I complained, the staff insisted loudly and aggressively «that it was supposed to be that way and that no one had touched it before me» Three employees came to our table, speaking rudely and blaming us. One older woman with short hair was almost shouting, claiming we made it all up and the food was untouched.

Before that, our order sat on the counter for about 20 minutes, even though we had taken a table number sign — no one brought it over. After reading other reviews, I realized I’m not the only one who had problems with this place.

The staff need to learn that the customer is right — not them. In other civilized countries, that’s how it works, and has been for...

Nei primi di novembre contattavo il ristorante per prenotare un compleanno in data 26 novembre dalle 17:00 alle 19:00 per mio figlio portatore di 104. Mi veniva detto fin da subito che non dovevo pagare alcun acconto e tantomeno c'era la necessità di recarsi al ristorante.

Nonostante ciò qualche giorno dopo mi recavo nel punto vendita di persona per assicurarmi che la prenotazione fosse stata presa e mi veniva nuovamente confermato tutto quanto, venivano anche presi accordi per la torta e per il tema del compleanno e altri extra. Oggi in data 23 novembre ho chiamato telefonicamente per avere la conferma della conferma e magicamente la prenotazione non c'era più!

Inoltre sia un dipendente che una manger sono stati molto maleducati nei miei confronti. Il primo mi ha sbattuto il telefono in faccia quando ho chiesto spiegazioni e ho chiesto di risolvere il problema, adducendo il fatto che siccome non avevo firmato nulla non avevo diritto a nulla. Ma io quando sono venuto in sede per prenotare perché non ho firmato nulla? Forse perché non mi è stato detto?

La manager invece mi ha letteralmente urlato al telefono parlandomi sopra, a mia volta ho dovuto alzare la voce e sono stato accusato di offendere quando invece ho comunque mantenuto un tono alterato ma assolutamente rispettoso del mio interlocutore. Tono che comunque era giustamente alterato dalla situazione. Trovo poco professionale il comportamento dei dipendenti, perché sbagliare è umano e solo chi non sbaglia mai perché non lavora, ma se loro avessero provato a tranquillizzarmi e magari a fare un giro di telefonate su altri ristoranti per trovare il posto la situazione sarebbe stata diversa. Visto che lo sbaglio era stato in loro erano loro che dovevano rimediare. Mi sono visto costretto a segnalare la cosa all'amministrazione generale di McDonald's e valuterò eventuali...

Aperto recentemente avrebbe un potenziale enorme sia come bacino di utenza sia come location ma, purtroppo la gestione è da ZERO STELLE! Perché è semplice, sono 5 volte che passo a prendere dei menù, due volte al Mcdrive tutto ok a parte una leggera attesa motivata dal personale per il fatto di aver ordinato un gluten free, Le altre 3 volte, tutte ordinazioni effettuate all'interno, tutte da dimenticare! La prima nel sacchetto mancava un panino, me ne sono accorto a casa quando ormai era troppo tardi errore grave ancor più grave in quanto i menù ordinati erano tre di cui un un Happy meal! Seconda volta mancavano ben 2 patatine su 3, errore risolto dalla hostess che per scusarsi mi ha offerto una porzione di patatine. Terza ed ultima volta, oggi, ordine effettuato alle 12.34 evaso alle 13.05 motivato dal fatto che tra i tre menù scelti era presente un gleten free (solo panino), ma la cosa che da più fastidio è che il personale presente non ti degna di uno sguardo, per attirare l'attenzione del personale preposto ho dovuto chiamarlo per ben 4 volte di cui l'ultima alzando un po la voce. Il personale è giovane, sicuramente poco esperto ma, molto maleducato e approssimativo. Si intravede spesso che ridono e scherzano quando la sala è in attesa, Non è una mia sensazione rimarcata dalle continue dimostranze sui ritardi dei raiders! 30 minuti di ritardo ingiustificabili e conditi da noncuranza e superficialità. Per me come ha aperto il nuovo Mc può anche chiudere, il mio prossimo ordine lo farò più lontano da casa ma per lo meno ci metterò un pò di meno e forse qualche sorriso in più verrà elargito senza sforzo! ESPERIENZA...