Dal Fornaro del Castello — Restaurant in Saint-Pierre

Before I tried to pay, I would have rated the restaurant 5/5! The food was superb. One of the best pizza I have had in Italy, great service and awesome music (I co own a rock and metal website so the playlist others have complained about was right up my street!) We were so keen to eat here we walked 90 minutes across the hills for the privilege. Intending to get the bus back. Then it all went horribly wrong. I paid by card. My watch flashed up payment successful. I went to leave. Then I was told “No” and that my card hadn’t processed. It clearly had and I showed the app. Again. No! A wonderful waitress translated. The person taking the money called the owner. Who shouted at me for saying they were robbing me (I said no such thing) and said they were calling the police. I asked for her name so that I could have a contact if I paid again and both payments processed. She refused and put the phone down. I asked the cashier for her name or the managers name so I could pay a second time. She refused. I put cash on the counter. She refused to take it saying I had to wait for the police. I videoed her refusal and attitude and went to leave. She stood between me and the door to prevent me. I am a tourist, in a foreign country, whose card has worked every time for our eleven week tour of five countries but I am being held against my will to await the police despite offering constantly to pay a second time! The owner appeared after some time and finally accepted the cash payment. The excuse was that the cashier didn’t speak English (the young waitress did an EXCEPTIONAL job translating and apologising so this was simply not true) I finally got the owners name and number and the cash was taken at which point we were allowed to leave. Day ruined. The last of our cash for the bus was used to pay so another 90 minute walk home. No doubt the restaurant will post a very different version of events. I have video. I won’t share it in anyway, but whatever their excuse, this was a genuinely scary and unforgettable way to treat a customer. But the food, music and young waitress were amazing - making the behaviour of others so...

I am very pleased to write a very positive review on the restaurant Dal Fornaro del Castello. We (Dutch couple) stayed at the hotel Residence opposite the restaurant for 9 days. During that time we had our evening dinner 6! times here. On our first night (the hotel manager told us the restaurant opened at 19.30 hours) we went there at 19.30 hours without reservation. We could not get a table that night. As a place is that busy this must mean good quality! We immediately booked a table for the next evening. When we came the following evening Allessandro greeted us 'welcome'. That is true hospitality! He did so on all the other nights to follow. He and the lady in charge (I think her name is Claudia; black hair ponytail; black glasses) are a really professional team who accommodate you as a guest with all respect and egards. Claudia has a lot of humor too. On one of the nights I wanted a salad Caprese, which was not on the menu. No problem. It was specially made for me, see photo. The food, both pizza's and dishes, is very good quality. Fresh and creative. For us it was a bit odd to drink Dutch Heineken Beer. Sure Italy has good beer too. All and all we can strongly recommend the restaurant Del Fornaro del Castello. But be aware to make a reservation because there is full house...

Esperienza negativa, ma non per i piatti! Siamo passati per caso, turisti di passaggio con anche una bimba piccola e il tempo contato per un pranzo, arrivati alle 13.30 avremmo mangiato al volo una pizza, ma a pranzo il forno non era in funzione , e ci sta! Non importa saremmo tornati la sera per la pizza. Decidiamo per un tagliere e due primi, l’orario è gia tardo. Ci servono un entrée molto buono, un assaggio di toma piemontese con caviale di cipolle rosse e crema di fave. Davvero gradito! Subito dopo arriva il tagliere, nella norma come dimensioni. Il prezzo a parer mio forse eccessivo 20€ per 3 assaggi di formaggi, e circa 6 tipi di salumi, e un crostino con del lardo. Molto buono tutto! Attendiamo i primi. Attendiamo… Per buona fortuna la bambina dorme , da un po’, farà in tempo anche a svegliarsi se non ci servono però…. I 3 tavoli intorno a noi vengono serviti tutti. Uno addirittura paga il conto e se ne vanno. Un altro con tutta calma attende i caffè. E una mega tavolata viene servita dei primi, li concludono, e sono pronti per il dolce noi ancora nulla… Chiediamo quanto ci voglia ancora, attendiamo altri 15 minuti. Scoccati i 15 minuti non sento più ragioni e andiamo via, presentandomi in cassa chiedendo il conto. Ora i piatti sono pronti , ma mezz’ora di attesa per 2 piatti, mi è bastata! Ringrazio il proprietario per avermeli offerti da portare via da asporto, odio anche io buttare il cibo. Ma gli consiglio di invitare gli amici a pranzo in un altro locale non nel suo , così facendo il rischio di non servire adeguatamente i clienti diventa alto!

Edit risposta : volevo solo specificare che il nostro arrivo nel ristorante è stato alle ore 13.15 e alle ore 14.32 non avevamo ancora ricevuto i nostri primi piatti, per questo mi sono permessa di alzarmi e chiedervi il conto. Non e mia abitudine lasciare recensioni, siamo arrivati con delle ottime intenzioni soprattutto sulla pizzeria! Ma nonostante non fosse disponile per il pranzo ci siamo fermati ugualmente, la sala non era piena e oltre a noi c’erano altri 3 tavoli + la grande tavolata. Siamo rimasti molto infastiditi del fatto che il tavolo arrivato dopo di noi sia stato servito in maniera impeccabile. Non avrei di certo preteso i tempi di un fast food altrimenti sarei andata lì, ma un’ora e un quarto senza ricevere ancora il primo piatto mi sembra troppo. Dalla sua affermazione riguardo il non aver prenotato lascia intendere che chi prenota viene trattato meglio. Inoltre credo che delle scuse siano il minimo , e adesso invece le tira indietro, di persona mi sono state fatte in lungo e in largo rendendosi conto che il trattamento non era stato dei migliori , soprattutto avendo una bimba piccola di 7 mesi, e adesso si rimangia tutto! Complimenti! Evviva la sincerità! La vostra risposta ora riguardo all’avere una bambina piccola e avere dei tempi ristretti non ha nulla a che fare con i tempi delle preparazioni, eravamo consapevoli dei piatti scelti, semplicemente era passato troppo tempo dal nostro arrivo, mi avrebbe dato fastidio attendere tutto quel tempo anche senza bambina! La mia risposta “abbiamo i minuti contati” era riferita al fatto che la bambina dormiva già da mezz’ora, ( e per una neo-mamma mangiare senza bimbo in braccio è un sogno ) considerato il tempo passato saremmo riusciti a pranzare tranquillamente in qualunque altro ristorante. Mi dispiace che questo particolare non venga capito. Detto questo, le consiglio di avere un attimo di riguardo soprattutto per famiglia con neonati al seguito, che non vogliono rinunciare a un...