Barbecue Paradise — Restaurant in San Maurizio Canavese

Allora… scrivo questa recensione davvero a malincuore. Sono cliente del Paradise di Milano da quasi due anni. Ho fatto e faccio tuttora corsi, acquistato accessori e combustibili. Continuerò a farlo perché sono i migliori. Ci ho pensato parecchio prima di lasciare questo commento ma purtroppo ritengo la gestione del mio ordine online pessimo. A novembre 2023 ho acquistato dal sito un forno Witt Etna rotante. Appena aperto ho notato subito la presenza di una ammaccatura molto evidente sulla parte superiore. Contatto subito l’assistenza per chiedere la possibilità di sostituire l’articolo. Niente da fare: possono però spedirmi il pezzo di ricambio. Accetto seppur con riluttanza (l’idea di mettermi a smontare un pezzo di un forno da 700€ non mi fa impazzire, ma tant’è…). A dicembre del ricambio non c’è traccia. Li contatto e mi dicono che ormai l’azienda produttrice effettuerà le spedizioni a gennaio, a feste concluse. Arriviamo però a inizio marzo. Al mio sollecito avvenuto il 2 marzo, mi rispondono il 13 marzo dicendo che il ricambio era stato affidato al corriere. Ebbene oggi 14 marzo, dopo 4 mesi dall’acquisto, finalmente arriva il pezzo… peccato che sia errato! Sono molto deluso dall’assistenza ricevuta. Ora spero solo di non dover attendere altri 4 mesi per avere il ricambio corretto. In tutto questo, da dicembre a inizio marzo, nessuno si è fatto sentire. Probabilmente se non avessi sollecitato io, la mia pratica sarebbe finita nel dimenticatoio. Ragazzi mi dispiace, ma non è questo il servizio che mi aspetto da una realtà come la vostra. E lo dico davvero con affetto perché quando vengo in negozio a Cinisello, il servizio è...

Premetto che la recensione riguarda solamente acquisti online, e che il negozio mi è stato sponsorizzato con convizione da un amico. Purtroppo la mia esperienza non è stata affatto positiva: ho acquistato da loro durante il Black Friday (con relativi sconti) ed ho concesso il beneficio del dubbio dei numerosi ordini, quando dopo 15 giorni dal pagamento non avevo ancora informazioni su una possibile spedizione. Decido comunque di mandare una mail che non ha mai avuto risposta. Passate tre settimane ho iniziato a tentare in prima persona di mettermi in contatto telefonicamente. Dopo qualche giorno di tentativi riesco a parlare con qualcuno, il quale mi rimanda al giorno dopo per capire cosa è successo. Dopo altri 3 giorni ricevo finalmente la telefonata che mi avverte che non riceverò il prodotto, perché i fornitori non hanno consegnato la merce. Ho ottenuto il rimborso ed un buono sconto del 15% come ammenda.

Non faccio colpa di un prodotto non in magazzino, ci mancherebbe. Il problema sta nel fatto di averlo venduto quando evidentemente già non c'era disponibilità (sperando nel rifornimento) e soprattutto di non avermi fatto sapere nulla, fin quando non ho chiamato io.

Avevo il desiderio di ricevere quanto acquistato entro Natale, cosa chiaramente non più possibile. Senza esprimere giudizi, questo è quanto mi è accaduto. Raccomando ai clienti online quantomeno una telefonata di verifica...

Non del tutto soddisfatto. Ho acquistato 3 sacchi di pellet in offerta chiedendo come blend Pecan-Oak e Cherry. Mi informano via mail che sono venuti a ritirare il pacco il giorno stesso del mio ordine (7/02). Da tracking BRT invece l'hanno ritirato una settimana dopo (12/02) con consegna il giorno successivo (13/02). Fin qua tutto ok se non fosse che i sacchi di pellet sono arrivati rovinati e uno era pieno metà (sacchi di pellet sfusi, pazzesco!). Pacco ovviamente rigettato. Vista l'urgenza mi son fatto rimandare quanto richiesto. Oggi (14/02) arriva il pacco (stavolta imballati decentemente dentro uno scatolone), ma non c'erano i blend richiesti (Pecan,Cherry e Signature Blend, quest'ultimo non richiesto). Mi servivano i sacchi quindi ho accettato, ma fosse stato per me avrei rifiutato la spedizione nuovamente. Valuterò se dare una seconda chance al negozio visto che a quanto pare sono l'unico ad aver avuto un esperienza non positiva. Non sono solito lasciare recensioni negative (penso sia l'unica), ma va detto quanto successo. Buon...