Pizze & Delizie Sas — Restaurant in Sanremo

Abbiamo ordinato alle 19 tre pizze per la consegna a domicilio. Non specifichiamo un orario, dicendo solamente " appena riuscite". Ci informano che la tempistica sarà di 50 minuti abbondanti/un'ora. Alle 21.02, dopo due ore, ancora non si presenta nessuno, chiamiamo e ci viene detto che ci vuole ancora una mezz'ora, diciamo va bene e aspettiamo... Arrivano le 21.50 e ancora niente, richiamiamo e chiediamo spiegazioni, addirittura ci viene detto, tra le altre cose:

"Eh caro ma mi sa che non hai ordinato alle 19" proseguendo con "comunque ora non abbiamo più ordini le vostre stanno già arrivando". Il fattorino è arrivato circa VENTI minuti dopo. Per di più chiediamo uno sconto all'arrivo, il ragazzo chiama la pizzeria e spiega la situazione e dal telefono sentiamo dire: "Oh mamma mia"... Come a dire che rompic....

Detto questo:

Dopo più di 3 ore di attesa sono arrivate le pizze, di cui una sbagliata (Wurstel e salsiccia arriva solo con Wurstel).

Ci può stare che ci si dimentichi, ci può stare l'attesa può capitare a chi sta lavorando... Ma la cosa che non va bene, è che ancora gliene viene a loro, solo a inventare cose, piuttosto che scusarsi realmente per il ritardo... L'unica parola che mi viene in mente...

Ordinavo in questa pizzeria da anni, sono sempre stata molto soddisfatta del servizio offerto e della qualità del cibo. Ciò che ha deluso molto è stato il comportamento riservato nei miei confronti. Sono sempre stata una cliente abituale ma un sabato sera, dopo aver saputo di un’ora e mezza di attesa gli avevo detto di lasciar perdere perché non sarei riuscita a causa di un impegno; lui aveva capito infatti aveva risposto anche “va bene”. Non so se per la confusione del sabato sera pieno, o per un incomprensione, mi arriva la telefonata dopo un’ora e mezza in cui mi informavano che il fattorino è arrivato ma io non ero a casa (aveva specificato che si è trattato di un malinteso e che mi dispiaceva molto ma io avevo cancellato la consegna). Dopo questo malinteso, che comunque va bene non c’è nessun problema, sono stata messa su una “lista nera” in cui letteralmente loro a me non consegnano più (per un LORO errore) e pretendono che sia io ad andarmela a prendere. Sono veramente delusa perché molte volte mi è capitato pure di lasciar la mancia...

Ho aspettato un'ora e 20 minuti due pizze promesse dalla persona che mi ha risposto al telefono 40 minuti. Ho sollecitato telefonicamente , mi si dice che l'incaricato sta consegnando le pizze in una via a un chilometro da casa mia e 5 minuti arriva da me. 5 min passano e le mie pizze non sono ancora arrivate. Richiamo chiedendo che almeno una pizza sia offerta per venire incontro al mio disagio. Mi richiama il titolare dicendo che le chiamate sono registrate e io avevo torto e decide di far tornare indietro il sul incaricato invece di scusarsi!!...