La Corona di Ichnos — Restaurant in Thiniscole/Siniscola

The manager is just plain incompetent and rude.

We asked for a takeaway of three pasta dishes. She gave us a takeaway aluminium tray with no plates or forks. I did tell her the pasta was for my children not my dog. I also explained to her that the previous year she did have plastic boxes and cutlery, but she invented a ridiculous excuse about that.

At that point I asked for a favour: some normal plates and forks. She refused, even knowing I had children to feed. Eventually a passerby who heard the conversation lent some of his cutlery to us, so we could actually give the food to our children.

Needless to say that offering a takeaway service but not providing the boxes and cutlery is absurd.

Later on she also refused to let us pay another transaction by card, claiming a minimum amount of €15, otherwise cash only. This goes against Italian law (cards are normal currency and must be accepted for any amount) and against the most recent European law.

She will definitely see nearly no more of us for the rest of our holiday, amounting to an estimates loss (for her business) of €450.

Congratulations for running a business so well.

EDIT (after manager’s response):

The manager’s response represents the very reason why customer care is something unheard of in some parts of Italy. Her response translated is: “It’s your fault not mine”.

I didn’t complain about the fact that the tray was in aluminium but about the lack of cutlery.

If yours is not a takeaway restaurant, how come you have takeaway boxes handy? You can’t even lie properly.

If your restaurant doesn’t do takeaway, you shouldn’t give anything away, instead of offering a partial service. If you sell me food to take away it follows that you must provide a way to eat it.

The excuse I mentioned was about te plastic stuff. Last year I came for two weeks, and for two weeks I ordered take away stuff, and I always got boxes and cutlery with it. So you lied about the plastic things.

Of course, typical Italian, you had to get personal due to lack of argument to defend your indefensible position. Now we’re bad parents, too. But clearly, based on point 4 above, I assumed you’d do the same this year. Also, if you were a professional, you wouldn’t have sold offered a partial takeaway service. If you said upfront we don’t do this service, I’d have taken a table. Or ordered something else.

Regarding the card, that’s just a risible response. Cards must be accepted. Full stop.

Your line of reasoning may work with the Italian mindset....

Il contesto il sito la struttura tutto molto bello, ma attenzione ..... molto scarso nella gestione dei servizi abbiamo aspettato oltre un’ora e dopo due solleciti quando stavamo per alzarci e andare via una delle ragazze che fa servizio ai tavoli ha risolto andando lei stessa dietro il banco a preparare e portarci quanto ordinato! Scarsa qualità e sensibilità nella gestione del cliente soprattutto al banco ciaooooo

RISPOSTA alla Vostra: Risposta dal proprietario Si è rivelata e non accetta i reclami! Cara titolare mia figlia non è una bambina e non ha 12 anni….sarebbe potuta essere mia nonna sarebbe stato lo stesso, non ha pianto perché come dice lei “avrà voluto fare i vizi”. Ma perché al bancone qualcuno che non fa bene il suo lavoro con scarsa sensibilità l’ha fatta innervosire. Lei certamente con le sue risposte e battutine puntigliose come sta facendo qua. Mia figlia si è innervosita perché faceva ciò che non è stata in grado di fare una sua dipendente, col muso lungo 4 dita (probabilmente sempre a causa sua) e sicuramente maggiorenne.. e cioè vi chiedeva di segnare i gelati di un tavolo di ragazzi e bambini sulla comanda dei genitori al tavolo numero 9! Ma ATTENZIONE!!! siccome al bancone siete troppo ben organizzati, la comanda del tavolo 9 non c’è ….perché’ VE LA SIETE PERSA!! Non c’avete capito più niente (tavolo 9 chi ha la comanda del tavolo 9?….che fine ha fatto la comanda? ….qui non c’è nessuna comanda?… hai detto 9 proprio 9? BOOOOOO!!! Sei sicura..?? Ma?...Mandiamo qualcuno a verificare al tavolo 9!), e dato che lei … come ha detto è “estremamente gentile con tutti ma ancor più con i bambini” in tutto questo ottimo esempio di efficientismo gestionale del cliente, è riuscita a innervosire una ragazzina al bancone......(questo passaggio si era dimenticata di citarlo nella sua risposta puntigliosa!) Poteva semplicemente rallentare un attimo, cercare di capire, e….scusarsi per il “disguido” aiutandola con i gelati…facendole un sorriso ...che ne so? … Sa come si fa? … dovrebbe saperlo dice di essere …estremamente gentile! Lo ha detto lei, oltre 25 anni di esperienza in gentilezza estrema applicata! Mia figlia ritornata al tavolo seccata e innervosita dal Vs comportamento inadeguato a manifestato col pianto il disagio …una specie di sfogo in quel momento…molto semplice! una cosa comprensibile per gran parte degli umani, non per lei evidentemente! A volte sono gli adulti a “fare i vizi” e puntiglio aggiungo… come sta facendo lei … anche adesso, a non ammettere e/o accettare di aver sbagliato o di sbagliare e continuare a farlo!.. Mi dispiace, ma quando mi sono avvicinato al banco per lamentarmi del trattamento non ha avuto una parola di scuse e non ha chiesto niente riguardo mia figlia! Eppure tutto ha avuto inizio da una vs mancanza! E non è neanche vero come ha detto che “per fortuna al banco in fila assieme a sua figlia c’erano 20 persone che hanno confermato che quanto riferito da sua figlia non corrispondeva a verità” …. Ma che sta dicendo??....Quando io mi sono avvicinato a lamentarmi non ero con mia figlia e il banco era in buona parte libero, infatti sono arrivato dritto davanti a lei senza spingere o farmi strada e finché ho lamentato il trattamento la gente vicino (saranno stati 10 clienti al massimo) ha semplicemente taciuto ….nessuno è stato interpellato e nessuno ha confermato niente a me e tantomeno a lei. E non è vero neppure che c’era chissà quale “mole di lavoro in atto” c’eravamo la anche noi presenti (noi si che eravamo una ventina) e siamo rimasti a lungo in attesa, oltre un’ora nonostante due solleciti (se vuole entro anche nei dettagli di questi) prima di essere serviti in emergenza da una Vs dipendente che a differenza sua ha saputo gestire la situazione, abbiamo avuto il tempo e più di un motivo per guardarci intorno e notare la grande organizzazione/gestione/mole di lavoro in atto….notare pomeriggio e n°di scontrino circa 140…cos’è il colmo del barista perdersi in un bicchier d’acqua! ….. mi fermo qui. La situazione che si è creata è il risultato della qualità della...

It was a very sad experience, we ordered grilled seafood plate for two. Here was no seasoning,no butter,not even a pinch of salt or pepper,the fish was cold,calamary bitter and tuna was like from the can:(…the place looks very good,and it was fully reserved and waiter even got us a table (we were glad),so the expectations were high, and this dish was a real dissapointment, but we found one person speaking english and when we made our complaint, we got 30% discount. Maybe there is good pasta here,or fried food. And there is interesting system of ordering by app through QR code,but there are different meals served at other tables than those in the app:):)maybe some daily specialty that only those speaking...