Mai nella vita e parlo da ristoratore, mi sono trovato in una situazione così imbarazzante. Oggi sono stato palesemente raggirato con totale nonchalance e disinvoltura.
Per farla breve, io e la mia compagna decidiamo di prendere 2 piadine, nello specifico, una "Solare" e una "Verdissima" più due bottigliette d'acqua.. e fin qui tutto bene.
Ci viene proposto di prendere la versione "arrotolata", che stando a quanto diceva la ragazza al bancone, contiene il doppio degli ingredienti.. E che fai? Te ne privi? Quindi accettiamo l'offerta senza battere ciglio, salvo scoprire a posteriori che i prezzi non erano quelli indicati nel menù..
Quando faccio presente la cosa chiedendo come mai mi sono ritrovato a pagare quasi 6 euro in più sul conto, mi viene detto che le versioni "arrotolate" costano di più.. cosa che non mi è stata assolutamente detta al momento dell'acquisto contrariamente a quanto asserisce la banconista. Io sono un nuovo cliente, ignaro di tutti i meccanismi interni al vostro esercizio, esigo di essere messo al corrente di tutte le sfaccettature e le varianti del menù senza ritrovarmi sorprese inaspettate. Così come siete state attente e meticolose nel mettermi al corrente della possibilità di avere uno sconto di 5 euro se mi fossi iscritto al vostro portale (cosa che mi ha rubato un quarto d'ora senza successo e quindi per disperazione ho pagato il prezzo normale abbandonando l'idea dello sconto perché troppo farraginosa) così avrei gradito altrettanta correttezza nello spiegarmi che la vostra piadina "arrotolata" sarebbe stata soggetta a una maggiorazione di prezzo.
Ciliegina sulla torta, dopo aver palesato il mio disappunto per essere stato raggirato e non informato della cosa, la ragazza senza battere ciglio si è subito messa a disposizione per annullare la transazione e l'acquisto (mi verrebbe da pensare, mala fede? Vi siete rese conto di aver fatto una cosa poco trasparente?). Se in cuor vostro siete serene e sicure di non aver avuto alcuna mancanza nei miei riguardi, perché propormi immediatamente il rimborso? Male non fare, paura non avere..
Ovviamente ho rifiutato il rimborso perché ormai il danno era fatto, ma avviso i naviganti e i potenziali clienti di chiedere bene e dettagliatamente tutto al personale onde evitare sorprese come nel mio caso.
Concludo dicendo che coloro che hanno assistito alla scena (altri avventori) lontano dagli occhi delle ragazze al bancone, mi hanno manifestato solidarietà e dato ragione su tutta la linea, perché hanno assistito a tutto.
Questo comportamento scorretto, truffaldino e da mercenari, solo per racimolare una manciata di euro in più e davvero abominevole..
Dulcis in fundo, chiedo ai titolari di questa "azienda" di formare meglio il personale, soprattutto di insegnare loro l'educazione e il rispetto verso un nuovo cliente che, non soddisfatto del servizio ricevuto, chiede solo informazioni e lumi, per poi ricevere risposte spocchiose, arroganti o farsi dare del maleducato per ben 2 volte per un vostro errore di comunicazione! Vergognoso.
Ci tenevate così tanto alla...
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