SHG Hotel Verona — Restaurant in Verona

Non avrei voluto recensire, ma a questo punto mi trovo costretta.|Abbiamo prenotato per un pó di giorni, check 21/04, check out 25/04, il primo giorno siamo entrati in camera e sono scesa immediatamente in reception, la camera era immersa nella polvere, capelli e peli nei letti. La gentilissima receptionist chiama subito la governante, si scusano concordando le condizioni inaccettabili della stanza, ci danno un'altra camera. La seconda camera risultava essere perfettamente pulita, usciamo dall'albergo, e rientriamo in tarda sera, ci prepariamo per la doccia, mio marito fa la doccia ai bambini e nel giro di 2 minuti il bagno si allaga, morale della favola: a nostro parere la parete non era siliconata, secondo quello che ci hanno detto ci sono stati dei problemi con la colonna. Scendo nuovamente in reception, faccio presente la cosa, sempre la gentilissima receptionist mi comunica che al momento le uniche soluzioni erano: 1. dividerci in due stanze, 2. Portare abbastanza asciugamani in modo da limitare l'allagamento del bagno e risolvere la problematica il giorno dopo. Scelgo la seconda opzione, sono in vacanza con la famiglia e non mi va proprio di passare la notte separati. Mi accompagna alla camera con un enorme pila di asciugamani, appura la situazione e si scusa nuovamente, mi comunica che avrebbe lasciato una postilla per risolvere il problema, si scusa ancora e rientra in reception. Giorno 22/04, prima di uscire passo in reception per avvisare che stavamo uscendo e che avrebbero potuto entrare tranquillamente per risolvere il problema, il ragazzo alla reception credeva addirittura che fossimo stati spostati in due camere separate, non so cosa pensare, andiamo via, mentre siamo fuori ci chiamano e ci comunicano che purtroppo non è stato possibile risolvere la problematica nella camera che avevamo, perciò ci hanno nuovamente spostato, questa volta ci danno una camera più grande. Rientriamo, ci sono la receptionist gentilissima ed il manuntentore che mi assicurano che non avremo problemi nella nuova stanza, ed effettivamente è così. Hanno risolto il problema, noi abbiamo finalmente una camera pulita e funzionale. 24/04 rientriamo nella camera, le chiavi che abbiamo non funzionano, le proviamo più volte, niente da fare, abbiamo delle buste, 2 bambini piccoli, niente da fare, uno di noi aspetta alla porta e l'altro scende in reception, ci riattivano una carta e riusciamo ad entrare, ci avevano disattivato anche la copia che abbiamo lasciato nella stanza. Tocca a me scendere in reception, non c'è la receptionist gentile di sempre, chiedo spiegazioni sul perché le chiavi non funzionassero, risposta: sono state disattivate per sbaglio, chiedo: in che senso? Risposta: sicuramente il collega ha sbagliato quando siete stati spostati. Evito di continuare il discorso perché sono già abbastanza contrariata, non è possibile creare un disagio del genere senza nemmeno dire un semplice : mi spiace, mi scusi ecc, ( non che cambi qualcosa, ma almeno mostrarsi o far finta di esser dispiaciuti di aver creato disagio). Chiedo la copia della chiave, me la fa, non proferiamo parola e rientro in camera.|25/04 momento del check-out, lasciamo la camera, ci avviciniamo in reception per lasciare le schede, ci viene chiesto di saldare la tassa di soggiorno, ci rimango abbastanza male, nella mia ignoranza pensavo avessero deciso di "abbuonarla" considerato tutti i disagi intercorsi nella permanenza, paghiamo i 28 euro di tassa, la receptionist ci dice che se vogliamo ci possono invitare il caffè al bar, rifiutiamo e lasciamo definitivamente questo hotel. In questi giorni abbiamo consumato più volte al bar dell'hotel, non ci hanno mai offerto i caffè, ed adesso, dopo avervi fatto notare nuovamente tutte le problematiche da voi causate, per tenermi buona me li volete invitare? No grazie, ho preferito contattare Booking( come fatto presente alla reception), segnalare tutti i problemi a loro, con tanto di prove foto di tutto ciò che affermo, e per ultimo la cosa più grave, la struttura si presenta come un 4 stelle sui siti di prenotazione, mentre sono un 3 stelle.|I problemi possono capitare ogni tanto, ma è stato un continuo...

Non avrei voluto recensire, ma a questo punto mi trovo costretta. Abbiamo prenotato per un pó di giorni, check 21/04, check out 25/04, il primo giorno siamo entrati in camera e sono scesa immediatamente in reception, la camera era immersa nella polvere, capelli e peli nei letti. La gentilissima receptionist chiama subito la governante, si scusano concordando le condizioni inaccettabili della stanza, ci danno un'altra camera. La seconda camera risultava essere perfettamente pulita, usciamo dall'albergo, e rientriamo in tarda sera, ci prepariamo per la doccia, mio marito fa la doccia ai bambini e nel giro di 2 minuti il bagno si allaga, morale della favola: a nostro parere la parete non era siliconata, secondo quello che ci hanno detto ci sono stati dei problemi con la colonna. Scendo nuovamente in reception, faccio presente la cosa, sempre la gentilissima receptionist mi comunica che al momento le uniche soluzioni erano: 1. dividerci in due stanze, 2. Portare abbastanza asciugamani in modo da limitare l'allagamento del bagno e risolvere la problematica il giorno dopo. Scelgo la seconda opzione, sono in vacanza con la famiglia e non mi va proprio di passare la notte separati. Mi accompagna alla camera con un enorme pila di asciugamani, appura la situazione e si scusa nuovamente, mi comunica che avrebbe lasciato una postilla per risolvere il problema, si scusa ancora e rientra in reception. Giorno 22/04, prima di uscire passo in reception per avvisare che stavamo uscendo e che avrebbero potuto entrare tranquillamente per risolvere il problema, il ragazzo alla reception credeva addirittura che fossimo stati spostati in due camere separate, non so cosa pensare, andiamo via, mentre siamo fuori ci chiamano e ci comunicano che purtroppo non è stato possibile risolvere la problematica nella camera che avevamo, perciò ci hanno nuovamente spostato, questa volta ci danno una camera più grande. Rientriamo, ci sono la receptionist gentilissima ed il manuntentore che mi assicurano che non avremo problemi nella nuova stanza, ed effettivamente è così. Hanno risolto il problema, noi abbiamo finalmente una camera pulita e funzionale. 24/04 rientriamo nella camera, le chiavi che abbiamo non funzionano, le proviamo più volte, niente da fare, abbiamo delle buste, 2 bambini piccoli, niente da fare, uno di noi aspetta alla porta e l'altro scende in reception, ci riattivano una carta e riusciamo ad entrare, ci avevano disattivato anche la copia che abbiamo lasciato nella stanza. Tocca a me scendere in reception, non c'è la receptionist gentile di sempre, chiedo spiegazioni sul perché le chiavi non funzionassero, risposta: sono state disattivate per sbaglio, chiedo: in che senso? Risposta: sicuramente il collega ha sbagliato quando siete stati spostati. Evito di continuare il discorso perché sono già abbastanza contrariata, non è possibile creare un disagio del genere senza nemmeno dire un semplice : mi spiace, mi scusi ecc, ( non che cambi qualcosa, ma almeno mostrarsi o far finta di esser dispiaciuti di aver creato disagio). Chiedo la copia della chiave, me la fa, non proferiamo parola e rientro in camera. 25/04 momento del check-out, lasciamo la camera, ci avviciniamo in reception per lasciare le schede, ci viene chiesto di saldare la tassa di soggiorno, ci rimango abbastanza male, nella mia ignoranza pensavo avessero deciso di "abbuonarla" considerato tutti i disagi intercorsi nella permanenza, paghiamo i 28 euro di tassa, la receptionist ci dice che se vogliamo ci possono invitare il caffè al bar, rifiutiamo e lasciamo definitivamente questo hotel. In questi giorni abbiamo consumato più volte al bar dell'hotel, non ci hanno mai offerto i caffè, ed adesso, dopo avervi fatto notare nuovamente tutte le problematiche da voi causate, per tenermi buona me li volete invitare? No grazie, ho preferito contattare Booking( come fatto presente alla reception), segnalare tutti i problemi a loro, con tanto di prove foto di tutto ciò che affermo, la cosa più grave, la struttura si presenta come un 4 stelle sui siti, sono...

I usually don’t make any comments about my trips but this one definitely deserves a 1-star.

I don’t know where to start, there is a locked door in between two different rooms. If you want to hear everything about your next door neighbour, choose this hotel. We were with the kids so they sleep early, but it was not possible due to unnecesarry door between the rooms. Insulation, no not at all. Neighbour tried to open the door, its normal we also did the same when you see a door in the room, you’d try and see what’s behind. That’s why there was no insulation at all, all snoring and conversations were like in our room.

Also the breakfast was not good. There was a mold on the tomatoes, I don’t know since how many days they were serving the same tomatoes. Staff took them back immedietly, but it should never been there for the customers.

Distance to center was 15 min by car, not too bad but that I was aware. But parking could be free instead of 10€, when considering distance to the center. I will never go back and I don’t recommend. Only positive side is the beds were comfy and room was clean, that’s it. However Verona, as a city, was great so it...