Autogrill Lambro Sud — Restaurant in Zona Omogenea Milano Nord

Unfortunately, I have to share a very concerning experience regarding Autogrill’s policy on accessing showers on the Italian highway. When I wanted to use the service, I was asked to leave my identity document—without any information on how my personal data would be protected or whether this practice complies with data protection laws (GDPR).

To safeguard my privacy, I offered an alternative: leaving my wallet with my documents inside, but in a way that would keep them covered from employees and cameras while still being accessible to the staff. However, my solution was rejected with the simple explanation that “this is the regulation.” When I asked to see the official regulations, no one could provide them. The employees referred to the head of the Autogrill PIT-stop network but offered no alternative that would respect my right to data protection.

This raises serious questions: On what legal basis is the requirement to leave an identity document enforced? What data protection measures does Autogrill have in place? Why is there no transparent policy informing customers about this?

This is not the first time I have used showers at service stations and truck stops in Italy, but in the past, leaving car keys was sufficient—without any interference with personal data. The current procedures are not only outdated but also raise serious concerns about their compliance with legal standards.

I do not blame the employees—they are simply following orders. But I do hold the Autogrill management responsible for enforcing a policy that disregards basic customer rights. I expect a public clarification, the publication of the relevant regulations, and an explanation of the legal grounds on which this practice is based.

If this issue remains unaddressed, Autogrill risks losing the trust of travelers, especially in an era where awareness of data protection is...

Lambro sud:mi sa che questo regolamento si dovrebbe un po' rivedere e spiegarlo bene a direttori e tutti collaboratori... Compreso chi ha risposto alla mia recensione... Il regolamento non parla di bus turistici, ma bensì di bus (in generale), che formalmente percorrendo la stessa strada ogni giorno porta 100 volte le persone che porta un bus turistico. Bisogna risolvere questa situazione una volta per tutte. Molti autisti compreso me, in determinati autogrill non sì fermano più perché personale e direttori non sanno il regolamento... C è una spiegazione il perché molti autogrill lavorano più di altri?! Vi siete mai chiesti perché ad esempio il Brianza a differenza del Lambro che distano 20 minuti uno dall altro lavora molto di più? E ci si fermano più bus? Semplicemente perché c è gente più preparata sull app my autogrill... E sa come funziona!!! Cmq speriamo che in futuro, si sistemi questa faccenda una volta per tutte perché noi autisti di pulmann di linea o turistici vi portiamo ogni giorno tantissime persone... Scrivo Queste righe non per avere una pretesa... Perché ringraziando a Dio un pezzo di pane me lo posso permettere. Ma se c è un regolamento con tanto di App e registrazione che sia ben considerato sennò quanto vale che si elimini direttamente questa tessera Dell autista così in certi autogrill fanno più figura... Dovrebbero accoglierci con molto più entusiasmo e invece tutto il contrario... Tra qualche mesetto proverò nuovamente a rifermarmi in questo autogrill per vedere se la politica aziendale diventerà equa per tutti i punti vendita, o ci saranno ancora delle enormi lagune e misteriosi enigmi riguardanti i passeggeri a bordo, passeggeri che consumano, bus turistici, di linea, budget spesa di 15,20,25 euro... Io lo so perfettamente il regolamento!!letto, riletto e screenshottato. E si nega sempre pure...

We stopped in after a long flight and picking up the rental car because our children were hungry. If it's not the standard meal-times in Italy, the Autogrill is your best bet. For whatever reason, the Burger King was not open in the late afternoon on a Friday. There was still other food, but not at...