Tokuju-an Hanno — Restaurant in Hanno

I live in Hanno. This is the number one restaurant for us. When overseas family or friends come to our area, we always go here. Including a few days just before I got married. We just went with some local friends. Also you have private eating where there is a table for at least 6 and there is a door that you can shut....

8月15日の16時半ごろ入店。リストに名前を書いてから1時間以上経過してからようやく席に案内されました。待っている間も、椅子が少なく、多くのお客様が立ったまま待っていました。あとどのくらい掛かるかの案内も無し。事前にメニューを見る（見せる）ことも無し。私はスマホでメニュー確認しました。 天重とか揚げえびせんの揚げ油がひどいのと油切りがあまりされていないので、くたびれた油で食欲が一気に冷めました。天重はてんぷらを1/4くらい残しました。喉を通りませんでした。 一緒に来た人は帰り道、おなかを壊していました。私もつらかったけど、なんとか頑張りました。また、一緒に来た人が食べた勘八かぶとの煮付け御膳は添えてあるナスのてんぷらから大量の油が流出して煮付け汁の上に油の層ができてました。天重も煮付けも味はかなり甘めでした。 近所にあるので絶対に来ない、とは言い切れませんが、次回来るとすれば揚げ物...

3/19(火)、18:30頃 牛すき焼き御膳を注文しました。 先ず、食事が運ばれてきた時に注文していないポテトフライが提供される。 御膳なのに、ご飯がついていない、茶碗蒸し、漬け物等が提供されない。 (こちらがベルで呼んだらそこで初めてミスだと気づいたらしく提供されました) すき焼きのガス切れ、こちらもそちら確認不足でした。 大変失礼いたしました。申し訳ありません。 という接客基礎の言葉もなし。

担当の方はトレーニング中と書いてありましたが…あまりにも酷すぎませんか？

提供する前に確認すればいいことを確認していないのがよく分かりました。 責任者の方を呼んで欲しいレベルでしたが呆れに近いものがありもういいやと思いました。 全て事実です。スタッフの方に確認してください。 何かこちらが少しでも違うことを書いてあるのであれば直接連絡を取っても構いません...