Mister Donut Peony Walk Higashi-matsuyama Shop — Restaurant in Higashimatsuyama

期間限定のドーナツが食べたくて平日20時前に行きました。 到着するとドーナツの種類がとても少なく、食べたい物がありませんでした。 シマダさんという女性スタッフの方が対応をしていましたが、対応が非常に悪かったです。 まず店内で食べようとしていたにも関わらず、何も聞かずに淡々とドーナツを袋づめし始める。店内で食べると伝えると店内では食べれないからエスカレーター下にあるイスで食べろとのこと。閉店は21時でまだ1時間くらい時間があるはずなのにダメと言われました。 またホットコーヒーを注文すると10分くらい待たされた。（コーヒーの機械を片付け始めていた）

最初から最後までシマダさんという店員は早くお店を閉めて帰りたいという気持ちしかないようでした。 非常に残念です。

ミスタードーナツ本社のカスタマーセンターに報告しました。 このような嫌な思いをする方が今後出ないことを祈ります。

追記 店舗責任者のサトウさんとお話しました。 返金のお金は郵送で送って頂くことになりました。

サトウさんとお話してわかったことがあったのでご報告します。 シマダさんは社員として2年半現在の店舗で働いておりますが、度々問題を起こしておりお客さんから複数件クレームが既に入っていたと聴取しました。その度に指導しているが変化がないと言っておりました。

9/12（木）20時に店舗を訪れた際、社員のシマダさんは勝手な判断で店舗内のイートインスペースを閉鎖していたようです。またその当時キッチンに責任者のサトウさんはいたとのことですが、黙認していたとのことです。 またレジ対応についてもマニュアルに従うことなく接客していたとのことです。 ドーナツを雑に袋に入れ、イートインすることを伝えた際は袋を破り捨てて皿に盛り付けを行いました。もちろんお皿にのっているドーナツは潰れていました。シマダさん本人もその対応をしたと認めておりました。

2年半の間シマダさんの仕事の仕方について改善するどころか、本人の勝手な言動を責任者が黙認していたという事実についてどのようにお考えでしょうか。 今後どのような対応をするかサトウさんにお伺いしましたが、回答が曖昧でした。

以上を全...

I visit this place with my family and the cashier was so rude, and inpatient, they should know that there's people that doesn't speak fluent japanese and we nicely asked her to repeat what she was saying even faster and rudely. Totally ruined...

Very relaxed branch of the popular donuts and coffee shop. Staff very friendly and kind. They come around to refill...