Sukiya — Restaurant in Isesaki

一人で夕食のため来店。すでに店内には2組ほどの客がいた。入店してすぐに目についたのが若いスタッフ3〜4名が作業台に腰をかけて腕を組んで大きめの声で談笑をしていた。そして私が来店しても「いらっしゃいませ」はなかった。席につき、タブレットで注文をしている間も談笑は続いていた。客数は少ないように感じたのですぐに食べて店を出ようと思ったが10分経っても料理が出てこず、すき家に通う身としては初めての体験だった。やっと来たと思いきや、男性スタッフ（唐澤という方でした）の方が「失礼します」と小さめの声で持ってきた。特に商品名をいうわけでもなく、「ごゆっくりどうぞ」もなくただ何も言わずに商品が乗ったお膳だけをドンッと置いていった。とても気分が悪かったが黙々と食べていた。しかしその最中、おそらくドライブスルーでの注文が入ったらしく、男性の声で「だっる！」と私にも聞こえる声量で聞こえた。心の底から気分が悪くなったので店を後にした。今までいくつもの店舗に行ったが間違いなく最低レベルの接客と雰囲気でした。これを管理できていない責任者の力量が知れます。二度と訪問することはありません。

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 上記をお客様相談室へメールし、返信が以下となります。

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 平素はすき家をご愛顧賜りありがとうございます。 この度は、すき家伊勢崎除ヶ町店をご利用いただいたにも関わらず、接客用語がなく、私語や接客態度で 大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご指摘は接客業として誠にお恥ずかしい限りでございます。 教育が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。 ただ商品を提供するだけではなく、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、 お客様への対応にも自身の振る舞いにも配慮することは、接客業に従事する者として基本のことでございますが、 その基本のことができていないということは、私どもの教育不足に他ならずお恥ずかしいかぎりでございます。

せっかくのご来店でしたのに、こちらの教育不足でお客様の御気分を害されたかと思います。 お腹立ちもご尤もなことと深く反省しております。 頂戴いたしました内容は、店舗責任者に報告させていただきます。 該当従業員へ継続的に指導教育を行い、 お客様皆様方にいつでも快適にご利用いただける店舗になるよう改善に努めてまいります。

末筆ながら失礼とは存じますが、メールにてお詫び申し上げます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

と、頂きましたがほぼ同様のクチコミも多数あるようです。その場限りのコメントで1ミリも変わることはないようですので二度と行かない...

いつもは他の店舗で不満もなく利用していたので、初めてこちらの店舗を利用して後悔しました。18時頃ドライブスルーでお子様セットを注文し、駐車場に車はほとんどなくドライブスルーに並んでる車も前に3台ほど。他の店舗に比べて待ち時間が長い。肝心のテイクアウトの商品を受け取って帰宅して開けてみたら、お子様弁当のセットでついてくるカットりんごが入っておらず、カップに入ったコーンが入っていてビックリ。そのコーンにも時間が書いてあるだけでお子様セットとかの表記もないので訳が分からず連絡すると代替え商品として入れることもあるとの返答。それなら注文の時点で言えや。うちの子はコーン食べれないのでそれならお弁当とほぼ同価格のセットをわざわざつけなかった。注文の時点で品切れと代替えの説明をしてくれていたらこんな問題起こさずに済んだのでは？ コールセンターの方が対応してくれましたが、店員への教育をしていきますと謝罪だけして、まだ何かありますか？と書かれて唖然。いや説明なしで買わされた食べれないものの代金に対応しないとか失礼すぎる。最終的には同価格分のお買い物券を郵送するとのことでした。その方の説明だと今回の店舗では同じように説明なしで商品を変えてた方が何名かいた事が発覚したそうです。少額商品だからと泣き寝入りした方が多くいるんじゃないでしょうか？クレームが来ないからってあぐらかいた態度と対応辞めた方がいいですよ。二度とこの店舗は利用しません。ちなみにいつもの店舗は品切れなどはきちんと説明してくれるのでこう言ったことは初めてです。アレルギ...

仕事終わりで夜9時過ぎに訪問しました。

キムチ牛丼(並盛り)を頼んだ所後から入って来たお客がキムチ牛丼(大盛り)を頼みました。 店員が何故か私の所に注文の確認に来て「牛丼(並)でしたか？」と聞かれたのでキムチ牛丼だと答えたところ先に隣のお客にキムチ牛丼が提供され私の所に牛丼(並)が提供されました。 「キムチでしょう」と配膳を返したらキッチン内で「ちゃんと注文確認した？」等ヒソヒソ話しをしていて暫くしたら配膳に来た店員が今日の分のキムチが終わってしまって提供出来ないため注文を変えて欲しいと言ってきました。 後から入って来たお客がキムチ牛丼食べてるのにキムチ切れ？意味が分かりませんでした。 聞き間違い等いくらでもあるでしょうからそういった事を責めようとも思いませんが注文確認に来た上に後からのお客に料理提供してからこちらの提供分がありません。は明らかにおかしいでしょう？ 代わりの注文をしろという事でしたので違う物食べてさっさと帰りましたが会計も配膳に来た店員が処理したのに特に謝罪することもありませんでした。 チェーン店なので何処で食べようと一緒なのでこちらの店舗を使うのは止めました。

この店舗の責任者なり本部がGoogleの口コミをチェックするのであれば社員だろうとアルバイトだとしても仕事には責任が生じるという事をしっかりと教育して何処に出しても恥ずかしくないス...