KEKU CAFE — Restaurant in Nanbu

遠方からの帰省時に地元の友人と行きました。 何度か来たことがあり、こちらのお店の雰囲気が好きだったのですが、先日びっくりするような思いをしました。

開店前から並びました。 私たちの後ろにも何人も並んでいました。 開店と同時に、席への案内が始まりましたが、私たちが案内された席には「予約席」という札がありました。 私たちは予約していませんでしたので、店員さんが間違って案内してしまったようでした。

そうしたら、店員さんが「こちらの席は予約席だったので、使えませんでした。他の席はすべて埋まってしまったので、もう一度並び直してください」と言ってきました。

「え？」 一瞬意味がわかりませんでした。 私たちより後ろに並んでいた人たちは既に席に案内され終わっていました。 案内を間違えたのは、店側だったにもかかわらず、謝罪もなく並び直せとのこと。 こんな接客をされたのは初めてです。傲慢にもほどがあると思いました。

私を連れていってくれた地元の友人も抗議しましたが、店員は「でももう席が埋まってしまったので」とのこと。 それは店側のミスであり、落ち度です。 そもそもそういうことが起きないように、私が行く多くの店は案内係は一人で、一組ずつ案内をしてくれます。 こちらの店は、数人で何組も並行して案内するので、ミスしたときにこのような事態になっていました。

本当に失礼極まりないお店でした。 その後食べたトマトソースのパスタもべちゃべちゃ、生パスタはアルデンテどころか、茹ですぎ。 そもそも店員さんのひどい対応もあり、何も美味しく感じませんでした。 友人も憤慨していましたし、私もこの接客には完全に引いてしまったので二度と行かないと思います。 びっくりするほどひどい接客でした。

追記(2019/5/7) オーナーの方よりお返事があり、いつのことなのかと聞かれておりますので、追記させていただきます。(まるで私が嘘を言っているかのような言い方をされているのが解せませんが...)

上記のような対応をとられたのは2015年のGWです。2名で来店させていただきました。正確な日にちまでは記録しておりませんが、たしかに上記のような接客をされました。

元々、ここに書かせていただいた文章は、2015年のその対応をとられた際に食べログに投稿させていただいていたものです。 そちらで削除されておりましたので再投稿させていただきました。 オーナーの方のお耳に入っていなかったとのことですが、私たちが抗議した際、私たちを案内した女性は一切誰かに相談している風はなかったと思います。 いずれにしても本当に嫌な思いをしました。友人もあれからこちらのお店には二度といこうとは言いませんし、私も同じ思いです。

追記(2019/5/7) 来店時の案内対応は改善されているとのこと、それはよかったです。 このようなことを避けるために、多少時間がかかっても一組ずつ、というのは、良いお店には必要なことだと思います。 「お怒りの矛を...」とのことですが、数年前の出来事なので、怒りと言うよりは、嫌な思いをしたという、どちらかというと傷ついた記憶だけが深く刻まれています。 だからこそ、友人も私も、再訪しようという気にもなれず、お店の名前を口に出すこともないのだと思います。

お返事を見て、おそらくオーナーさんなら当時のような判断はされなかったのだろうということは理解いたしました。 とはいえ、来店客と直に接するスタッフさんの教育はとても大切なことだと思います。そこが、当時行き届いていなかったのは、とても残念です。

嫌な記憶というのはなかなか消えません。 また行こうという気には今もなれませんが、オーナー様よりいただいた真摯なお返事には感謝いたします。 そのような出来事があったということが、数年たった今でもちゃんと届いたようでよかったです。

私たちと同じような思いを、他のお客様がすることがないよ...

Recommended by my local friend, we visited Keku Cafe in Nanbu. Nice building and decor with a city-cafe-ish atmosphere. They offer in house roasted coffee beans, sweets and hand made pasta with local flour among other things. No vegetarian dishes. But they accomodated us upon request, which was very nice. Pasta was fresh and strawberry shortcake tasted pretty good. It's a bit expensive for what you get. I would recommend it because there are no other places like this around the area. It will be nice if they accepted...

The most delicious taste i have ever tasted.. The cafe is located on top of the city which makes this already special so must try restaurant and staff and owner are...