Intervallo — Restaurant in Oyama

自分と同じような事態にならないために注意をさせてください。

こちらのお店に電話で予約をする場合は、無駄なことは言わずに明確に「何月何日」「何時から」だけを伝えて、予約を取れるか取れないかだけ分かり次第すぐに電話を終わらせることです。 下手に感情も出してはいけません。どう受け取られるかわからないからです。

以下、自分の身に起こったことを記しますが、決してこのお店に行かないでほしいとかではなく、ただ起こったこと、悲しかったことを吐露してるだけです。うまく文章になってなくて、伝わりにくいかもしれません。そしてめちゃくちゃに長いです。 まさかこんな悲しいレビューをするとは思いませんでした。これからこのお店を利用しようとしている方へ、少しでも参考になってほしいです。

こちらのお店のSNSをチェックしているのですが、大体いつも「本日ご予約が確定している方のみのご案内」と投稿されているため、繁盛店だと思っていました。以前予約をした時も少し先の日でないと取れなかったし、店主さんが1人で切り盛りしていていますし、忙しいお店なんだなとわかっていたので、予約は取れない可能性が高いだろうと期待せずに電話しました。

「お忙しいところすみません、1人なのですが、明後日の木曜日の夜は、まだ予約できますでしょうか？」 予約必須のお忙しいお店なので急に明後日、しかも1人だけでの予約は申し訳ないなと低姿勢で尋ねました。 なんとOKが出たのです。本当に嬉しくて動揺してしまいました。 ただ、この動揺したのがいけなかったのかもしれません。 私はこちらのお店の料理が食べられる、予約が成功したことへの嬉しい気持ちでしかなかったのに、他意何てなかったのに、私の反応がどう伝わってしまったのか…とにかくここから悪い方向へと向かいました。

「反応がおかしいですよね」と言われました。電話の向こうからの声は穏やかで笑いを含んだ感じだったので、最初はこの喜び様が伝わってしまったのだろうと、はしゃいでしまって恥ずかしいと照れました。 そして「何時がよろしいですか？」と尋ねられたので、人がいっぱいの時間だと申し訳ないので「６時以降だと何時からなら大丈夫ですか？」と聞きました。何時にどのくらいのお客さんが予約してるかわからないので、こちらとしてはどの時間でもお店で食べられるだけで嬉しいという、本当にただ気を遣っただけなのです。

店主さんはなぜか

「先ほどからあなたが思っていた答えじゃなかったみたいですね。それなら無理して来なくていいです」

と言われました。 まさかそんなこと言われるとは思わなくてこっちはパニックです。 予約を断ってほしいと思われたようでした。そんな馬鹿なと。何度もそんなわけないと、そういうつもりはないと訴えました。

予約を断ってほしくて予約の電話するって、そんなことあり得ますか？少なくとも私は絶対あり得ません。

私の弁明をただの言い訳だと思ってるのか全然聞き入れてもらえず「もっと時間を有効的に使いましょうよ」と、この時間が無駄だと切り捨てられました。 最終的には、 「ああじゃあその日は忙しいです」 と、突っぱねられました。

「もうその日は忙しいので、それでいいですか？」 「いいですか、というのはつまりダメってことですか…？」 「忙しいです。もういいですか？それでいいですね」 と、始終おだやかな感じでしたが、もう威圧感がすごかったです。さっさとこの無駄な時間を終わらせろという気配を隠されていませんでした。 「店側が断ったのではなく、こっち（客）が断った体にしたい」というようにひしひしと感じました。本当に怖かったです。電話を終えた後、ずっと震えてました。

私は最初から最後まで低姿勢のつもりでした。 飲食店やサービス業の経験がありますし、お店側の気持ちを考えたつもりでした。 喧嘩を売ったつもりも、煽ったつもりももちろんありません。 ただ美味しいご飯を食べたかった。それだけです。

もしかしたら「繁盛して忙しいお店」と強調してしまったのがよく思われなかったのかもしれないと、相談した方に言われました。もしそうだったとしたら申し訳ありません。 「店主1人で切り盛りしてるから忙しい」という心配と「いつも予約でいっぱいで人気で忙しい」というプラスの意味で使いましたが、それが伝わってないのならこちらの落ち度でもあります。すみません。 それとも1人で食べに来る単価の低そうな客にテーブル席をひとつ使わせるのは嫌だったのでしょうか？常連以外はなるべく入れたくなかったのでしょうか？ それ以外でしたら、何が悪かったのでしょうか…？

口コミの電話対応についてのマイナスな意見も知っていましたので、だからこそ余計に不快にさせないよう注意し感じが悪くならないようにしたのですが、その結果がこれならもうどうしたらよかったのやら…。

感情のまま書き綴ってしまいました。こんな長文になってしまうとは…。纏められなくてすみません…！ そういうわけで、冒頭でも言いましたがどう受け取られるかわからないので、予約は簡潔に手短に終わらせることを推奨します。 私のように予約で怖い目に遭わないよう、注意喚起も込めましてレビューしました。 怒りとか不愉快とかよりも、悲しいと恐怖がめちゃくちゃ上回ってます…。しば...

本日は予約のみと書かれてはいたのですが、車が1台も止まっていなかったのでもしかしたら行けるかも？と思い、店内に入って予約はしていないのですが入れますか？と一応確認しました。 私達も厚かましかったかなとは思ったのですが、行ってみたかったので。 そうしたら、開口一番。｢なんすか？表の看板見えなかったすか？｣と非常に無愛想に言われました。私達も悪かったので、すみません大丈夫です！と店を後にしようとしたら、連れが（私の方を見たからなのか、お店を振り返ったからなのか分かりませんが）、｢ちょっと待ってください。なんで今見返したんですか？｣と急に詰められました。こちらは特になにかしたつもりは無いので、｢気に触ったならすみません。大丈夫です。｣と謝って帰ろうとしたら、｢そちらは大丈夫でも、こっちは大丈夫ではないです。店の中入りますか？｣とガン詰めされました。 何度もしつこくなんで見返したかを聞かれ、意味もわからないしただただ怖かったです。 最後に、｢また予約してきますね！｣といったところ、｢まあ、機会があれば。｣と無愛想に言い捨てられました。 こんなすごい店員さんは初めて見たのでとてもびっくりしたし、とても怖かった経験で、恐怖感だけがうえつけられました。

私達もダメ元で入ってしまったのが悪かったと反省していますが、これから行く皆さんは店員さんの態度には要注意かと思います！

貴重なお時間奪ってしまい、申し訳あり...

先日電話で問い合わせをした際、信じられないような対応をされたので、お店に伺おうと思っていましたがやめました。 他の方のコメントを見る限り、自分も店主の男性に対応されたのだと思います。あのような対応をする人間が同じ店に2人以上いるとは考え難いですし、雇われている人間の態度ではなかったので。 時間の無駄とも思いましたが、あまりに腹が立ったので初めてこのようなコメントを書きます。

こちらは問い合わせ当日の営業時間や来店の際に予約が必要かどうかなど、極めて一般的な質問をいたって平坦な口調でいくつかさせていただいたのですが、一言目からなぜか「はぁ？」と喧嘩腰。その後も終始こちらを見下したような冷ややかな口調、かつ説明する気などさらさら無いようなぶっきらぼうな態度で対応され、挙げ句の果てには「それでいつ来店される予定なんですか？」って…当日の営業時間を聞いてるんだからその日に行くつもりに決まってるでしょ笑 こちらの説明不足だったのでしょうか… まあこの時点で来店しようという気持ちは一切消え失せてましたが。

とにかく大変不快な気持ちにさせていただき、一言言わずにはいられなかったのでここに吐き出した次第です。あくまで個人的感想ですが。

最後に口コミに返信しているであろう店主様に対してですが、店主様の貴重なお時間をこのような瑣末なコメントへの返信に割いていただくのは大変恐縮ですのでわざわざ...