Châteraisé — Restaurant in Samukawa

本日湘南さむかわ店に買い物に行きました。ケーキとクッキー類を購入し商品を受け取った際、ケーキが入っていなかったので指摘したところ準備もされていませんでした。箱に詰めて持ってきた店員(Y川)がお待たせしました。すみません。と持ってきましたが、詰めてもなかったの？と指摘するとすみません。と。私が注文してからY川は2人ほどレジで会計までしていたのにケーキの準備すらせず会計をしており、挙句ケーキを忘れた様でした。こちらが苦情を言った際小さなため息をつき、目線を逸らしこちらが言葉を発している最中にすみません。と遮る形で言う。謝罪をしている人の態度ではありません。会計をしている店員がすみませんでした。と謝罪もされましたがその店員と私の間をレジ前の荷物置きテーブルの傾きを直しながら通って行った事に再度頭に来て前を通って謝罪もしないのか？と言うと今度は半笑いですみません。と。話にならないので店長を呼んでもらいました。店長かと確認し、どう説明されたのか尋ねました。ケーキを詰めることを忘れていたという内容の説明でした。そもそも順番通りに業務を実施していれば(ケーキを詰めた後他の客の会計をする等1つずつ)起き得ないケースです。しかしその後の態度が人として、有り得ない態度であると思ったから店長まで呼びました。その店長も名札はつけておらず、結局その人の名前すら知りません(自称店長)Y川は最後まで私の言葉を遮る形で謝る言葉のみを発しているという態度は変わらず、自称店長も名札をつけていないことを指摘すると今から勤務だったので…と言い訳をする始末。クレームだと報告を受けてから今私の対応をしているはずなのに名札もつけていないという点もどうしても納得出来ずすべての商品を返品し二度と利用しないと思い退店しました。返金の際もカードで支払ったのに何の許可も得ず現金で返金され何一つ納得できませんでした。☆1...

シャトレーゼの瓶詰めワインが安くて美味い上、今の時代はゴミが出ないメリットが非常に大きいのでリピートしています。 ポイントも貯まってホテルにも泊まれるし、最高。 ただ、ワインを買う客が少ないのか「ポイントのつけ忘れ」「返金ミス」「機材の使い方がわからない」「在庫が尽きた（おそらく発注ミス）」など、高確率でスタッフが大騒ぎ。

シャトレーゼを使い始めたのはこの店舗が初めてだったので、こういったスタッフのミスが多いのは「安かろう悪かろう」で気にしていませんでした。 しかし、一度他のシャトレーゼの店舗を利用したら、そこではスタッフの皆さんは若いのに愛想もいいし手際もいいし、少しでも待たせない工夫をきちんとしていました。 ここの店舗だけ、何かがおかしいと思います。 いつか変な...

夕方はいつも混雑している印象。スタッフの質が他のシャトレーゼと比べて低い。は？となることが多く接客レベルが低いと思う。 入れ忘れが多いし案内もわかりにくい。今回もケーキ渡し忘れで取りに行くと「お会計は済みましたか？」とのこと会計終わってケーキもらって無い事に気付きわざわざ取り戻ってるしレシートを見せて言ってるのに？ 注文しないで代金も払わずにケーキもらって無いなんて言う馬鹿が来店するんでしょうか？ 先ずはお詫びをしてから確認でしょう？ 周りもおばさんも知らん顔だし対応してくれた子も渡したら即知らん顔。大事な日のお祝いケーキなどは絶...