無添加商店 尾粂 三重VISON店 — Restaurant in Taki

オリジナルだしパックの製作を楽しみに来店しましたが、接客対応にひどく失望いたしました。

店内にはSさんとNさんという店員さんがお二方いらっしゃいました。

まず、私達が来店した際は店内に他のお客さんはいませんでした。物販のレジに店員さんが固まっていて、オリジナルだしパックのコーナーの前でどうしたらいいのかわからず5分以上立ち尽くしていましたが、店員さんはこちらに気付いていたのにレジ内で談笑していて全く接客を行うような気配はありませんでした。わざわざこちらから声をかけてやっとSさんに対応していただきました。

その後は自分達で内容を決めてあとはお会計だけというところでした。Sさんは私達よりも後に来た他のお客さんへのオリジナルだしパックの説明と、相談に乗っているようでした。だしパックを作るのにお会計後〜25分程度かかるとは先に説明を受けていましたし、こちらはもうすでに決まっていたので先にレジだけ通していただけるものだと思い、Nさんは物販のレジ内で暇そうにしていたので声をかけましたが「順番なんで」とだけ言われて対応していただけませんでした。

オリジナルだしパックのレジは決まった方しか対応出来ないのかもしれませんが、それであればそのような説明をいただきたかったです。もしくは物販のレジを少しの時間も空けることが出来ないというのであれば人員不足ですし、ヒアリング中のお客さんはまだ決めかねているようでしたのでヒアリングを一時中断してお会計のみ先にしていただければ良かったかなと思います。いずれもただ客を待たせるだけで臨機応変な対応がなく残念でした。

そこからまた15分以上オリジナルだしパックレジ前で待たされて、やっとヒアリングが終わり、お会計をしていただけると思ったら、「こちらの方のお会計が先ですので」と言われヒアリングしていた方のお客さんのお会計を先にされてびっくりしました。

順番でと待たされていたにも関わらず、なぜレジ前で他のお客さんのヒアリングが終わるまで、じっとお会計を待っていた私達よりもヒアリングされていた方のお会計が先だったのか意図が掴めませんでした。

そもそもオリジナルだしパックの案内のオペレーションに甚だ疑問を感じました。ヒアリング用紙とペンが置いてあるだけ、店員さんは近くにおらず物販のレジ内で談笑、客が来て気付いていても対応する気なし、ヒアリング用紙の記載例などを示した説明書などの掲示もなし。

ヒアリング用紙を記載する用の紙とバインダー、ペンのセットが3組用意してあったので、同時に3組案内出来るような体制にしておくべきだと思いますし、それが難しいのであれば整理券を配るなどして1組ずつ案内する方が、順番にという整合性も保たれますし、こちらも抜かされたとも思いません。

結局、2組目になるので出来上がるまで45分〜60分はかかると言われました。順番を抜かされて初めに聞かされていた待ち時間よりもかなり長くなってしまいました。

店内には待合スペースなどはなく、屋根などもない屋外の席や他の店での待機を促されました。周りのお店はこちらのお店よりも閉店時間も早く、夕方に差し掛かるその時間帯ではほとんどのお店が閉店している状況でした。

酷暑でまだ日も落ちていない内に屋根もない炎天下の外を勧めたり、周りのほとんどが閉店している中で開いているお店の提案などもなく、無責任な接客対応だと感じました。

併設している飲食店で注文するなら店内席で待っていてもいいという案内がその後のやりとりであったので、店内の飲食店で注文をし店内の席で待つことにしました。 併設している飲食店とだしパックを作れる物販のお店は店内に壁やドアといった仕切りもない、ただ空間が分かれているだけの作りだったので、Sさんに「店内の席で待っているので、出来たら呼んでもらえますか？」と伺うと数秒、間をあけて何か言いたげでしたが「わかりました」とお返事いただきました。 注文するなら店内の席で待っていてもいいと案内されたにも関わらず、終わり次第店内にいる客に声掛けしていただくことも、こちらのお店ではハードルの高い要求だったのかもしれません。

店内の席からだしパックを作っている様子を見ていましたが、結局SさんとNさんの2人でだしパックの製作にあたっていてたので、物販レジを空けてもよかったのになぜ自分達のお会計はただただ待たされていたのだろうという疑問だけが残りました。

おおよそ時間通りに終わったとSさんにお声がけいただいて、オリジナルだしパック前のカウンターにいたNさんの元へ取りに行きました。今回は2種類のだしパックをお願いしたので、30パックの大きい袋が合計4つとかなり嵩張る形でした。(だしパックについては1種類のオーダーにつき、30パックの袋が2つ、合計60パックでの製作となり個数は初めからお店側で決められているものです。)レジ袋についてはお会計時も手渡し時も案内はありませんでした。見本では袋に入った状態で展示されていたので、袋に入れてくれるものだと思っていましたがそのまま渡されました。どう見ても大きい袋4つは手に持つには大きく、有料であればそれはそれで案内してもらえると良かったです。

少し立ち尽くしていると素っ気なく早く出て行けとでも言うかのように「ありがとうございました」と言い捨てられ、もうこの時点でかなり気分を害していたので袋については聞くこともせず、そのまま大きい袋を4つ抱えて足早に店を出ました。

そうしてようやく手にしただしパックを記念に外からお店の暖簾と共に写真に収めていたら、店内からSさんとNさんに指をさされ笑われました。 店内には他にお客さんも誰もいませんでしたし、それは明らかに私達に向けられているものでした。 長時間待たされて、順番も抜かされて、接客にも失望して、最後に指をさされて笑われる。不愉快極まりないです。

初めてのVISONで1番楽しみにしていたオリジナルだしパック作りだったのに、お二方のおかげで最悪な思い出になりました。

ちなみに、だしパックは2種類で13000円以上を支払いましたが、他のお店では必ずあった駐車サービス券についての案内も一切ありませんでした。

接客態度や駐車券サービスの案内がないことは他の方の口コミにも記載がありますので改善する気が感じられませんね。

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