Sukiya — Restaurant in Tsuchiura

月に1度くらいの頻度で利用しておりますが、利用する度にどんどんサービスの質が落ちています。 昨日利用した際の対応が特に酷かったです。

ネットから注文して、あとは店舗で会計と受取をするだけでした。 来店時まずは5分程待った後、最初に対応されたのは、フィリピン系？の外国人の店員さん。 「ネットから〇〇番で注文しました。」と、番号の載った画面を見せながら伝えると、何か早口で言いながらシッシッという感じで手を振られ、会計はさせてもらえず。 私達の後に来たお客さんが2組、店内の注文機器を操作、会計、受取を済ませる中、私達は何の案内もされず、レジのそばで突っ立ってるだけ。 注文した品数が多い分待つのは仕方がないですが、順番入れ替わりますの案内が欲しかったと内心で思いながら待つ。 来店3分前程にネット注文をして、来店して店員さんが来るまで5分程待ち、店員さんに番号伝えてから15分以上待ちました。

やっと受取場所に商品が運ばれてきたと思いきや、先程の店員さん、奥にいる別の外国人店員さんと外国語で話しながら袋詰め始める。 ラムネシェイクが注文紙に記載されているが、その場に無いことを確認してから、「ラムネシェイク入ってないです」と紙を指差しながら言うと、別の店員さんにカタコトでラムネシェイクお願いしますと言っていました。 その後袋詰めの途中でお子様カレーをひっくり返し、漏れはしてないけど蓋はカレー塗れで、蓋を開けた瞬間漏れるのは確実。 それを彼女はそのまま袋詰めしようとしたので、夫が交換するように言うと固まった為、再度私が「今それ、ひっくり返したから、作り直して」(普段はこんな無作法な言い方しませんが、日本語が苦手な方には端的に言った方が伝わりやすい経験がある為)と言い直すと無言で奥に持って行き、キッチンの日本人の店員さんとボソボソ話してます。 更に5分程待つと、今度は日本人の店員さんが、大変お待たせして申し訳ありませんでした。と言いながら詰め直したお子様カレーを持ってきてくれたのですが、袋に詰めてそのまま渡してきたので、「お会計まだです」と伝えましたが、ありがとうございましたーと言って去ろうとした為、再度少し大きめの声で、「お会計まだ済んでないんですけど」と言うと、失礼しました！と慌てて会計対応してくれました。 来店から30分以上待たされていた為、思わず「別に会計しなくて良いならこのまま帰りますよ笑」と冗談を言ってしまいました。

帰宅後商品を取り出してみたら、すきすきセットのぶどうジュースを注文したのに、それは入っておらず、カットリンゴが入っていました。 本来なら電話してクレームを入れるところですが、店舗での散々な対応に疲れてしまった為、子供にぶどうジュースがないことを謝り、カットリンゴを渡しました。 ネギだく、つゆだくにしたかつぶしオクラ牛丼は、ネギ抜き、つゆ無しでしたし、特に何の希望もしてないごはん無しの牛皿はつゆだくでした。

外国人の店員さん全てを否定するわけではありませんが、最低限客に対していらっしゃいませ、ありがとうございます、申し訳ありません、お待たせしました、が言えない人は雇わない、もしくは指導して、できるようになってから接客させるのが常識だと思っていましたが、今はこのスタイルが普通なのでしょうか？

と言いつつ、以前日本人の店員さんが床に落としたカップを拾ってそのまま私達が注文した商品に使用していたのも見ているので、この店舗の体質、寧ろすき家という企業の体質なのかな、と思ってます。

勿論本部へクレームは入れますが、取り急ぎこういった対応が気になる方へお伝えしたく...

私は正直、このすき家...

星1もつけたくありません。 1月3日の深夜3時台にドライブスルーで利用させていただいたのですが、タッチパネルで注文してから結構な時間窓口に店員さんが出てこず、店内受け取りかと思いました。出てきたと思ったらライさんという方がお待たせしましたもなく、威圧的な態度でいかにもやる気がなさそうな感じで支払い方法だけ聞かれました。更には、腕を組みながら接客｡｡外国の方なのかもしれませんが仕事なので、しっかりしないといけないんじゃないですか？払い終わってからはありがとうございましたもなく、ただ無言で渡され、中身を確認したら違う商品が入っており、それを店員さんに言う間もなく扉を締められてしまいました。牛丼もつゆだくにしたのに全くつゆが入っておらず、パックからネギやお肉がはみ出していてすごく汚かったです。ちゃんと仕事できないならやめた方がいいと思います。とても不快なの...