Pizza Hut Foetz — Restaurant in Mondercange

Hi, I had an awful experience yesterday at this place. It was 36 degrees and at about 16h we went in... after a long day we were FORCED to eat NEXT to a family with SCREAMING children ALTHOUGH the restaurant was almost empty. The waitress told us it was because she was alone in service but there was a young man helping as well AND there were max 10 clients in total. Awful and very stressful. She came by several times and noticed that the situation was not sustainable at all but didn't react at all, instead she laughed with the family about the children THROWING stuff around. Seriously?

• ANSWER to your reply: Well great thanks for nothing! At least she should have offered to change, and you should have offered me some kind of refund- but nevermind, Luxembourg is a small country and be assured word will be spread....

We arrived at 4:00 pm and the restaurant was empty. At the entrance, the hostess suggested a table, but we declined as it was close to the children’s play area. We requested a different table, but she repeatedly insisted on the original one. Eventually, we gave in and sat there reluctantly.

The food arrived quickly and was, as usual, fine. Unfortunately, we couldn’t enjoy our meal in peace because of constant loud shouting from the play area and plastic toys being thrown around.

After the last bite, we paid immediately and left the restaurant. For guests who value a quiet atmosphere, unfortunately, not...

Nous avions l'habitude d'aller souvent manger dans ce restaurant à Foetz avec nos enfants. Cependant, lors de notre dernière visite, nous avons constaté que tout a changé, malheureusement pas dans la bonne direction.

Tout le personnel a été remplacé, et les nouveaux membres de l'équipe ne sont ni accueillants ni aimables. En cas de problème, il n'y a personne à qui s'adresser : le service semble désorganisé et le personnel débordé ou indifférent. Nous avons toujours commandé deux menus enfants, même lorsque mon deuxième enfant avait plus de 11 ans, sans jamais rencontrer de problème. Cependant, lors de notre dernière visite, le serveur a refusé notre commande en affirmant que mon enfant ne remplissait pas les critères d’âge pour bénéficier d’un menu enfant. Cette situation nous a vraiment surpris, d’autant plus que cela n’a jamais été un souci lors de nos précédentes visites. Ce changement d’attitude, sans aucune explication claire ni flexibilité, a renforcé notre sentiment d’un service peu accueillant et rigide. Mon enfant avait commandé un menu enfant avec des crêpes au chocolat en dessert. À notre grande surprise, nous avons reçu à la place des pancakes congelés. De mon côté, j'ai pris une Dame Blanche à 6,50 €, mais ce que j'ai reçu, c'était une simple glace vanille, sans une goutte de chocolat. Lorsque j'ai fait remarquer que ce n'était pas une vraie Dame Blanche, on m'a rapporté la glace avec un coulis de chocolat... froid.

À aucun moment, le personnel ne s'est préoccupé de savoir si tout se passait bien ou si nous étions satisfaits. Il n'y avait aucune attention portée aux clients ou à leur expérience.

C'est vraiment regrettable de voir à quel point ce restaurant a changé. Nous n'y...