Costelao — Restaurant in Cancún

¡Mal servicio! Las carnes estaban crudas, se avisó de ello a los meseros, los cuales no hicieron nada, posteriormente se alertó al gerente, el cual dijo que iba a ver qué pasaba, sin embargo tampoco hizo nada. La variedad de guarniciones a mi parecer es un poco pobre, tiene buen sabor, aunque cabe aclarar que algunos alimentos que deberían de estár tan siquiera a temperatura ambiente estaban frías. Las verduras hervidas también estaban algo crudas. Se pidió una limonada con agua gaseosa, el cual trajeron con agua natural, no pasa nada, avisamos a que por favor la cambiaran, pero volvieron a traer otra con agua natural, y no fue hasta la tercera vez que avisamos que la cambiaron por agua gaseoss. La jarra de agua es cara, cuesta $175 MXN una jarra de "3 lt". El cual, por cierto, estaba 1/4 llena de hielo. Los meseros no tuvieron el servicio más atento posible. El lugar es pequeño, pero con una decoración linda, música de fondo y adentro hay aire acondicionado. Si dieran un buen servicio sería un lugar agradable para visitar.

En respuesta: Fue mi primera vez en su local, no he ido anteriormente. No, no se dejó 3 limonadas en la mesa, se dejó 2, de los que es cierto, se anotó 1 en la cuenta, pero al haber sido error del personal es lo normal, ninguna clase de favor. Entiendo que los demás clientes tal vez les pidan ese punto de cocción en las carnes, pero si un cliente se los pide más cocido, no 1 sino 5 veces y le siguen trayendo la misma carne cruda, creo que tienen un error en su atención. Sin mencionar que el mesero todavía se puso a "discutir" que si lo traía más cocido iba a tardar más (5-8 minutos), lo cual, por cierto, le dijimos que estaba bien, y que no había ningún problema, nosotros esperabamos. Sin embargo no nos volvió a traer la carne en todo el rato que estuvimos ahí, ni se apareció por la mesa. La jarra de 3lt no estaba llena completamente, y como le comento tenía 1/4 de hielo, del cual no tenía conocimiento que se podía pedir sin hielo, eso es cierto. Pero entonces, si la jarra está 3/4 aprox con el agua, y aparte tiene mucho hielo, ya no tendría 3lt, me equivoco? Como lo mencioné anteriormente, no tuvieron una atención buena y atenta hacia el cliente. En vez de acercarse a pedir una disculpa por parte del gerente esperaron a que al irnos alguno de nosotros se acercara con ustedes. Y fue ahí que nos pidieron una disculpa. No se trata de darle la razón al cliente, sino aceptar sus errores y...

Definitely the best restaurant that I've been in Cancun. The place looks nice and comfortable with a lot of space between the tables. The food is amazingly delicious, all the meat is fresh and super tasty bought to your table by super fast and friendly waiters who are doing goid job of cutting the meat in front of you and they are very organized so you never run out of meat on your plate,also the bread with butter and garlic will melt in your mouth and it will blow your mind. The salad bar is big with a lot of choices of fresh salads fruits, creams and sauces. And on the end the prices are super cheap for what you get for that quality of the food is super worthy. Highly...

I sat solo here today for lunch. Nice hostess and waiters. Most of these mid-scale restaurants, including Costelao are very clean, quick to switch plates, and pay attention to you as a diner. Since I was by myself, there was a bilingual couple there who had dined previously, and suggested that I get certain cuts of steak and meat. Also, they have a "GO or NO" wooden weight to tell the servers whether or not to pass you on servings.

The $28 got me unlimited meat buffet (ribs, sirloin, picanha cut, fried chicken, pork shoulder etc), a Heineken, and a fried banana dessert. I could've eaten a lot more if I...