Sushi Roll — Restaurant in Guanajuato

I am very disappointed in the service we received today. First of all, Edgar Romero our server had to many tables. After being seated and waiting for 20 min we had to get someone attention multiple times. I ordered a Sapporo beer can and when I open it exploded all over me and so did the second one. We finally got our food except for one order of sushi that never came. So when I ask for the check they finally brought in a to go bag lol. On top of that it was the wrong order of sushi. Lorena Rios whats the “manager” and her way of fixing everything was by taking 20 pesos of the $1,676.00 check lol. Unbelievable! Been here before but today I was very...

Es una experiencia única que no verás en otros restaurantes, iniciando con la larga espera de 1 hora 30 minutos para que te asignen una mesa, continuando con 15 min para que se acerquen a tomar tu orden, eso sin contar los 40 minutos que tardan en salir tus platillos, el paso de los años destaca mucho ya que sus instalaciones con notable falta de mantenimiento deja mucho que desear por el costo de sus platillos, el recibimiento y el trato es amable por parte de sus empleados, pero la prepotencia y apatía de su gerente y subgerente es notoria por la forma que ven a cada uno de sus clientes, no hay una atención personal por su parte ya que uno como cliente no es posible ni recibir el mínimo salido de los dos, sucedió en mi y claro observé con los demás comensales para cerciorarme de no ser un caso único, es claro el cambio de administración ya que anteriores años el trato era distinto y se percibía diferente calidad en su atención, es claro que no hablo de todas las sucursales pero he estado en su mayoría y el trato es distinto hay gerentes atentos, se acercan a las mesas, saludan y despiden a sus clientes en fin infinidades de cosas que no se ven en esta sucursal y la responsabilidad no debe ser de nadie más que por parte de sus manager. Los invito a disfrutar de este lugar ya que su comida es espectacular pero como recomendación, vallan ya comidos, pues para cuándo sus platillos lleguen su apetito estará en su punto, y no se quejen, sus gerentes de está sucursal hacen caso omiso de sus reportes como sabrán, mientras sus bolsillos estén satisfechos que importa la satisfacción de...

Tuve una mala experiencia con el servicio, el día de ayer fui a cenar al restaurante, tenían la promoción del 2x1, así que decidí ordenar dos rollos, sabiendo que por lo regular no me puedo terminar los dos pero pensando en que podía aprovechar la promoción para comer más de un rollo y además tener variedad de dos diferentes. Para eso después de ordenar le pregunta a la persona que me atendió si la promoción también era en comida para llevar y me dijo que no, bueno hasta ahí todo bien, se entiende perfectamente. Cuando termine de comer, me habían sobrado aproximadamente siete piezas entre los dos rollos que pedí, le pido amablemente a la persona que me atendió que si me puede proporcionar una caja para llevarme MI COMIDA, que me había sobrado y me responde que no, que por que la promoción solo es para comer aquí, le contesto que solo es mi comida que me sobró que ya no me pude terminar y que me la quiero llevar y me vuelve a responder lo mismo sin más explicación no la deje terminar su frase por qué realmente se me hizo muy absurda su contestación. Aquí la cuestión es que no sé si realmente sea política del restaurante y si es así, su promoción es realmente absurda si no te vas a poder llevar la comida que te sobra y al final de cuentas se irá a la basura y si fue cosa del empleado(a) deberían capacitarlos más para manejar este tipo de situaciones. Al final me terminé llevando la comida que me sobró en servilletas solo por que no pudieran dar ni vender una simple caja...