La BTK Pachuca — Restaurant in Hidalgo

Buenas tardes, quiero hacer público lo que me pasó el pasado 16 de Enero, ya que el número de que viene en esta página jamás contestan y no encontré otro lugar donde poner mi queja. Nosotros hemos ido a la sucursal de Pachuca porque nos queda demasiado cerca y la atención que hemos recibido por parte de una de las señoritas que nos es excelente. Ésta vez mi familia y yo decidimos ir de nuevo la semana pasada. Nos atendió un mesero y su servicio deja mucho que decir. No es atento al servicio al cliente y mucho menos tiene la intención mínimo de recoger o limpiar la mesa ya que es parte de su trabajo Justo vimos que tenían gente y tratamos de ser pacientes por el mismo tema pero fue en vano ya que solo veíamos como entraba a cocina y jamás salía de ahí hasta que sus compañeros le hablaban Al terminar nuestro consumo tuvo el descaro de ponernos en nuestro ticket el desglose general de nuestra cuenta más el 15% de "servicio". Fue inevitable no molestarse con este tipo de cosas ya que es grosero y muy atrevido de su parte hacer este tipo de cosas Entendemos como seres humanos que ellos que ellos también van por su sueldo y jamás hemos tenido tema por darles su servicio siempre y cuando estén atentos y brinden un servicio de calidad, pero todavía que nos dejó olvidados en la mesa de la entrada aún así nos pidió la propina afortunadamente ya acudí a poner una queja en la PROFECO. Espero que la empresa les de algún curso de atención al cliente si es que para esto van a trabajar porque nos gustan mucho los productos que manejan pero deben enfocarse en contratar a gente que realmente se comprometa con su trabajo y si no es así mejor que no...

Fuimos 6 personas a esta sucursal pensando que sería una buena experiencia como en las otras sucursales de CDMX a las que he ido con mi familia y la verdad no entre y no volvería a ir por el mal trato que recibimos en la entrada. Éramos 5 adultos y un niño de 3 años. Mi hijo no consume alimentos de este lugar, sin embargo para festejar su entrada al kínder mi familia y yo decidimos ir a la BTK y pasamos antes a comprarle a mi hijo una pizza. Los chicos de la entrada dijeron que no se podía entrar con la caja de dicha pizza y les dije que solo me dejaran agarrar 1 rebanada para mi niño y guardaran la demás ellos (en otras sucursales nos han dejado hacer esto sin ningún problema) , nadie fue accesible, fueron despotas, el gerente una persona INCOMPETENTE (hizo perder el consumo de 5 personas dentro del restaurante) , nos hicieron pasar un mal momento con mi hijo POR UNA REBANADA DE PIZZA! Yo entiendo que los restaurantes tienen sus políticas pero si los 5 adultos íbamos a consumir alimentos y bebidas dentro, no entendí por qué tanta molestia por la comida a un niño! Pésimo servicio, ojalá que el dueño de esta sucursal lea los comentarios taaaan pésimos que tienen de opiniones y vayan cambiando personal por que el cliente es primero y por esta clase de personas contratadas los DUEÑOS SON LOS QUE PIERDEN CLIENTES Y DINERO.

SI PUDIERA DARLE 0 ESTRELLAS LO HARÍA!

La sucursal vacía hoy lunes y todavía se dan el lujo de...

Soy cliente de años de esta cadena, y debo decir que nunca antes me.habia sucedido que me dieran alitas ya pasadas, acabo de ir el viernes pasado ... El lugar es bonito , pero siento la preparación de los alimentos y bebidas dista muchísimo de la calidad que tienen en la ciudad , todos los tarros que pedimos olían muy mal , la principio no me di cuenta pero conforme iba terminando mi bebida el olor se hacía más desagradable, pedimos también mojitos ... Hechos con limones ya pasados también , muy mal sabor... Y para una bebida que cuesta más de 150 pesos me parecio de muy mala calidad, y lo peor de todo y supuestamente a lo que íbamos ... Las alitas, al principio "bien " pero conforme íbamos pidiendo cada vez más feas y frías, cuando mellevaron unas que literal olían ya pasadas ahí se terminó para mí y me hicieron mucho daño, nunca antes me había sucedido algo así en ningun restaurante de alitas que me las dieran ya echadas a perder, para rematar pedimos algunos flanes de postre y lo mismo... Un olor a huevo podrido muy desagradable, de verdad no soy de estarme.quejando, pero honestamente para una cuenta de casi 2,500 pesos para que nos sirvan esa clase de alimentos no se me hace nada justo, la atención no es mala, creo que el problema de verdad está en la cocina y barra, En definitiva no volveremos a...