Los Arbolitos — Restaurant in Hidalgo

En lo personal, no volveré ni recomendaré este lugar. La comida puede tener errores, pero lo imperdonable es la indiferencia y la falta de acción por parte del personal. Uno espera atención, respeto por el cliente y un ambiente agradable, no humo, ruido y excusas.

Lamentablemente, mi experiencia en este restaurante fue decepcionante, especialmente considerando los precios y la expectativa de un servicio de calidad. Comparto 5 puntos clave que justifican mi calificación: Corte de carne en mal estado: Pedimos el corte más caro del menú, el cual llegó completamente quemado, generando una cortina de humo tan densa que incluso las mesas cercanas tuvieron que levantarse. El olor era insoportable y el plato quedó en la mesa, sin que nadie del equipo se hiciera responsable. Servicio negligente: Los meseros notaron la situación, vieron el humo y la incomodidad evidente, pero no retiraron el plato ni ofrecieron una solución. Esta falta de reacción demuestra una clara falta de capacitación y compromiso con el cliente. Mala atención a familias: Solicité una silla adecuada para bebé en cuatro ocasiones antes de que alguien finalmente la trajera. Esto no solo demuestra falta de organización, sino también desinterés en atender bien a las familias. Ambiente inadecuado: El lugar era extremadamente ruidoso. Contrataron músicos que no solo tocaban a un volumen muy alto, sino que tampoco se entendía lo que interpretaban. Era imposible conversar en la mesa. Manejo inadecuado de la compensación: Al comentar todos estos inconvenientes, la única respuesta del restaurante fue ofrecer un flan de $100 pesos por un error total en el servicio y la experiencia, incluyendo un mal cobro de $700 pesos. Lo mínimo que se esperaba era que no cobraran un plato que evidentemente fue devuelto en mayor parte por...

Aunque la reservación la puedes hacer por la app OpenTable, la hice por teléfono porque no me daba la opción de terraza (cuando llame no se identificaron lo que me hizo pensar que me había equivocado de teléfono) llegamos y nos dieron una mesa cerca de los juegos; nosotros íbamos con niños pero no pudieron jugar, primero porque no está ni techado ni con piso y en temporada de lluvia todo estaba mojado y enlodado. Respecto a la comida bien, buena presentación aunque no la cantidad y el sabor era normal. Si vas a pedir desayuno con jugo, tristemente solo tienen jugo de naranja aunque si hay refill de café. El servicio puede considerarlo regular porque aunque tu estes platicando en la mesa ya te quieren retirar todo, aun si tienes platos con comida sin terminar lo que es muy molesto. El lugar es bonito pero solo eso...

El lugar es acogedor,.con buen estilo arquitectónico, las mesas se encuentran bien dispuestas de acuerdo al espacio, la loza y plaqué son elegantes, los platillos tienen magnífica presentación, sopes gozan de gran sazón, los meseros en ocasiones olvidan retirar los muertos de la mesa, el mesero coloca el plaqué sin regla alguna (es decir no respeta el lugar que le corresponde a cada uno), los platillos son a la carta, algunos son deliciosos y bien equilibrados pero en otros platillos los ingredientes sobrepasan las cantidades haciéndolos salados, ácidos y difíciles de disfrutar. El servicio del capitán de meseros es amable,...