Rufino el Roof más Fino — Restaurant in Mérida

Servicio al cliente: Desde la llegada, el servicio fue muy bueno. La hostess fue amable y la mesera que nos atendió nos hizo sentir muy cómodas: atenta, amigable y con una excelente actitud durante toda la visita. Sin embargo, algo que podría mejorarse es la constante supervisión del personal; aunque entendemos que puede ser con la intención de estar pendientes de cualquier necesidad, en ciertos momentos puede sentirse un poco invasivo, especialmente al tomar fotografías.

Tiempo de espera: El tiempo de espera fue bastante razonable: aproximadamente 15 minutos para recibir las bebidas y entre 25 a 30 minutos para los platos fuertes. Sin embargo, no se siente largo ni incómodo, ya que el ambiente del lugar es ideal para disfrutar una buena plática mientras llega la comida.

Resolución de problemas: Durante mi visita no se presentó ningún inconveniente. Todo transcurrió sin problemas.

Calidad del producto y presentación: La calidad de los alimentos y bebidas es excelente. Los sabores de cada plato que probamos estaban deliciosos, frescos y con muy buena sazón. La presentación fue destacable, especialmente en el apartado de mixología a cargo de Casa D’Aristi, donde cada cóctel tenía una propuesta visual y sensorial que elevaba la experiencia.

Ambiente y diseño: El lugar tiene un diseño moderno con detalles elegantes. La vista desde el rooftop es preciosa, sin duda uno de sus grandes atractivos. Todo el mobiliario es cómodo, la iluminación está bien cuidada y el espacio es limpio y muy fotogénico. Un punto que podría mejorarse es el volumen de la música: el ruido es bastante elevado y, en momentos, interfiere con la conversación.

Clima: La temperatura del lugar es muy agradable, lo cual hace que la experiencia sea cómoda de principio a fin.

Relación calidad-precio: Definitivamente pagas por lo que recibes. La experiencia lo vale, y además cuentan con promociones y opciones accesibles, sobre todo en el apartado de bebidas...

Verdaderamente decepcionante! Reservamos para la cena de año nuevo y todo fue terrible, de principio a fin, al llegar mi mesa estaba ocupada por otras personas, cosa que se excusaron comentando que fue un error y que les hizo falta poner una mesa, cabe recalcar que es de muy mal gusto tanto que mi mesa esté ocupada como para las personas que estaban sentadas que tuvieron que mover de mesa, la camarera no tenía idea de nada y me dio mal la información de todo, tardó más de 20 min en traerme una cerveza, se acercaba la medianoche y no nos habían dado nuestro “kit de celebración (bien cool)” nosotros nos tuvimos que parar a buscarlo, a mi hermana una de las hostess le quitó de las manos el kit y le dijo que en un momento se lo llevaban a su mesa, cosa que nunca sucedió, dieron las 12 y no nos llevaron ni uvas ni kit, ni la copa para brindar, ya que conseguimos un kit que incluía una bengala no nos dieron nada para encenderla y tuve que prestarle uno a otro comensal, fueron más de 12:30 y nunca nos trajeron el plato fuerte, incluyendo la cena de menú infantil para mi sobrina, tuve que pararme a pedírselo a la camarera, ya que llegó al fin todo estaba terriblemente malo y el echo de estar frío lo empeoró aún más, encima tocó soportar que el personal nos mal mirara por exigir un servicio digno al menos por ser el día que era, qué triste llevarme esa experiencia pero es mi deber compartirlo para que no les suceda con sus familiares y menos en un día que era para pasarla bien, gracias por arruinar mi año...

Muy mal servicio y falta de empatía de parte de su personal El 6 de Diciembre realice una reservación para el 13 de Dic para dos personas y me confirmaron, el mismo 13 una hora antes marco para comentar que me voy a demorar en llegar y me comentan que solo tengo de tolerancia 5 minutos ya que tenían una larga fila de espera, mi reservación era a las 9pm y llegué 8:50 y la recepciónista me comenta que un día antes habían marcado para avisar que debido a un evento se cancelarían las reservaciones (a mí nunca me llamaron) por lo que le comento que no me habían avisado nada, ella creo que va con su gerente y regresa y me comenta que me podían poner en la barra pero qué alimentos no tenían solo bebidas Creo que si fui fue a la propaganda que le dan de la vista que tienen como para que me quieran poner en la barra y sin alimentos(fui a cenar por un cumpleaños) Que...