Truck Chef — Restaurant in Mérida

Hola, la verdad me encantan sus hamburguesas pero es importante que cuiden la comunicación que tienen en su servicio a domicilio asi como en la app para solicitarlo. El día de hoy realice mi pedido a domicilio asi como por medio de su app, la cual siempre al entrar te sale un pop up de "envío gratis en la compra de 2 hamburguesas" abajo sale " en la compra de 2 hamburguesas envío gratis en los primeros 4 km ... "Entonces yo hice mi pedido normal elegí que quería y antes de completar salió agrega 10 pesos mas y tu envío será gratis.

Agregue unos aderezos extras y complete el monto pedido mínimo para el envío gratis. Continue con la orden, se mando el whatsapp y lo deje ahí. Un momento después entre al chat y vi que me comentaban que el total de mi pedido era más por el envío.

Comente por este medio que no entendía el cobro del envío si en la app decía que era gratis, a lo cual le explique y me dijo lo que decía en el Pop up del inicio, y le dije que yo no había pedido dos hamburguesas para que aplicara eso.

Sin hacer mas larga la cosa, después de externar que era cosa de ellos no dejarlo claro me dijo... su pedido esta listo , una disculpa, ya sale para su ubicación.

Y solo por que corrobore cuanto iba a ser al final vi que no me lo descontaron, y no es por el dinero, por que eran $20 pesos, pero me parece algo importante que si cometen un error se hagan responsables y lo solucionen a futuro, de igual forma que arreglen eso en su app o en ese pop up donde dice lo del envío sea claro que solo cubren los primeros 4 km en cualquier pedido sin importar si es de la promo de "2 hamburguesas tiene envío gratis", ya que no se entiende que es para todos los pedidos.

Terminar con una disculpa y lo sentimos, solo dejas a un usuario con un mal sabor de boca. Ya se para la próxima que es así, pero fue muy incomodo sentir que te tratan como si no supieras leer, cuando nada que ver lo que lo que dice en su sitio web.

Espero lo mejoren.

Las capturas de la plataforma las tome ahorita para que vean lo que me salió replicando mi pedido.

Actualizacion de junio: Ya sabia todo lo anterior, asi que el tema ya no fue lo del cobro, de verdad me encantan sus hamburguesas pero ya tomo la decisión de no volver a pedir a domicilio, pedi y me dijeron es tanto y te aviso cuando salga... sin un poquito de coordialidad, haciendo a un lado eso, no me dijo que el tiempo de espera fuera alto, despues de casi 1:40 o mas de espera, agregando esos 40 después de que me avisaron que ya habian salido, comente que mi comida ya iba a llegar fria y que donde estaba el repartidor ... logra llegar y evidentemente las papas en específico tiesas y frias , lo comente ... y me contestaron lo de la ultima captura si me enojo mucho .... que clase de respuesta es esa y evidentemente hasta el momento no he tenido ningun tipo de respuesta y responsabilidad al respecto por el servicio al cliente ... si pudiera le doy 0 estrellas pero la comida me gusta mucho la, le bajo una estrella a la comida por...

Coincido con muchas opciones sobre el hecho del sabor de sus hamburguesas y que son deliciosas, con una porción adecuada, un precio razonable por la zona y una deliciosa salsa, en la comida se llevan 5 estrellas.

Tristemente esta es la tercera vez que me encuentro con un servicio pésimo, realmente es increíble que la persona encargada por la tarde (tipo 1:00 pm) sea tan desagradable y con poca empatía, espere hasta una tercera ocasión para hacer esta opinión, porque muchas veces entendería que quizá no es el mejor día para esta persona, pero con esta visita confirmo que de verdad tiene muy mal carácter, lento, con caras poco amigables y nos llegó a mirar feo, no existe un cordial saludo de su parte al ingresar, en verdad es un poco triste como se pueda pasar por alto este tema porque he visto varias opiniones que coinciden con el tema del humor de este chico.

Espero puedan darle atención a este tema, que lo considero de suma importancia para el crecimiento de la empresa y...

Great food. Everything seems to be fresh. The flavor is great, beef and bread soft and tasty. Seems like there is no AC inside the restaurant, but it's fresher than outside. I got the Joplin burger. The waiters could have provided a little more attention. Good spot to eat a burger if you...