El Camarón Buchón Coyoacán — Restaurant in Mexico City

POR FAVOR NO VAYAN

Sin exagerar, lo que pasé ayer fue la PEOR experiencia de mi vida en un restaurante.

Al llegar nos sentaron en una mesa junto a la banda que estaba tocando, con el sistema de audio apuntando directamente a nuestra cara a menos de un metro y a un volumen altísimo. Pedimos que nos cambiaran de mesa porque era realmente insoportable estar ahí y la respuesta de los meseros fue negativa y prepotente desde el inicio. Logramos que nos cambiaran no sin antes encontrarnos con una actitud pésima de parte del staff del restaurante. Una vez que pedimos la comida, recibimos la mitad de los platillos equivocados y sin bebidas. No nos dieron cubiertos ni servilletas. Pedí un taco y una orden de camarones que tardó MÁS DE UNA HORA en llegar, con la excusa de que el mesero no había pasado bien la comanda. Tuve que pedir la bebida más de seis veces hasta que me cansé y terminé pidiendo que me llevaran "lo que fuera" con tal de tener algo que tomar.

Pedimos una naranjada mineral que nos trajeron mal TRES VECES y nos tuvieron con los platos sucios en la mesa hasta que nosotros los juntamos y los pusimos en la barra.

Al reclamar a los meseros, la respuesta fue prepotente, grosera y en un constante tono de burla. Nunca supimos quien estaba atendiendo nuestra mesa y llegó el punto de tener miedo de seguir pidiendo, pues sabíamos que nos íbamos a llevar un pésimo trato.

Pedimos la cuenta y durante más de 40 minutos nadie nos hizo caso hasta que amenazamos con irnos, pues no hubo ningún tipo de interés en cobrarnos. Incluso uno de los meseros sugirió que nos fuéramos sin pagar.

En algún momento, un mesero aventó una de las sillas de nuestra mesa para poder pasar y nos golpeó muy fuerte en las piernas, obviamente sin disculparse ni voltear a vernos.

Cuando por fin logramos que trajeran la cuenta, resultó que no podíamos pagar porque "No tenían batería las terminales bancarias" y por lo tanto teníamos que salir a pagar al recibidor del restaurante. Aún así tuvieron la astucia de pedirnos propina por el "servicio".

Una vez saliendo, el mismo mesero que nos pegó con la silla estaba quejándose abiertamente y en voz alta de nosotros con dos de sus compañeros y nos empujó al pasar de forma intencional.

No entiendo como un restaurante con capacidad de atender 15 mesas se cree con la capacidad de atender 50. El lugar es incómodo, la música se vuelve insoportable por el volumen y la colocación del equipo de audio, la atención al cliente es DE VERGÜENZA y la presencia gerencial es nula. El personal es incapaz de dar un buen servicio y la actitud es NEFASTA.

Trabajo en atención a clientes y he trabajado en varios restaurantes, por lo que me considero un cliente muy paciente y empático con el personal que labora en el mismo rubro que yo, Pero de verdad lo que se hace en esta sucursal es digno de despido. No es posible la forma en la que tratan a los clientes y lo mal que opera el restaurante.

Me voy con la peor impresión y por supuesto que es un lugar al que jamás regresaría. Me tomo el tiempo de escribir esta reseña para que quien la lea NI SE...

So bad service . So horrible experience. Warning all the foreigners don’t come. I went to this restaurant for four times already. Last night will be my last time to visit this stupid restaurant.We waited one hour for the food and drinks, asking more than four waiters to check and every waiter just ignored us . At the end, we seek help from the manager of the restaurant but he ignored us as well. That is my first time in Mexico that asking help from the managers and be ignored . Warning foreigners don’t come bc this restaurant is very local and they only care about the locals and serve so horrible service and food...

Cuando vean mucha gente NO Vayan , repitan conmigo no vayan. No me mal entiendan, no es mal lugar para comer, pero todo es tan caótico, en ese lugar y tristemente me fui con mal sabor de boca. Desde la entrada la atención es pésima ya que llevaba a alguien con silla de ruedas y mínimo ofrecer asiento adentro no? No te preguntan si quieres adentro o terraza y digo ésto porque la música estaba súper fuerte y la verdad tolerar esa música y fuerte fue un suplicio, digo si ya esperas bastante tiempo para ser atendido mínimo preguntar . En el servicio, sentir tanto estrés y tanta premura,que no disfrutas la comida, aclarando que desde la entrada te dicen que solo puedes estar dos horas. Entonces ya se imaginan te atienden como en Casa de Toño todo exprés. En el servicio les fallo tanto que pedí, servilletas a tres meseros diferentes, cambio de cubiertos 2 veces estaban sucios!!! Y para rematar el tarro estuvo sucio, pero no le voy a quitar merito a la persona que me atendió ya que enseguida se lo mostré y me lo cambio y me repuso el tarro junto con la bebida. Sentir la premura para comer fue horrible Así que vayan cuando No Tengan tanta gente Porque no se come bien, digo la comida está bien pero todo lo demás está horrible! Les falta mucha organización y me imagino que más gente porque sentir el estrés de los meseros, la premura. No pude ni tomar fotos de la prisa de comer...