La Casa de Toño en Las Águilas — Restaurant in Mexico City

Hice un pedido a través del nuevo sistema de WhatsApp de La Casa de Toño, ya que ya no están disponibles en Rappi ni Uber Eats. Seguí todos los pasos: compartí mi ubicación en tiempo real y escribí mi dirección completa, misma que fue confirmada por su equipo. Hasta ahí, todo correcto.

Recibí un link de seguimiento por Uber, pero al salir el repartidor noté que enviaron el pedido a una dirección errónea. Me comuniqué con el repartidor, pero me indicó que no podía cambiar la dirección y que debía entregarlo tal cual. En caso de no poder entregarlo, lo regresaría al restaurante.

Me comuniqué de inmediato al WhatsApp de atención de La Casa de Toño. Después de mucho insistir, me dijeron que tendría que ir personalmente por el pedido a la sucursal, que lo guardarían solo por una hora y que, si no iba, lo desecharían. Rechazaron cualquier tipo de reembolso o solución, argumentando que así lo indican sus términos y condiciones.

Lo injusto es que yo sí proporcioné correctamente mi ubicación y dirección, misma que fue confirmada por ellos, por lo tanto no aplica la política de "dirección incorrecta". Lo más decepcionante fue la falta de empatía, atención real y soluciones. También llamé a atención a clientes y me dijeron que solo por WhatsApp podían atenderme, para repetir lo mismo: "No hay reembolsos ni reenvíos".

Recomiendo tener muchísimo cuidado al hacer pedidos por WhatsApp con La Casa de Toño. Su sistema tiene fallas, su atención es lenta, y en caso de error no se hacen responsables, incluso si el error fue de ellos.

Una gran decepción de un restaurante al que solía ir seguido. Espero puedan mejorar su servicio y...

No soy fan de La Casa De Toño, la primera vez que fuí, fuí a la de Tlalnepantla en el Centro y no me pareció algo para recomendar, pero de eso ya tiene varios años. En esta ocasión, venía con unos familiares, porque habíamos ido a San Martin Texmelucan, a ver un doctor muy bueno y al regreso, como era todavía temprano, quisimos hacer tiempo para que se nos bajara el desayuno y era muy pronto para comer, una de mis familiares que venía con nosotros, vive en San Bartolo Ameyalco, muy cerca del Desierto de los Leones y al irla a dejar a su casa, pasamos por La Casa De Toño, Las Águilas y como ya era buena hora para comer, nos detuvimos ahí, y la ventaja es que tiene su propio estacionamiento, entonces ni preocuparse por donde dejar el auto y una vez dentro, me sorprendió la atención del personal, que literal, corren para atenderte y lo mejor, todo lo que pedimos, nos fue traido muy rápido y bien servido. Yo pedí un pozole blanco y estuvo muy rico, acompañado de sus rigurosas tostadas, rabanitos, lechuga, orégano, y adicionalmente pedimos una orden de guacamole. Lo mejor de todo esto, es que a todos nos gustó mucho el sazón y salimos muy contentos de ahí,ya que esperábamos que la cuenta fuera un poco abultada, pero no, todo estuvo muy bueno, bonito y barato, bueno, esto último considerando la zona, si sentimos que estuvo...

La verdad es que la atención, la comida y eficiencia muy bien, de hecho en la encuesta del restaurante de satisfacción los calificamos impecable. La razón por la qué aquí pongo 3 estrellas es por qué no me di cuenta que al entrar le quitaron a mi mamá su electrolit. Veníamos de la vacuna y hacia mucho calor, le compré un electrolit para que se estuviera hidratando y ella lo bajo al restaurante, la verdad no me percate que a la entrada se lo quitaron, al final también a mi mamá se le olvidó recogerlo a la salida y me contó esto ya hasta que la había dejado en su casa. Me parece una acción de pésimo gusto, quitarle su bebida a un adulto mayor, que ni siquiera venden ahí, que no determinaba nuestro consumo por qué al final les consumimos bastante bien tanto comida como bebida, además no me parece consiente estarle quitando a la gente sus bebidas en pandemia, donde las ponen? Quién tiene acceso a ellas? Pésima acción y lástima por qué había sido un...