P.F. Chang's — Restaurant in Mexico City

PF Changs Parque Lindavista has the worst customer service. We arrived and were seated right behind where they gather the dishes, I requested to be moved due to the dishes noise. They didn’t take our order after like 15 minutes and that was because I asked them to do so. When I asked them to pay, I inserted my card and the terminal shut off, I checked my bank status and they had withdrawn the money. The manager which is a lady was very rude and wanted for me to pay again, I was so close on calling the police. The manager stated that it was my fault and she wanted me to pay twice stating that the first payment was going to be returned in 24 hours. I told her that if the payment was returned I would gladly go back to the restaurant and pay them. It was a very bad experience. I normally always go to PF Changs Carso which is in Polanco and have never had an issue like this. I will never go back to...

El jueves 8 de mayo a las 2:00 p.m., la señorita en la entrada nos negó el acceso a la terraza argumentando que había una reservación para 25 personas. Sin embargo, dicha terraza no había sido rentada de forma exclusiva para ese evento. Al solicitar hablar con el gerente, acudió un coordinador, quien finalmente autorizó nuestro ingreso.

Más tarde, la mesera asignada —que suele atender con mala actitud— nos comentó que originalmente se nos había negado el acceso para “poder atendernos bien”, pese a que la terraza tiene capacidad para más de 50 personas. Curiosamente, las personas con la supuesta reservación fueron ubicadas en el segundo piso y contaban con música en vivo (teclado y cantante), lo cual obligó al restaurante a bajar el volumen de su ambientación habitual para dar paso a dicha música, que tenía un tono melancólico e inadecuado para el ambiente.

Además, la misma mesera nunca informa sobre promociones vigentes, y si se le pregunta por ellas, responde de manera grosera o con desgano. Este tipo de acciones sugiere una posible mala gestión interna, ya que se reservan espacios sin renta formal, se permite música en vivo sin contar con salones apropiados, se obstaculiza el acceso de otros comensales para evitar carga de trabajo y se observa un trato desigual hacia los clientes al asignarles mesas en zonas poco atractivas del restaurante.

Estas prácticas, observadas en la sucursal de P.F. Chang’s Lindavista, reflejan favoritismos y una falta de transparencia en el trato al...

Le pongo una estrella porque increíblemente el día que acudí no tenían Chicken Noodle Soup, según porque no le habían traído los fideos desde Japón. El mesero en lugar de ofrecer disculpas o dar alternativas simplemente se limitó en decir no hay ese platillo con mala actitud. El personal se ve poco capacitado con poca empatía y cordialidad hacia el cliente. Si en ese momento nos hubiésemos retirado le iba a dar igual sin importarle. Afortunadamente conocemos los platillos y ordenamos lo que sabemos que nos gusta. Porque por cierto el mesero nunca nos indico que visitáramos la página con el menú virtual con el código QR. A pesar de que el trato de parte del mesero fue poco cordial le di 15% de propina porque se que estamos pasando un momento complicado por la pandemia. Pero para no variar a regañadientes agradeció el mesero. No se si estén trabajando con salario más bajo pero es evidente que los meseros no se siente a gusto en esta sucursal los percibo molestos o enojados. Adicionalmente con poco capacitación porque no sabe de forma correcta poner y quitar los platillos muy invasivos en el espacio físico y con nula habilidad en el arte de colocar platillos. Cabe señalar que el lugar se nota descuidado y con poca o nula limpieza. Deberían de tomar atención en este tema dado que había sillas con manchas de grasa o de comida. Los platillos se podrían considerar aceptables aunque en comparación con otras sucursales se nota una menor...