La Casa de Toño en Satélite — Restaurant in Naucalpan de Juárez

Hice un pedido desde la aplicación de Casa Toño, eligiendo esta sucursal de Zona Azul por ser la más cercana a mi trabajo. Pedí dos pozoles, pero solo llegó uno. La entrega fue realizada a través de Uber, con seguimiento desde la app de Casa Toño. Al recibir el pedido, tenía la intención de dar propina al repartidor, pero tomó el billete antes de que yo notara que faltaba uno de los productos. Al pedirle el ticket y solicitar que me regresara el billete para poder hacer la queja, me arrebató ambos y se fue.

Lamentablemente, nunca me resolvieron nada desde la aplicación, y no recibí el producto faltante, ni reembolso, ni respuesta. Tuve que pedir comida de otro lugar.

Además, en visitas pasadas al restaurante, he notado que la atención también es muy lenta. Tardan en pasarte, a veces olvidan tu orden y en general la organización del servicio deja mucho que desear.

Creo que tienen un buen producto, pero el servicio al cliente, tanto en línea como en el lugar, necesita...

Ha bajado la calidad de su servicio y la calidad de sus alimentos. Nos hemos percatado que estas últimas veces que los visitamos han reducido las porciones que dan de casi todo. Antes, los tacos eran a doble tortilla normal, ahora es con una y apenas le ponen carne. Los pozoles estaban bien llenos de la carne que elegías, ahora apenas encuentras pedazos, hilos deshebrado de carne... las rebanadas de rábano parecen hechas con bisturí de alta precisión, te dan medio limón por pozole, y apenas una pizca de lechuga... hoy pedí un pozole de maciza, nos lo trajeron de pollo, pedí la cuenta, y me quisieron cobrar el total nuevamente como propina... no me querían dar el voucher hasta que el capitán se acercó a ofrecer una disculpa por su error. Si no hubiera pedido mi voucher, ni me hubieran dicho que cobraron de más... realmente es decepcionante y triste ver el principio de la DECADENCIA de Casa de Toño. Ojalá vuelvan a sus bases , y nuevamente retomen el...

Su pozole tiene buen sabor, le ponen poca carne, el maíz está desecho. Hay algo que no me agrada es que ya te lo sirven con la lechuga, rábanos y demás ingredientes. Estos ingredientes los deben poner en la mesa y el comensal se los pone al gusto. "SI RECOMIENDO SU AGUA DE TAMARINDO". La atención es pronta y amable. El estacionamiento es pequeño y no es suficiente. El ambiente es agradable. Tendré que visitarlo nuevamente para probar otros platillos y expresar mi opinión si recomiendo algún otro platillo. "POR LO PRONTO PARA MI GUSTO NO RECOMIENDO EL POZOLE" Pero visiten el lugar para que se formen su propia opinión. Pregunté a mis invitados su opinión y ellos les darán su propia calificación. P.D. Si toman en cuenta mi opinión es una "oportunidad de mejora", para crear una "fortaleza". Hasta pronto, ya los visitaré nuevamente. Omití tomar fotos. Para la próxima...