Sushi Roll Gran Terraza Lomas Verdes — Restaurant in Naucalpan de Juárez

Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que recibí el día de ayer. Elegimos su restaurante por primera vez para hacer un pedido a través de la plataforma de Uber Eats, pero lamentablemente, la experiencia fue muy decepcionante.

Todo comenzó bien, pero después de un tiempo, notamos un retraso. El repartidor ya se encontraba en su local, según la información de la aplicación. Al preguntarle sobre la demora, me comentó que seguían preparando los platillos. Pasó casi una hora y el repartidor seguía esperando, lo que le impidió realizar otras entregas debido a su ineficiencia. Mi familia y yo continuamos esperando pacientemente.

A las 8:30 PM, recibí la notificación de que el pedido había sido cancelado. El repartidor se disculpó, pero lamentablemente, no vi a la gerente ni recibí ninguna explicación de su parte. Intenté comunicarme directamente con el restaurante, pero el teléfono estaba ocupado o descolgado, a pesar de que llamé repetidamente entre las 8:30 y las 9:00 PM, justo antes del cierre.

Es evidente que estoy muy molesto por la falta de atención al cliente y la incapacidad de cumplir con los pedidos realizados a través de Uber Eats. Si no tienen la capacidad para atender estos pedidos, les sugiero que reconsideren ofrecer este servicio o que tengan la decencia de rechazar los pedidos cuando estén saturados. Dejar a una familia sin cena, especialmente en una noche de lluvia intensa, es inaceptable.

En conclusión, considero que el servicio fue pésimo y que no saben atender adecuadamente a sus clientes de envíos a domicilio. Ni los repartidores ni el personal del restaurante estuvieron disponibles para dar la cara o atender mis llamadas.

Espero que tomen en cuenta mi queja y mejoren su servicio...

Tuve una experiencia muy desagradable y incluso humillante por parte de un trabajador en particular. Su nombre es Fernando Roldán, su atención hacia mí fue desde un inicio con muestras de falta de respeto bastante claras, refiriéndose a mi como caballero y joven en todo momento, tardo 30 minutos en tomarnos la orden, mientras atendía a personas que estaban después de mi hermano y de mi que llegamos antes. Se que había muchas personas pero ni vueltas se daba y como que no nos quería atender. Luego nuestra comida tardo casi 40 minutos . Cuando me paré a preguntar qué había pasado las personas estaban como que no les había pedido eso y pues se seguía refiriendo a mi como caballero, con un trato horrible y despectivo. Me queje con su supervisora pero no noté que tomara cartas en el asunto ya que continúo con su mal trato hacia mi y siguió con sus comentarios despectivos y como que no le molestaba que yo me sintiera mal porque cuando le decía que era señorita ni el más mínimo esfuerzo hacía en corregirse y se notaba que lo tomaba como burla. Al salir hablé nuevamente con su supervisora y me comentó que lo vería con sus jefes. Un día después pase a la plaza y noté que ahí seguía trabajando, sumamente triste saber que un establecimiento como este permite que laboren personas con un nulo sentido de respeto y decencia hacia otras personas. Tan triste todo este asunto, me sentí en la necesidad de mencionar esto por este medio para alertar a toda persona que decida visitar este establecimiento, cuidado con el trato y en particular con esta persona...

El peor servicio a domicilio que conozco. Cuando digo que he pedido al menos 20 veces a domicilio, es poco. Y ninguna de estas veces, literal ninguna, han podido enviar mi orden completa o correcta. Mi pedido de hoy fue muy sencillo, 1 orden de Kushiages, 2 Yakimeshis mixtos, 1 rollo. Específicamente les pedí y porque siempre es el mismo problema, que no olvidarán la salsa Kushiage y que por favor enviaran mínimo 3 órdenes de chiles toreados. Llega mi orden y no viene la salsa Kushiage, no vienen los chiles toreados. En esta ocasión fue solo esto, en otras ocasiones ha sido el rollo incorrecto, lo mismo con los chiles toreados o salsa, etcétera. De verdad ni una sola vez han enviado un servicio a domicilio de manera correcta, por más que se ha hecho énfasis en que siempre se envía mal con la intención de que esta vez pongan atención, pero nada más no. Que lástima porque aquí tienen un cliente de cada fin de semana (ya que no negaré que los tollos y la comida son muy buenos) que ya está cansado de lo mismo (el pésimo servicio a domicilio), por esto mismo, ya no pediré más...