Vips Lomas Verdes — Restaurant in Naucalpan de Juárez

The waitress took everyone's order except mine, she happily wandered off and had to be called back to take my order. She did apologize and was relatively friendly, however the service could have been better. The drinks service was swift, the food service was not, it took a fair bit for my club sandwich to appear. The oil that they used for the french fries was old, leaving the taste of burnt and old in your mouth. I did enjoy the coffee and the juice provided with the breakfast, and the company I was with which helped the food experience have less of a terrible impact on ...

El lugar está dos tres, se ven mal las ventanas todas llenas de algún tipo de pegamento, la comida buena sin ser algo que den ganas de repetir, eso es en todos los Vips. Lo bueno fue el servicio, la señorita que nos atendió se esmeró, nos trajo todo tal cual lo pedimos, nos explicó las promociones y estuvo al pendiente de nosotros. Donde todo se echó a perder fue en la caja, donde le presenté al cajero un cupón de 20% de descuento (la cuenta era de $540.-) me lo recibe y me dice, le cobro $512.- ¿qué? pero si el cupón es de 20% "sí, pero sólo aplica a una comida y se le aplica al más barato" siendo ello la hamburguesa de mi hija $139.- el descuento era de 27 y centavos. "Oiga pero eso no dice en el cupón" el cajero dijo que si y no podía hacer nada al respecto. El cupón dice "Operadora Vips.... ofrece un descuento del 20% en tu cuenta de $139 o más..... Este cupón es personal y válido por sólo una visita" La primera parte dice que es en la cuenta y la segunda que es personal, lo que según el cajero implica que no es en el total de la cuenta, sino en UNA sola persona. Vaya, pues si el cupón fuera así de claro hubiéramos pedido cuentas separadas y hubiéramos presentado cada quien nuestro cupón. Pero en México siguen siendo más importantes las políticas que los clientes. En múltiples ocasiones en los EUA cuando nos ha tocado una situación así de confusa el restaurante se pone del lado del cliente con tal de que se vaya contento Y REGRESE. Para Vips es aparentemente más importante una cuenta que múltiples cuentas. Evitaremos Vips hasta donde sea posible de ahora...

No registran a los clientes a la entrada ni los llevan a la mesa aún cuando casi no hay gente, el personal de limpieza se tardó en limpiar la mesa que habíamos elegido (porque además la distribución de las mesas no es buena, todas las mesas están muy cerca de las estaciones de servicio o de las puertas de la cocina) no limpió bien y a demás salpicó asientos y a otro comensal con el trapo, dejo todo mojado, el plato de chilaquiles suizos tenía manchas de salsa roja, las enchiladas de 3 chiles tenían una piedra de .5 cm aprox, la mesera si llamo al gerente (nosotros no se lo pedimos) pero él no nos dijo más que "no se preocupe" y se fue, al recibir la cuenta nos percatamos de que no figuraba el plato, el pollo de las enchiladas suizas estaba rojo y sabía pozole (sé que no venden pozole y nos dijeron que asaban el pollo con jitomate pero en ningúna otra sucursal nos lo habían servido así) La mesera siempre...