Las Alitas Santa Catarina — Restaurant in Nuevo León

I really liked alitas from the beginning in Mexico and many times visited this place. But today it was horrible experience. First they took 1 hours to serve the drink and food. Second we ordered boneless without salsa. They provided with salsa and I had to ask waitress to change it. In the beginning they told me that drinks are in promotions so I ordered two drinks but at the time of bill they added both drinks price and told me that they forget to tell me that drinks are not in promotions. Pésimo servicio . There was only one waitress for 20 tables. It was not error of waitress but the owner and management. We reached at Restraunt at 10 pm and got our dinner...

Pesimo, pesimo servicio. Tenia mucho tiempo que no comia en esa sucursal y al decir la verdad no esperaba mucho. La visita fue el sabado 3 de agosto, 5-6 pm. Restaurante casi vacio y un promedio de 2 empleados por cliente. 10 min en recibirnos, al parecer platicar con la host y estar recargados en la barra es mas importante. Pedi un Appleton State, me dijeron ok, 10 minutos despues llega una mesera con uniforme de entrenadora y me dice que no tienen, OK no hay problema, bacardi entonces. Llego 5 min despues. Ordenamos la comida y no es mentira que tardo 25 min, las buffalo fries quemadas (señores, hay que rotar el aceite de las freidoras, por favor) los dedos de queso, NO TENIAN QUESO. Y bueno, se acerca la mesera a preguntar si todo estaba bien y amablemente le hice los comentarios pertinentes y le aclare que no queria nada, ni que me los hicieran otra vez por que que hueva esperar media hora por unos dedos de queso, ni que me regalaran nada, solamente le hice una critica constructiva. Queria poner a prueba su criterio, ya que es entrenadora verdad. Pues su criterio fue decir ok. Pagamos la cuenta, deje propina obviamente como persona civilizada, pero me extrañaron 2 cosas. Yo trabaje para alitas por unos años en la sucursal de grijalva (los mejores años como empleado que tuve) ese espiritu que habia antes se ah ido, al menos en santa catarina, me dio tristeza ver un servicio tan pobre y la segunda es que. En mi hora 20 minutos que estuve alli, nunca vi al gerente. Creo que estar en la oficina viendo YouTube y facebook son de vital importancia para el exito de la compañia. Espero que alguien de la coorporacion vea esto, no por que quiera algo gratis ni esas cosas, sino para que hagan su chamba y mejoren experiencias como la mia. Por que en lo personal y de las personas que me acompañaron ese dia. No volvemos a ir en un tiempo y menos a la sucursal de...

Visitamos el lugar el dia de las madres y de regalo nos hicieron esperar 2 HORAS por nuestra comida, solo no dejamos el lugar antes de este tiempo porque llevabamos niños e ir a otro lugar por la fecha pensabamos iba a ser mas tardado 🤡. Despues de reclamar a la hora de espera solo nos daban largas y a la hora y media de espera y por toda su falta de repesto y pésimo servicio al cliente, de cortesía solo nos dieron unas papas 🙃🤡. La mesera que nos estaba atendiendo mejor se desapareció, y ya solo la vimos para pedirle la cuenta, la cual se pago completa y por respeto tambien se dejo el mínimo de propina. En la espera tambien pedimos hablar con el gerente y de igual manera nunca se aparecio hasta que paso por la mesa y le reclame, y lo que me dijo una de las meseras que fue la mas decente en atendernos fue básicamente que nunca tomaron nuestra orden. NO vuelvo a este lugar, la comida no es buena y el servicio es pésimo. Doy 1 estrella porque no se puede menos....