Merendero Tino Contry — Restaurant in Nuevo León

Hicimos un pedido para recogerlo y comerlo en casa y para nuestra sorpresa al llegar y prepararnos para comer, nos dimos cuenta que nos dieron mal el pedido entregandonos algo que no ordenamos. Hablamos a la sucursal y la solución del "gerente" que me dijo se llamaba Juan era que fuéramos nuevamente a sucursal y nos hacían el cambio. Le sucursal me queda a 15 min de mi casa y si hice el pedido para recogerlo fue justamente porque iba de paso; resulta que la solución del gerente es que por un error de ellos yo tenia que volver a manejar 15min de ida y 15 de vuelta, gastar de mi gasolina y tiempo para que me entregaran lo que yo ordene.

Eso sin mencionar que ni sabía que platillo había pedido porque no se sabe el menú del restaurante. Imagina un gerente que no se sepa el menú? Te das cuenta del nivel de gerente que es.

Le dije que lo menos que debían hacer era mandarme a costo de ellos mi pedido correcto pero se negó alegando que no tenían servicio a domicilio. Señor, hoy en día existen plataformas de comida donde me podía enviar mi orden correcta, pero prefieren que el cliente se vaya con una mala experiencia y no vuelva, que asumir el costo por solucionar el problema. Al final me dijo que iba a "averiguar" dónde estuvo el problema y me marcaba para darme otra solución. Señor, algo básico es: solucionas y luego averiguas, a mi de que me sirve saber quién se equivoco? Lo que me interesa como cliente es que me resuelvan. Al final tuvimos que comer algo que no ordenamos y esperamos que el señor Juan se comunicará nuevamente como prometió para dar su "solución" porque alegó que tenía que ver con sus supervisores cómo podía compensarnos, cabe mencionar que ya no se comunicó con nosotros dejándonos la mala experiencia y molestia.

Es la segunda vez seguida que tenemos un problema con el servicio para llevar con esta sucursal, hace unas semanas nos pusieron unas salsas echadas a perder, olían horribles y sabían agrias, como si hubieran dejado los botecitos de salsa que usan para llevar ya servidos y en el calor.

Lástima porque vamos todos los fines de semana sin falta a la sucursal de carretera nacional donde siempre atienden bien y dan una buena experiencia, pero sin duda esta sucursal esta mal administrada y no volveremos a...

Antes que nada, quiero agradecerles por traer la tradición y el sabor del Tino original a Plaza El Encino. Es un lugar que ya tiene un lugar especial en el corazón de los norestenses. La comida es espectacular, con platillos que realmente saben a tradición, como el chicharrón con salsa de piquín y la sopa de arroz, que es un hit. Además, la terraza es un detallazo para quienes vamos en plan familiar y nos gusta estar afuera.

Hay cosas que podrían mejorar. A veces que he ido el servicio ha sido lento y con detalles como olvidos de platillos, lo que genera frustración. Solo requiere un poco de mejora la atención, tanto en rapidez como en amabilidad.

Quizá optimizar los espacios o mejorar el sistema de espera ayudaría a que todos nos sintamos más cómodos, especialmente quienes prefieren la parte interior.

Por último, sería increíble que la ambientación reflejara aún más la esencia del Tino original de Los Cavazos, con ese aire campirano...

El Cosme fue un merendero muy tradicional en la carretera nacional, cerca de Villa de Santiago desde 1957. Cambió su nombre a merendero Tino cuando don Cosme (el dueño original) lo vendió a su hermano Faustino cerca de 1970. Desde entonces el merendero Tino ha acrecentado su buena fama debido a los sabores tradicionales norestenses de su cocina.

Ahora la sucursal que se encuentra aquí en plaza el encino conserva esos sabores que evocan el Monterrey antiguo y la calma en medio de la ciudad para beneplácito de sus comensales.

Es cierto que a veces la cantidad de clientes rebasa las capacidades del personal pero ellos siempre se apresuran para tratar de darle a todos el mejor servicio. La cocina se mantiene al paso sirviendo los platillos igual de deliciosos que en su casa matriz Así que no es raro que a mitad de tu almuerzo se te olvide que estás en medio de la ciudad y te sientas allá en los Cavazos.

Enhorabuena merendero Tino,...